2nd Line Support and Quality Assurance

Frankfurt am Main

**Dein Wirkungsfeld**:
In dieser Rolle bist du für die technische Unterstützung der Endbenutzer verantwortlich und nimmst aktiv an Test
- und Qualitätssicherungsprozessen teil. Darüber hinaus erwarten dich die folgenden Aufgaben im Detail:

- Bereitstellung von Second-Line-Support für Endbenutzer, Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit der Webanwendung. Vollständige Dokumentation der Bearbeitungs
- und Lösungswege
- Bereite die Vorfälle und Serviceanfragen für die Entwicklung vor (3rd-Level-Support). Arbeite mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Softwarefehler und Leistungsprobleme zu untersuchen und zu beheben
- Überwache den Fortschritt von Anfragen unter Berücksichtigung von SLAs. Kommuniziere proaktiv mit Kunden und Kollegen
- Teste gründlich neue Funktionen, identifiziere und dokumentiere Fehler und überprüfe Korrekturen
- Führe Regressionstests durch, um die Anwendungsfunktionalität nach Fehlerbehebungen oder Verbesserungen zu validieren
- Arbeite mit Stakeholdern zusammen, um Anforderungen und Benutzergeschichten zu verstehen und sie in Testszenarien zu übersetzen
- Beteilige dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Softwareentwicklungs
- und Testprozesse und implementiere Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität
- Unterstütze die Erstellung und Pflege der technischen Dokumentation, einschließlich Benutzerhandbüchern und Supportmaterialien
- Arbeite mit dem First-Line-Support-Team zusammen, um Anleitung und Wissenstransfer bereitzustellen und es ihnen zu ermöglichen, einfachere Probleme selbstständig zu lösen

**Was Dich auszeichnet**:
MUST HAVE:

- Bachelor-Abschluss oder Berufsausbildung in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung)
- Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support und Fehlerbehebung für Webanwendungen
- Solides Verständnis der Prinzipien, Methoden und Best Practices für Softwaretests
- Erfahrung in der Testplanung, Testfallerstellung und -ausführung
- Fließende Sprachkenntnisse (schriftlich und mündlich) in Deutsch und Englisch

NICE TO HAVE:

- Vertrautheit mit Fallmanagementsystemen und/oder Prozessen zur Transaktionsautomatisierung ist äußerst wünschenswert
- Kenntnisse im Schreiben von SQL-Abfragen zum Abrufen und Analysieren von Daten aus Datenbanken
- Vertrautheit mit agilen Methoden, insbesondere Scrum, ist von Vorteil

**Darauf kannst Du Dich freuen**:

- Wir werfen Dich nicht ins kalte Wasser, sondern bieten Dir eine professionelle und persönliche Einarbeitung.
- Wir ermöglichen Dir eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Umfeld. Get the best out of yourself
- Wir wollen wachsen Und Du kannst das auch Wir fördern Deine Weiterentwicklung mit Angeboten, die zu Dir passen.
- Work-Life-Balance ist nicht nur ein Spruch für uns, sondern wird tagtäglich gelebt, vor allem durch unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle.
- Technik, Lifestyle oder Mobility - Du suchst Dir aus unseren zahlreichen Benefits aus, was Du brauchst.
- Wir sind ein Team. Das zeigt sich auch in gemeinsamen Mitarbeiter
- und Sport Activities.
- Bist Du mit Leidenschaft dabei und möchtest valantic FSA als 2nd Line Support and Quality Assurance (all genders) unterstützen? Dann werde auch Du mit Deinen Zielen, Ideen und Wünschen ein Teil unseres internationalen und motivierten Teams am Standort Frankfurt am Main und bewirb Dich jetzt bei uns.**Dein Kontakt**:
**Patrick Eschler**:

- +49 69 50952 140
- **valantic FSA**
Mainzer Landstraße 199
60326 Frankfurt am Main