Director Customer Service

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Where Passion Meets Purpose

Ob du gerade deinen ersten Job suchst oder nach einer neuen beruflichen Herausforderung Ausschau hältst, bei QVC findest du aufregende Möglichkeiten. Unser vielfältiges Team, bestehend aus über 17.000 Fachleuten weltweit, arbeitet täglich gemeinsam daran, Millionen von Kunden auf der ganzen Welt die Freude am Entdecken zu vermitteln. Wir sind der festen Überzeugung, dass jeder in unserem Unternehmen auf jeder Hierarchieebene einen wertvollen Beitrag leisten kann und sollte. Schließ dich uns an und bewege etwas - sowohl für das Unternehmen als auch für deine eigene berufliche Entwicklung

Director Customer Service & Experience (all genders)

in Vollzeit (40 Std./Woche) | unbefristet | ab sofort | in Kassel oder Düsseldorf

Gestalte die Zukunft des Kundenservice bei QVC Deutschland

Als Director Customer Service & Experience (CS&E) übernimmst Du die Gesamtverantwortung für unseren CS&E-Bereich. Du prägst die strategische und operative Ausrichtung, förderst Innovation und setzt neue Maßstäbe für ein exzellentes Kundenerlebnis. Deine Rolle ist entscheidend für die Weiterentwicklung unseres Serviceangebots und die Stärkung der Kundenstimme im Unternehmen.

First Things First - Unsere Top-Benefits:
Bei uns geht es nicht nur darum, großartige Arbeit zu leisten, sondern auch darum, dass du dich großartig fühlst, während du es tust. Hier sind einige unserer Benefits und Zusatzleistungen:

- Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit Duz-Kultur
- Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitregelung zur Förderung von Work-Life-Balance (inklusive Überstundenregelung und Arbeit aus dem Home-Office)
- 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
- Workation (Möglichkeit, für bis zu 20 Tage im Ausland zu arbeiten)
- Subventionierte Kooperation mit Urban Sports Club
- Bezahlte Freiwilligentage (paid volunteer days)
- QVC Bike-Leasing
- Umfängliche 24/7 private Unfallversicherung
- Arbeitgeber finanzierte Altersvorsorge
- Umfassendes Gesundheits
- und Vorsorgeangebot
- Bezuschussung Kantine
- Firmenwagen
- Kostenlose Parkmöglichkeiten
- Corporate Benefits (vielfältige QVC-Partner Rabatte) sowie 20% Mitarbeiterrabatt auf das QVC-Produktsortiment

Deine To Do‘s:

- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des gesamten CS&E-Bereichs
- Verantwortung für Budget und Zielerreichung, inkl. frühzeitiger Identifikation und Kommunikation von Handlungsbedarfen
- Entwicklung und Umsetzung strategischer Pläne zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen
- Förderung eines leistungsstarken, engagierten Teams und eines kundenorientierten Umfelds
- Leitung und aktive Beteiligung an Projekten zur digitalen Transformation und Neuausrichtung des Customer Care Centers
- Unterstützung der Geschäftsleitung und des VP Customer Service - QVC International bei internationalen Projekten

Deine Must Have‘s:

- Langjährige Berufs
- und Führungserfahrung im internationalen B2C Umfeld eines matrixorganisierten Unternehmens
- Fundierte Erfahrung im Call Center-Bereich sowie im Projektmanagement, in Prozessoptimierung und Schnittstellenarbeit
- Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
- Organisations
- und Koordinationsgeschick, analytisches und strategisches Denkvermögen
- Erfahrung in Veränderungsprozessen und Motivation von Mitarbeitenden
- Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt

Wie geht’s weiter?

If you enjoy being a part of a team, creating experiences and delighting customers, you’ll love it here. If you’re excited about retail, media, social, live streaming, technology, customer service, design and more, you’ll find amazing projects to work on. If you want to grow professionally and learn every day, you’ll thrive with us. If you appreciate a company committed to inclusion and belonging for all, you’ll be amazed at what’s available for our team members. We offer a comprehensive Total Rewards package including competitive compensation, health care benefits starting on day 1, 401(k), paid time off, tuition reimbursement, employee assistance program, parental leave, paid volunteer hours, company discounts and much more. Best of all, working with QVC Group means friendly teams, ambitious projects and fast-moving careers

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