Teamleitung Service-center

**Teamleitung Service-Center (m/w/d)**:

- Gehen Sie mit der SWB Energie und Wasser den nächsten Schritt ein, heben Sie Ihre Karriere auf den nächsten Level als **Teamleitung Service-Center (m/w/d)** und gestalten Sie aktiv mit uns die Entwicklung unseres Bereiches Kundenservice. Bringen Sie Ihre Vertriebsaffinität ein, um unsere Kunden noch besser zu unterstützen und unsere Vision von einer nachhaltigen Energiezukunft voranzutreiben. Mit Ihrem Know-how in Prozessoptimierung und Kampagnenmanagement optimieren Sie nicht nur unsere Abläufe, sondern tragen auch maßgeblich dazu bei, unsere Botschaften effektiv zu kommunizieren.
Jetzt Bewerben Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie den Wandel aktiv mit

**Freuen Sie sich auf Folgendes**:

- **Faires und attraktives Gesamtpaket**:Sie können sich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach TV-V, Jahressonderzahlungen, 30 Tage Urlaub, eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen freuen.
- **(Frei-)Zeit**:Nach der Arbeit ist vor dem wohlverdienten Feierabend. Bei uns erwarten Sie geregelte Arbeitszeiten mit 39 Std./Woche - auch Heiligabend & Silvester sind arbeitsfrei.
- **Team(work)**: Bewerbende und Mitarbeitende schätzen die herzliche Atmosphäre und kollegiale Zusammenarbeit bei uns. Das bietet ein motivierendes Umfeld, um Ihr Potenzial voll auszuschöpfen.
- **Mobilität**: Vergünstigte Mitarbeitenden
- & Familientickets, vergünstigtes Deutschlandticket, kostenlose Nextbike-Minuten und Top-Leasing-Angebote für Fahrräder & E-Bikes.
- **Karriere-Boost**:Stillstand ist Rückschritt. Durch gezielte Angebote und Weiterbildungsmöglichkeiten möchten wir in Ihre Zukunft investieren. Bei uns können Sie sich einbringen und aktiv mitgestalten.

**Hier bringen Sie sich ein**:

- **Weiterentwicklung des Service-Centers**: Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Weiterentwicklung unseres Service-Centers zu einem modernen Kunden-Touchpoint. Dabei übernehmen Sie die operative Steuerung, überwachen unsere Zielvorgaben und leiten aus den Ergebnissen Optimierungsmaßnahmen sowie Personaleinsatzplanung ab. Ihre Arbeit trägt dazu bei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und die Bedürfnisse unserer Kunden optimal zu erfüllen.
- **Teammanagement**: In Ihrer leitenden Funktion sind Sie nicht nur für die operativen Abläufe verantwortlich, sondern auch für die Gestaltung interner Kommunikation und die Leitung von Teamrunden. Sie nehmen sich Zeit, um Ihre Mitarbeitenden einzuarbeiten und haben stets ein Auge auf Ihre berufliche Entwicklung. Die Motivation Ihres 5-köpfigen Teams liegt Ihnen am Herzen, deshalb begleiten Sie es mit gezieltem Coaching, um die Qualität der Arbeit kontinuierlich zu optimieren.
- **Kundenberatung -und Support**: Sie arbeiten eng mit unseren Trainingsverantwortlichen zusammen, um Gesprächsleitfäden und Handlungsanweisungen zu erstellen, die unseren Kundenberatern Orientierung und Struktur bieten. Darüber hinaus unterstützen Sie Ihr Team in der Kundenberatung, indem Sie als Mentorin fungieren und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrung einbringen, um den bestmöglichen Service zu bieten.
- **Prozessmanagement und -Optimierung**: Als Teamleitung sind Sie maßgeblich daran beteiligt, unsere Arbeitsabläufe im Service-Center kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren. Dabei analysieren Sie bestehende Prozesse, identifizieren Potenziale zur Effizienzsteigerung und setzen innovative Lösungen um.
- **Interne Kommunikation**: Sie pflegen den kontinuierlichen Austausch und die enge Kommunikation mit den Ansprechpartnern aus dem Fachbereich sowie den Schnittstellen. Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle Prozesse nahtlos ineinandergreifen und unsere Kunden optimal betreut werden.

**Damit überzeugen Sie uns**:

- **Abschluss**: Sie haben bereits eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Fach Wirtschaft erfolgreich abgeschlossen.
- **Berufserfahrung**: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder Callcenter als Projekt-, Team
- oder Gruppenleitung, idealerweise in der Energiewirtschaft mit.
- **Führungserfahrung**: Sie verfügen über Erfahrung in der fachlichen Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
- **Kompetenzprofil**: Ihr hoher Fokus auf Qualität und Service, gepaart mit einem professionellen und selbstbewussten Auftreten, zeichnet Sie aus. Ihre Kommunikationsstärke ist besonders ausgeprägt. Zudem zeigen Sie Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Flexibilität, auch in stressigen Situationen.
- **IT-Kenntnisse**: Kenntnisse von SAP IS-U sind von Vorteil.

**Gestalten Sie mit uns die Versorgung von morgen**:
Als Energieversorger für Bonn und die Region tragen wir, die Stadtwerke Bonn, eine besondere Verantwortung. Nachhaltigkeit, Energieeffizienz und Investitionen in die Zukunft sind dabei drei unserer Eckpfeiler, um das wichtigste Ziel der Stadt Bonn zu erreichen - Klimaneutralität bis 2035. Dafür bringen wir 140 Jahre Wissen und E