Projektleiter Kundenservice

**Festanstellung durch unseren Kunden**
**Benefits**
- Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
- Möglichkeit, KI und Prozessoptimierung aktiv mitzugestalten und neue Ideen einzubringen.
- Disziplinarische Führung und strategische Steuerung - nicht nur operativ, sondern auch konzeptionell.
- Hybrides Arbeiten: 2 Tage/Woche vor Ort in Magdeburg, restliche Zeit flexibel
- Ein engagiertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld
- Arbeit mit einem renommierten Energiedienstleister - ein spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld.

**Aufgaben**
- Disziplinarische Führung eines Teams von aktuell ca. 60 Mitarbeitenden inkl. Teamleitung, Projektmanagement, Qualitätsbeauftragten und Trainer:innen
- Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice für B2C-Endkunden (Netzbetreiber als Ausnahme)
- Verantwortung für SLAs (AHT, Liegezeiten, Qualität, Kundenzufriedenheit uvm)
- Enge Abstimmung mit dem Auftraggeber - insbesondere bei Qualitätsfragen und strategischen Entscheidungen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Serviceabläufen
- Integration und Nutzung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
- Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Prozessberatung und IT
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit

**Profil**
- Erfahrung und Erfolge in der Projektleitung im Kundenservice
- Ausgeprägte Führungskompetenz und Durchsetzungsstärke
- Verständnis für BPO-Strukturen, Plattformen und Prozesse
- Affinität zu KI-Technologien und deren praktischer Anwendung im Kundenservice
- Analytisches Denken und Fähigkeit, Chancen zu erkennen und umzusetzen
- Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung

**Über das Unternehmen**
- Unser Auftraggeber ist ein etablierter Dienstleister im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), der seit vielen Jahren erfolgreich komplexe Kundenservice-Projekte für Unternehmen aus der Energiewirtschaft betreut. Mit eigenen Plattformen, spezialisierten Teams und einem hohen Qualitätsanspruch bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für die digitale und persönliche Kundenkommunikation.

**Über Hays**
Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten - völlig kostenfrei.

**Kontakt bei Hays**
Sinan Dreimann

**Referenznummer**
839131/1
- Das Jahresgehalt liegt je nach Erfahrung bei bis zu 90.000 Euro.