Sachgebietsleiter in Bonn-service

Die **Bundesstadt Bonn**sucht
für das **Amt für Wirtschaftsförderung**
zum nächstmöglichen Zeitpunkt
eine*n

**Sachgebietsleiter*in Bonn-Service**:

- Besoldungsgruppe A 11 LBesG bzw. Entgeltgruppe 10 TVöD
- in der Bonn-Information.

Die Bundesstadt Bonn mit rund 338.000 Einwohner*innen ist ein bedeutender, international ausgerichteter Forschungs-, Wissenschafts
- und Wirtschaftsstandort. Als Beethovenstadt, Stadt mit einem hochwertigen Kulturangebot, Ort der Demokratiegeschichte und Tor zum romantischen Rhein ist Bonn eine attraktive Städtereisedestination. Der Geschäftstourismus und das Kongresswesen spielen zudem eine sehr große Rolle, besonders aufgrund der dynamischen Wirtschaftsstruktur sowie der Netzwerke und Formate in der deutschen Stadt der Vereinten Nationen. Die wirtschaftliche Bedeutung des Tourismus für die Stadt Bonn ist enorm: 2023 belief sich der durch den Tourismus erzeugte Bruttoumsatz auf fast 1,6 Milliarden Euro.

Die Bonn-Information ist die zentrale Serviceeinrichtung der Stadt Bonn für Tourist*innen mit einem Team von 16 Kolleg*innen, rund 20 Aushilfskräften sowie 65 freiberuflich tätigen Gästeführer*innen. Als Betrieb gewerblicher Art bietet sie eine umfassende touristische Beratung für Individualreisende und Gruppen. Die Bonn-Information vertreibt und bewirbt eigene attraktive Angebote wie u. a. Stadtrundfahrten und -führungen sowie Merchandising-Artikel über verschiedene (auch digitale) Kanäle und ist zuständig für den Erhalt und die Pflege der touristischen Infrastruktur.

Die Mitarbeiter*innen der Bonn-Information sind oftmals die erste Anlaufstelle für Tourist*innen aus aller Welt, Geschäftsleute, Besucher*innen und Einwohnende der Stadt Bonn. Sie sind persönliche Tipp-Geber*innen für Tagesausflüge, Restaurantbesuche und für Orte, die man in Bonn und der Region unbedingt gesehen haben muss.

Für die Sachgebietsleitung des Bonn-Services und die damit verbundene Führungsverantwortung für ein achtköpfiges Service-Team und die rund 20 Aushilfskräfte wird eine kommunikationsfreudige und gut strukturierte Persönlichkeit mit Freude am Umgang mit Menschen in der Kund*innenberatung gesucht.

**Die Aufgaben umfassen u.a.**:

- Teamleitung des Service-Teams
- Erhalt und Weiterentwicklung des qualifizierten Serviceangebots der Bonn-Information
- Einsatzplanung und Einarbeitung von Mitarbeitenden im Service-Team und der Aushilfskräfte
- Erstellung von Diensteinsatzplänen, langfristige Ressourcenplanung der Mitarbeitenden
- Betreuung von Auszubildenden und Praktikant*innen
- Koordination des Tagesgeschäfts
- Beschwerdemanagement, Kund*innenzufriedenheit
- Unterstützung des Service-Teams im Bedarfsfall und bei repräsentativen Außenauftritten der Bonn-Information
- Vorbereitung von Vertragsentwürfen für Kooperationen mit Drittanbieter*innen
- Arbeitssicherheitsaufgaben inkl. Gefährdungsbeurteilung
- Koordination der Merchandising
- und Verkaufsartikel inkl. der Weiterentwicklung neuer Angebote unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit
- Zuarbeit zu Vorlagen für verwaltungsinterne Arbeitsgruppen und politische Gremien
- Übernahme von Sonderaufgaben und Projekten
- Kassenaufsicht und -abrechnung
- Übernahme der Funktion als Hauptkassierer*in inkl. Kontrolle der täglichen Kassenschichtabrechnungen, der Zahlungseingänge aus den Schaltereinnahmen und den Inkassogeschäften
- Provisionsabrechnungen mit verschiedenen Vertragspartner*innen
- Abrechnungen des Aushilfskräfte-Teams im VertretungsfallUmsetzung aller innerbetrieblichen Finanzvorgänge

**Vorausgesetzt werden**:

- die Befähigung für die Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt des allgemeinen nichttechnischen Verwaltungsdienstes oder
- ein abgeschlossener Verwaltungslehrgang II oder
- ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder des Tourismusmarketings (Bachelor/FH) mit mehrjähriger Verwaltungserfahrung

**Erwartet werden**:

- Fähigkeit zu konzeptioneller Arbeit
- hohe kommunikative Fähigkeiten und gute Ausdrucksfähigkeit
- hohe Service
- und Kund*innenorientierung
- Teamfähigkeit, Einsatzfreude und Eigeninitiative
- Einsatz gelegentlich außerhalb der normalen Dienstzeiten
- Ausbilder*inneneignung oder die Bereitschaft, sich als Ausbilder*in zu qualifizieren
- Bereitschaft, sich in verschiedene Kassen
- und Buchungsprogramme sowie das Warenwirtschaftsprogramm einzuarbeiten
- Kenntnisse der Abläufe und Entscheidungswege einer Kommunalverwaltung
- gute mündliche und schriftliche Kenntnisse mindestens der englischen Sprache

**Wünschenswert sind**:

- Ortskenntnisse von Stadt und Region Bonn sowie der touristischen Vorzüge der Stadt
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
- Ersthelfer*in
- und/oder Brandschutzhelfer*in-Ausbildung oder die Bereitschaft, diese Qualifikationen zu erwerben
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Die Besetzung ist auch in Teilzeit möglich.

Die Bundesstadt Bonn verfolgt das Ziel, die Vielfalt der Bevölkerung auch in der Stadtverwaltung abz