Abteilungsleitung (M/w/d) After Sales Innendienst

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.
Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

**Das erwartet Sie**:
In dieser Position sind Sie mit der für die Führung und Entwicklung eines Teams von 20 Expert:innen am Standort Hamburg für ganz Deutschland betraut und Sie sind für die kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse innerhalb Ihres Arbeitsbereiches verantwortlich. Als Abteilungsleiter:in After Sales Innendienst sorgen Sie für eine effiziente und kundenorientierte Planung von Beauftragungen im After Sales Service samt Terminierung von Kundendienstbesuchen. Darüber hinaus können Sie folgende Tätigkeiten erwarten:

- Fachliche und disziplinarische Führung sowie erfolgreiche Motivation und Weiterentwicklung des Teams mit Fokus auf Coaching und Feedbackdialog
- Verantwortung für die kundenorientierte Organisation, Koordination und Steuerung aller in der Abteilung anfallenden Aufgaben
- Sicherstellen eines effektiven Berichtwesens sowie einer Analyse und Reporting von Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen sowie der Kundenzufriedenheit
- Zukunftsorientiertes Gestalten von Initiativen zur Steigerung der Planungseffizienz sowie zur Optimierung bestehender Prozesse im After Sales Service
- Fokussierte Ausrichtung der Abteilung an den Wachstumspotentialen
- Koordination und Sicherstellen einer operativen Einbindung externer Partner:innen
- Regelmäßige Abstimmung mit den übrigen After Sales-Leitern sowie eine enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung
- Projektarbeit auf nationaler und internationaler Ebene
- Gute Vernetzung innerhalb der VELUX Gruppe / proaktive Kommunikation als Schnittstelle zwischen Kunde und internen Stakeholdern

**Das bringen Sie mit**:
Sie zeichnen sich darüber hinaus durch Kommunikationsstärke und Führungsqualitäten für heterogene Teams aus und das Management unterschiedlicher Stakeholder ist eine Ihrer Stärken. Sie haben Spaß an der Führung, beschreiten gerne neue Wege und Sie möchten ihr Team ermutigen, sich zukunftsorientiert zu entwickeln. Darüber hinaus sollten Sie die folgenden Qualifikationen mitbringen:

- Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium
- Fundierte Erfahrung Führung größerer Teams wünschenswert
- Vorzugweise Berufserfahrung im Kundenservice oder After Sales
- Hohe Kundenaffinität sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
- Erfahrung in der Begleitung von Change-Prozessen wünschenswert
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke
- Gutes technisches Verständnis
- Gute analytische Fähigkeiten sowie ein hohes Prozessverständnis
- Sehr gutes Verständnis im Umgang mit IT-Lösungen & -Prozessen

**Darauf können Sie sich freuen**:
Neben der Übernahme anspruchsvoller Aufgaben mit hoher Verantwortung und Gestaltungsmöglichkeiten, erwarten Sie folgende Leistungen:

- Individuelle Entwicklungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten, eine umfangreiche und sorgfältige Einarbeitung
- Attraktive Bezahlung mit Urlaubs
- und Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter)
- Flexible Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Deutschland-Ticket oder Fahrtkostenzuschuss, Job Rad, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und weitere diverse Sozialleistungen
- Modernes Büro mit höhenverstellbaren Arbeitstischen und kostenloser Parkplatz direkt am Firmengebäude
- Kantine, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten mit unterschiedlichen Milchvarianten)
- Preisnachlass auf VELUX-Produkte

**Interesse geweckt?**:
Dann bewerben Sie sich bitte online unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Bewerbungsformular.
Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen.

**Equal Opportunity Employer**:
VELUX Residential is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Residential to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with