Senior Guest Experience Expert

**Additional Information** **Job Number**25038966 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Hamburg Marriott Hotel, ABC Strasse 52, Hamburg, Germany, Germany, 20354 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management **Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und haben schon bei der ersten Begrüßung ein herzliches Lächeln im Gesicht? Ihr Arbeitstag ist dann erst perfekt, wenn Sie bei Reisenden ein Gefühl von „home away from home“ erwecken können? Super, denn dann sind Sie genau richtig in unserem Empfangs-Team Wir suchen Persönlichkeiten, die sich mit Freude und Engagement den Wünschen und Anliegen unserer Gäste widmen und dabei keine Herausforderung scheuen.** **So sieht Ihr Tag aus**: - Erste Anlaufstelle für unsere internationalen Gäste und Kollegen mit immer passender Auskunft - Leitung der Früh - oder Spätschicht inklusive Einteilung der Pausen - Unterstützung des Front Office Supervisor und Front Office Manager in sämtlichen Belangen - Überprüfen von Zahlungsgarantien beim Check-In - Verantwortlich für die Rechnungslegung beim Check-Out - Kontrolle und Updates der Gästeprofile - Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer Mitarbeiter und Auszubildende - Fachkundige Betreuung während des Aufenthaltes unserer Gäste - Entgegennahme und Weiterleitung von Kritik und Lob **Das wünschen wir uns von Ihnen**: - Sie zaubern unseren internationalen Gästen schon beim Betreten der Lobby ein Lächeln ins Gesicht - Leidenschaft zum Beruf - Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und Gastronomie - Sie konnten bereits Erfahrungen in ähnlicher Position sammeln - Eine positive Ausstrahlung im Umgang mit Menschen - Lust Neues zu entdecken - Gute Deutsch - und Englischkenntnisse - Team-Work-Gedanken und Lust, Ihre Begeisterung und Ihr Wissen zu teilen **Und das haben wir sonst noch für Sie**: - Eine kostenfreie Zusatzkrankenversicherung nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit mit einem jährlichen Budget über 300; - €, nach 2,5 Jahren über 600; - € und nach 5 Jahren über 900; - € - Eine betriebliche Altersvorsorge als Entgeltumwandlung mit einem Zuschuss in Höhe von 20% - Ein familiäres buntes Team aus vielen Nationalitäten mit flachen Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt - Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Egal, ob interne Trainings, individuelle Weiterbildungen, oder regelmäßige Feedbackgespräche: Wir unterstützen Sie - Auszeichnungen für besondere Leistungen wie z.B. „Mitarbeiter des Monats“ inklusive entsprechender Vergütung - Kostenfreie Reinigung der Arbeitskleidung - Verpflegung in unserer Kantine mit Mittag - und Abendessen - auch vegetarische Optionen - Zuschuss von 30€ zum Deutschlandticket - Diverse Mitarbeiter - Events wie z.B. Mitarbeiter-Woche oder Kick-off Party - Geburtstagsgeschenke - Sportlich unterwegs? Nutze unser Dienstrad - Angebot oder Fitnessstudio Vergünstigungen - TakeCare Kultur - monatliche Freizeitangebote von & für Mitarbeiter/innen - Mitarbeiter Discount von 40 % bei Besuchen in unseren F&B Outlets im Hamburg Marriott Hotel, Renaissance Hamburg Hotel und im The Westin Hamburg, sowie sowie 20% bei allen anderen Marriott Hotels weltweit. - Vergünstigungen bei der Zimmerreservierung in weltweit mehr als 9.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie - Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren._ Bei Marriott Hotels streben wir danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu perfektionieren und jede Gelegenheit für Innovation zu nutzen. Dabei bewahren wir das komfortable Gefühl des Vertrauten rund um den Globus. Als Gastgeberin oder Gastgeber bei Marriott Hotels leisten Sie einen Beitrag, das Versprechen "Wunderbare Gastfreundschaft, ohne Kompromisse" zu erfüllen. Dies gelingt durch die Bereitstellung von durchdachtem, innovativem Service, der von Herzen kommt und der dieses Lebensgefühl ermöglicht und weiter stärkt. Unser Name gilt international als Synonym für Gastfreundschaft, und wir laden Sie herzlich ein, die Stellenangebote bei Marriott Hotels kennenzulernen. Bei Marriott Hotels werden Sie Teil des **Markenportfolios von Marriott International**. Hier können Sie **Ihr Bestes geben, Ihre Bestimmung finden**, einem fantastischen globalen **Team angehören** und **das Beste aus sich herausholen**. JW Marriott gehört zum Luxus-Portfolio von Marriott International und besteht aus über 100 wunderschönen Hotels in größeren Städten sowie an exklusiven Resort-Standorten rund um den Globus. JW kennzeichnet die Haltung, das unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Denn wenn d