Kundenservice Mitarbeiter/in

**Jobbeschreibung**:
Dir liegt eine klimaneutrale Zukunft am Herzen und du möchtest entscheidend dazu beitragen, dass die Energiewende möglichst zeitnah Realität wird? Dann werde Teil der klarsolar GmbH mit Sitz in Heidelberg und hilf mit, dass jede Familie in Europa das Potenzial der Sonne von ihrem Dach zeitnah, einfach und günstig nutzen kann, um das Klima zu schützen, Geld zu sparen und sich unabhängig von klassischen Energieversorgern zu machen.

Um unser herausragendes Lösungsangebot möglichst schnell allen Haushalten in Deutschland und Europa zugänglich zu machen, suchen wir zeitnah eine(n)

**Kundenservice Mitarbeiter/in (m/w/d)**

Neugierig? Dann hilf mit, die #1 Solar Plattform am Markt zu bauen, um dezentrale erneuerbare Energie unschlagbar günstig zu machen.

**Deine Aufgaben**:

- Du bist als Teil unseres 1st-Level-Supports die Stimme von Klarsolar und erster Ansprechpartner für Neu
- und Bestandskunden
- Du begleitest unsere Kunden von Auftragseingang bis Inbetriebnahme der Anlage und darüber hinaus und stellst durch deinen Support nicht nur eine hohe Erreichbarkeit, sondern auch eine herausragende Servicequalität sicher
- Du nimmst eingehende telefonische Anfragen und E-Mails eigenständig auf und koordinierst die weitere Bearbeitung
- Du dokumentierst die Anfragen in unserem Ticketsystem und bildest dadurch die Grundlage für eine professionelle Abwicklung im Sinne unserer SLAs
- Du fundierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren operativen Abteilungen, wie z.B. Projektmanagement und Technik, und sorgst somit für eine zügige interne Prozessabwicklung

**Dein Profil**:

- Du kannst fundierte Berufserfahrung im Kundenservice vorweisen, idealerweise im Privatkundenbereich
- Du konntest bestenfalls bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen sammeln
- Du weißt, wie herausragender Kundenservice unter Berücksichtigung von SLAs gelingt, die Ergebnismessung anhand von KPIs ist dir ebenfalls bekannt
- Du zeichnest dich durch eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise aus, dabei steht für dich der Kunde immer an erster Stelle
- Du beweist Professionalität im Umgang mit Kunden, sei es in Telefonaten oder im schriftlichen Kontakt, und lässt dich in anspruchsvollen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast Interesse an erneuerbaren Energien und Photovoltaikanlagen und möchtest aktiv die Energiewende vorantreiben

**Was du lieben wirst**:

- Arbeit mit Purpose und Ambition - Die Möglichkeit, die dezentrale Energiewende in einem dynamischen und schnell wachsenden Startup aktiv voranzubringen
- Deine Meinung zählt - Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur geben dir den Freiraum, deine Ideen und Verbesserungsvorschläge einzubringen und dich weiterzuentwickeln
- Im Herzen Heidelbergs - Unser modernes Büro in zentraler Lage in der Südstadt mit direkter Verkehrsanbindung
- Du hast die Wahl - Nutze das bezuschusste Jobticket oder unsere kostenlosen Parkplätze
- Von Anfang an mittendrin statt nur dabei - Mit unserem Onboarding
- und Buddy-Programm ist das Wasser gar nicht mehr so kalt
- Nervennahrung - Neben kostenlosen Getränken und Obst verwöhnt uns unsere Feel-Good-Managerin Klea regelmäßig mit ihren selbstgemachten Snacks
- Nie ohne unser Team - Vernetze dich mit Kollegen, z. B. bei einem kühlen Feierabendbier in unserer Barsolar oder bei After-Work-Veranstaltungen
- Come as you are - Kein Dresscode

**Das erwartet dich bei uns**:
Unsere Devise lautet „Arbeitszeit ist Lebenszeit“. Wir wollen nicht, dass du dir bereits montags das Wochenende herbeisehnst und legen daher großen Wert auf einen gemeinschaftlichen, ehrlichen und kollegialen Umgang miteinander.

Wir freuen uns auf die Zusendung deiner Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.

**Wir freuen uns auf dich**

Dein Ansprechpartner: Lena Ceglarek

**Standorte**:
Heidelberg

**Jetzt bewerben**: