Spezialist (M/w/d) Medizinischer Endkundensupport

**Job-ID**:
V000008866

**Einsatzort**:
Augsburg

**Zeitpunkt**:
ab sofort

**Gesellschaft**:
SYNLAB

**Tätigkeitsfeld**:
IT

Spezialist (m/w/d) medizinischer Endkundensupport

Die **SYNLAB Gruppe** ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patient*innen, niedergelassene Ärzt*innen, medizinische Versorgungszentren und Krankenhäuser an. SYNLAB ist dabei in über 30 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 28.000 Mitarbeitende bei.
- In der täglichen Arbeit gestalten wir als Kolleg*innen die Rahmenbedingungen einer modernen Labordiagnostik. Ein dynamisches und vielseitiges Aufgabenspektrum eröffnet die Möglichkeit, Dinge wirklich bewegen zu können. In einem familienfreundlichen Arbeitsumfeld leisten wir mit unserer Arbeit jeden Tag einen sinnvollen Beitrag zum Wohle der Menschen. Werden auch Sie ein Teil unseres Teams

**Das sind Ihre Aufgaben**:
Als Teil unseres** kollegialen IT-Teams** leisten Sie einen entscheidenden Beitrag, um die **moderne Labordiagnostik** mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

- **Qualitätssicherung und Bearbeitung komplexer Tickets**: Sicherstellung der Einhaltung definierter Support-Standards und eigenständige Bearbeitung von Anfragen in OrderEntry-Systemen und im Labor-Datentransfer.
- **Diagnose und Lösung spezifischer Systemprobleme**: Bearbeitung von Problemen mit Labor-DFÜ und elektronischen Befundauskunftssystemen sowie Druckerprobleme und Softwareprobleme.
- **Schnittstellenmanagement zum 2nd-Level-Support**: Überwachung und Eskalation komplexerer Tickets und Sicherstellung eines fließenden Informationsaustauschs.
- **Störungsmanagement**bei hoher Belastung.

**Das bringen Sie mit**:
Als **Teamplayer**zeichnen Sie sich durch eine **gewissenhafte**, **selbständige**und **strukturierte Arbeitsweise**aus und haben dabei das Wohl unserer Kund*innen stets im Fokus. Zu Ihren weiteren Erfahrungen und Eigenschaften zählen Sie:

- **Spezifische Systeme**:Erweiterte Fachkentnisse in OrderEntry Systemen, sowie im Labor-DFÜ und in Drucker
- und Softwarediagnose.
- **Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit**: Fähigkeit, in stressigen Situationen die Übersicht zu behalten und schnell zu reagieren.
- **Kommunikation und Teamkoordination**: Klare Kommunikation mit dem 2nd-Level-Team und dem Kunden bei komplexen Problemfällen.
- **Support**: Mehrere Jahre Support-Erfahrung, idealerweise im Bereich der spezifischen Supportsysteme.

**Das können Sie von uns erwarten**:

- **Vielseitige und herausfordernden Tätigkeiten** in einem innovativen und dynamischen Umfeld
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch **Gleitzeit,**30 Tage Urlaub** pro Jahr und die Möglichkeit zur **mobilen Arbeit**:

- Vergütung nach Haustarifvertrag, inkl. **Weihnachts
- und Urlaubsgeld**:

- Jährliche Mitarbeitergespräche, vielfältige **Möglichkeiten zur Fort
- und Weiterbildung** sowie Entwicklungsmöglichkeiten in internationalen Konzernstrukturen
- **Mitarbeiterparkplätze** sowie diverse **Verpflegungsmöglichkeiten** am Standort: Brotzeitservice, Kantine und Foodtruck
- **Attraktive Benefits**, wie u.a. Betriebliches Gesundheitsmanagement,**Unfallversicherung, Familienservice, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms

**Kontakt & Bewerbung**:
SYNLAB

Augsburg
Deutschland

Tatjana Ganter
Talent Acquisition