Sachbearbeiter (W/m/d) Energiewirtschaft / Bpo / Kundenservice - Remote / Homeoffice

Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben. Unser **BPO-Team (Business Process Outsourcing)**übernimmt die effiziente und fachgerechte Abwicklung von Geschäftsprozessen in der Energiewirtschaft. Dabei unterstützen wir unsere Kunden bei der Optimierung und Automatisierung ihrer Abläufe. Von der ersten Lieferung bis hin zur finalen Abrechnung stehen wir unseren Auftraggebern stets zur Seite.

Daher suchen wir Dich zur Verstärkung unseres BPO-Teams für den Standort Essen als **Sachbearbeiter (w/m/d) Kundenservice in der Energiewirtschaft - Remote / Homeoffice**.

**Was erwartet Dich?**:
Dein zukünftiger Verantwortungsbereich im Bereich des **telefonischen und schriftlichen Kundenservices** umfasst verschiedene Aufgabenfelder:

- Anfragen im Kundenportal
- Stammdatenpflege und -änderung
- Zählerstandserfassung
- Einzüge, Umzüge, Auszüge
- Kündigung und Widerruf
- Tarifpflege und -beratung
- Beschwerdemanagement

Idealerweise konntest Du bereits erste Erfahrungen mit den Abrechnungssystemen wie SAP IS-U, Wilken, kVASy, Lima, MBS, Powercloud oder Schleupen sammeln. Sollte Dir ein System noch nicht vertraut sein, bieten wir Dir selbstverständlich eine umfassende Einarbeitung.

**Was solltest Du mitbringen?**:
Du kannst Dich mit unseren Werten - **Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist**- identifizieren und erkennst Dich zudem in folgenden Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung
- Du bringst mindestens **zwei Jahre einschlägige Erfahrung in der Energiewirtschaft**mit, die nicht weiter als ein Jahr zurückliegt
- Du hast bereits umfassende Erfahrungen im **Kundenservice**sammeln können
- Du verfügst zudem über eine **abgeschlossene kaufmännische Ausbildung** z.B. zum Bürokaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/Kauffrau im Groß- und Außenhandel, Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, Kaufmann/-frau im Einzelhandel oder einer vergleichbaren Ausbildung
- Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten, insbesondere mit Excel, da Du damit bei uns in zahlreichen Projekten erfolgreich unterstützt
- Du arbeitest äußerst effizient und legst einen hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeitsergebnisse
- Du denkst gerne über den Tellerrand hinaus und bist motiviert, Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette aktiv zu gestalten und weiterzuentwickeln

**Warum Du Dich bei uns wohlfühlst?**:
Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt - als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen wissen wir, dass ohne unsere Mitarbeitenden nichts läuft. Deshalb halten wir für Dich bereit:

- **Deine Jobsicherheit**: Von Anfang an erhältst Du bei uns einen unbefristeten Arbeitsvertrag, um Deine Karriere bei der hsag langfristig zu sichern
- **Deine Flexibilität**:Mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen in Voll
- oder Teilzeit kannst Du Deinen Arbeitsalltag frei gestalten und dabei deutschlandweit im Homeoffice arbeiten
- **Unsere Akademie**:Unsere hsag-Akademie bietet Dir Fortbildungen, Schulungen und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen
- **Unsere Goodies für Dich**: Bei uns erhältst Du eine arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge, einen steuerfreien Kommunikationszuschuss, Corporate Benefits, Geld-Prämien für unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm, einen Zuschuss zum Deutschlandticket sowie standortübergreifende Firmenfeiern - sowohl online als auch vor Ort
- **Dein Wohlbefinden**:Wir stellen Dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement zur Verfügung, das dazu dient, Deine Gesundheit aktiv zu erhalten und Dein mentales Wohlbefinden zu fördern. Mit der WLP-App kannst Du Dein Gesundheitswissen erweitern, aktiv bleiben und Deine persönlichen (sportlichen) Ziele verfolgen
- **Unsere Unternehmenskultur**: Bei uns erlebst Du ein Miteinander auf Augenhöhe, das Eigenverantwortung, Teamgeist und direktes Feedback fördert. Wir schätzen schnelles Lernen und die Freude an der Umsetzung, während wir gemeinsam als Team arbeiten

**Interessiert?**: