Administrator Customer Incident Management

Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werde Teil von etwas Großem

Ihre Aufgaben
- Betrieb kundenspezifischer Übertragungsnetze auf Basis der Layer 2/3 Technologien
- Austausch, und Konfiguration von Hard
- und Software in Kundennetzen
- Administration und Konfiguration der Netzwerksysteme (Router, Switches, Transport Technik) der Firma Cisco, ADVA etc.
- Überwachen aller kundenspezifischen Fehlerbilder sowie Wahrnehmung des 2nd-Level-Support im 24/7-Schichtdienst
- Schnittstelle zum 3rd-Level Support des Herstellers oder zu kundeninternen Entwicklungsteams
- Eigenverantwortliche Betreuung von Management
- und Monitoring-Systemen für IP-Netzwerke
- Steuerung und Sicherstellung der Störungsbearbeitung (auch im Eskalationsfall)
- Analyse und Betrieb von Daten
- und Video-Diensten, sowie gute Kenntnisse in den Bereichen Audio
- und Videotechnik auf Basis von SDI Signalen

Das wünschen wir uns
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung
- Erfahrungen im 2nd oder 3rd Level Support bzw. Annahme und Aufarbeitung von Störungen
- Kenntnisse im Netzwerkbereich, Switching und Routing
- Zertifizierung zum Cisco Certified Network Associate (CCNA) wünschenswert
- Kenntnisse im Bereich von WDM/DWDM als auch im Bereich der Videoübertragung
- Vermittlungs
- und Durchsetzungsfähigkeit
- Verantwortungsbewusstsein gepaart mit Lösungsorientierung
- Hohe Serviceorientierung und Kontaktstärke
- Teamplayer mit ausgeprägter Hands-On Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Verbindung mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten

Was wir Ihnen noch sagen möchten
- **Unsere Unternehmenskultur**: Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur per Du, flache Hierarchien und ein motiviertes Team mit Hands-on-Mentalität.
- **Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten**: Gezielte Förderung von Interessen, Personalentwicklungsprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne und vielfältige 1&1 Versatel Akademie.
- **Attraktive Arbeitsbedingungen**: Mobiles Arbeiten im Rahmen der Vario-Schicht möglich, Gleitzeitkonto, 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaub für verschiedene Anlässe.
- **Gut zu wissen**: Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag und außerdem Schichtzulagen für Nacht-, Wochenend
- und Feiertagsschichten oder Rufbereitschaften.
- **Office**: Ergonomisch ausgestattetes Office, kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung.
- **Gesundheitsangebote**: Fürsorgeprogramm (EAP) für alle Mitarbeitenden und deren Familienangehörigen, betriebliches Gesundheitsmanagement, arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung, Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- **Vorteile & Zusatzleistungen**: Fahrrad-Leasing, Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket, Rabatte für 1&1 Produkte, Corporate Benefits, Jubiläumsgratifikation sowie eine Mitarbeitende werben Mitarbeitende Empfehlungsprämie.
- **Events**: Regelmäßige Team Events und ein konzernweites Sommerfest.

**Vielfalt bereichert.** Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen - wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.

Kontakt

**Fragen?**

1&1 Versatel Deutschland GmbH
Human Resources - Recruiting
- Wanheimer Straße 90
D-40468 Düsseldorf

Nutzen Sie für Ihre Bewerbung bitte ausschließlich unser unkompliziertes **Online-Formular**, sodass wir Ihnen einen möglichst transparenten Bewerbungsprozess unter Einhaltung aller datenschutzrechtlicher Vorgaben gewährleisten können. Bewerbungen per Mail können wir leider aus genannten Gründen nicht berücksichtigen.