Kundenbetreuer (M/w/d) Im 2nd-level Support

WIR SUCHEN DICHWir bei Rebike sind ein führendes Unternehmen in der E-Bike Industrie mit einer Leidenschaft für Innovation und Kundenzufriedenheit. Unsere Sortiment umfasst hochwertige E-Bikes aller Art, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Als Teil unseres Teams wirst Du direkt dazu beitragen, außergewöhnliche Serviceerlebnisse zu schaffen und unsere Kunden bei der Lösung technischer Herausforderungen zu unterstützen.

Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel - Wir möchten die E-Mobilität aktiv und nachhaltig gestalten und bieten für unsere Kund:innen zu jedem Bedarf die passende Lösung an. Um unsere gemeinsamen Ziele verwirklichen zu können, suchen wir Dichzur Verstärkung unseres Customer Care Teams in **Kempten **als **Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Kundensupport **in **Voll
- oder Teilzeit (mind. 30 Std.) in Festanstellung.**DAS SIND DEINE AUFGABEN BEI UNS:

- Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenreklamationen unter Verwendung unseres Ticketsystems
- Fachkundige Beratung und Betreuung unserer Kunden am Telefon und per Mail
- Dokumentation und Analyse von Kundenanfragen zur stetigen Verbesserung unserer Servicequalität
- Abwicklung von generellen Kundenanfragen, Schadensmeldungen und Retouren, sowie der damit verbundenen Aufgaben
- Lösungsorientiere Zusammenarbeit mit den Kollegen des Refurbishment-Centers, der Buchhaltung sowie den Agents in unserem Call-Center

DEIN PROFIL:

- Abgeschlossene Ausbildung als Fahrradmechaniker, Mechatroniker, KFZ-Mechaniker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Alternativ bringst du eine Leidenschaft für E-Bikes mit und besitzt ein großes Interesse dein Wissenstand zu erweitern
- Erfahrung im Reklamationsmanagement, idealerweise im Bereich Bikes, Auto oder Autozubehör
- Mehrjährige Erfahrung in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung, vorzugsweise in einem Call Center
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

DAS BIETEN WIR DIR AN:

- ...beste Konditionen für deinen Start bei Rebike:

- **30 Tage Urlaub**:

- **Geregelte Arbeitszeiten** (Montag - Freitag)
- **Keine Wochenend
- und Feiertagsarbeit**:

- Fokussiertes **Arbeiten**:

- Arbeit nur mit **Premium E-Bikes**:

- die besten Benefits:

- Ein kostenloses Mitarbeiter **E-Bike im Abo**:

- **Mitarbeiterrabatte** auf Bikes, Teile & Accessoires
- Deine persönliche **Sachbezugskarte oder EGYM Wellpass**:

- Zuschuss zur **betrieblichen Altersvorsorge**:

- Regelmäßige **Events** mit dem besten Team
- Bonus für die Empfehlung neuer Rebiker

INTERESSIERT?Das Rebike Mobility Team freut sichüber deine Bewerbung (Lebenslauf, Zeugnisse) und dich kennenzulernenAuf diese Stelle bewerbenÜBER UNS**Das sind wir**
- **Wir sind füreinander da**: Wir sind ein Team - standort-, abteilungs
- und hierarchieübergreifend. Wir achten aufeinander und gehen respektvoll miteinander um. Gemeinsam überwinden wir jedes Hindernis, denn wir helfen uns gegenseitig und stellen uns gemeinsam Herausforderungen.
- **Wir absolvieren einen Marathon**: Wir denken langfristig und lösungsorientiert, dabei übernehmen wir Verantwortung für unser Tun. Schritt für Schritt überwinden wir jede Herausforderung und wachsen daran. Wir lernen schnell und feiern gemeisterte Etappen auf dem Weg zu unserem Ziel.
- **Wir gestalten unseren Teamspirit**: Wir gestalten und leben unsere Kultur, dabei bringt sich jeder aktiv ein. Wir lieben es unterschiedlich zu sein und fühlen uns durch Verständnis verbunden. Wir begrüßen die Vielfalt des Teams.
- **Wir geben Gas**: Wir sind leidenschaftliche Rebiker:innen und lieben was wir tun. Wir packen an und geben Gas - unsere Ziele motivieren uns über uns hinauszuwachsen. Wir stehen für unsere Überzeugungen ein und bleiben dabei offen für andere Ideen.
- **Wir inspirieren Kund:innen**: Wir schaffen Vertrauen und sind zuverlässig. Unsere Kunden schätzen uns für erstklassigen Dienstleistungen und Produkte. Qualität, Sicherheit und einzigartiger Service sind unser Anspruch.

Rebike übernimmt große Stückzahlen gebrauchter E-Bikes von renommierten Leasing-Anbietern sowie Händlern und verlängert den Lebenszyklus sowie Nutzungsdauer gebrauchter E-Bikes durch professionelles Refurbishment. Das Unternehmen generalüberholt jährlich über 10.000 E-Bikes in einem eigens entwickelten und vom TÜV Rheinland zertifizierten Refurbishment-Prozess. Endkunden profitieren von großer Modellauswahl, günstigen Preisen und professionellem Kundenservice. Damit bietet das Unternehmen eine attraktive Alternative zum Neukauf, leistet einen Beitrag zur Mobilitätswende, Klimaschutz und zur Schonung von begrenzten Ressourcen. Das Unternehmen wurde 2018 von den beiden Geschäftsführern Thomas Bernik und Sven Erger gegründet und beschäftigt über 120 Mitarbeiter an den Unternehmensstandorten in München, Kempten, Oberstdorf und Frankfurt am Main. Zum Unternehmensgeschäft gehören auch der E-Bike Abo-Service ebike-abo.de.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung