Teammitglied Support Und Qualitätsmanagement

Die LITTLE BIRD GmbH ist ein erfolgreiches IT-Unternehmen mit Sitz in Berlin. Unser Software-Produkt revolutioniert die Anmeldung, Vergabe und Verwaltung von Kinderbetreuungsplätzen. Wir sorgen dafür, dass Eltern bessere und faire Chancen auf einen Kitaplatz haben, Kitaleitungen von täglichen Verwaltungsaufgaben entlastet werden und städtische Verwaltungen die Zukunft ihrer Kinderbetreuung zuverlässig und digital gestalten können.

Die Firmengründerin und Geschäftsführerin Anke Odrig war 2006 selbst auf der Suche nach einem Kitaplatz für ihren älteren Sohn. Dabei wurde ihr klar, dass dies ein zeit
- und nervenaufreibender Prozess mit unsicherem Ausgang war und es hier einer Lösung bedurfte.

Bisher konnten wir über 500 Städte begeistern und sind seit 2018 Teil der Russmedia Gruppe. Unser Ziel: unseren Service in ganz Deutschland anzubieten und weitere Services für Eltern und Betreuungsanbieter zu entwickeln. Nur mit einer gesicherten Kinderbetreuung können sich Eltern beruflich entfalten, hier möchten wir unseren Beitrag leisten.

Flexible Arbeitszeiten sind Dir genauso wichtig wie Teamwork und flache Hierarchien? Um diese erfolgreiche Entwicklung fortzusetzen, suchen wir Dich als Teammitglied.

**Bist du die perfekte Ergänzung für unser Team?**
- Du verfügst über ein technisches Grundverständnis und liebst es, technischen Herausforderungen auf den Grund zu gehen, um die Rätsel unserer Kunden zu lösen.
- Dein empathisches Wesen ermöglicht es dir, sowohl am Telefon als auch im schriftlichen Kontakt schnell eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen.
- Du liebst es, Software auf Herz und Nieren zu prüfen, um sicherzustellen, dass alles perfekt funktioniert und unsere Kunden einwandfreie Lösungen erhalten.
- Du hast immer den Kunden im Blick und entwickelst kreative Lösungsansätze, um die Nutzererfahrung zu optimieren.
- Auch als Quereinsteiger bist du hochmotiviert, dich in unsere komplexe Software einzuarbeiten.
- **Bonus**: Du hast bereits Erfahrungen im Kundensupport für eine Software gesammelt und kennst dich mit der Aufnahme von Kundenanfragen und Fehlermeldungen in entsprechenden Tools aus.

**Perfekt Dann könntest du schon bald folgende abwechslungsreiche Aufgaben übernehmen**:

- Du bist ExpertIn für das LITTLE BIRD System und berätst und betreust unsere Kunden sowohl schriftlich als auch am Telefon bei ihren Fragen (keine Sales-Aufgaben)
- Du erkennst konzeptionelle Schwächen und schlägst Verbesserungen vor, die die Nutzererfahrung unserer Kunden deutlich steigern.
- Störungsmeldungen werden von Dir verifiziert und für unsere IT aufbereitet.
- Du testest unsere Software intensiv, um sicherzustellen, dass neue Features und Fehlerbehebungen einwandfrei funktionieren, bevor sie an unsere Kunden ausgeliefert werden.
- Fehlerbehebungen und neue Funktionen bereitest du für unsere Update-Informationen auf, sodass unsere Kunden genau wissen, was sie erwartet.
- Du führst Online-Coachings und Online-Seminare zu verschiedenen Themen durch.

**Was wir dir im LITTLE BIRD Alltag bieten**:

- **Ein Job mit echtem Sinn**: Wir unterstützen Eltern, Kitas und Kommunen deutschlandweit bei der Suche, Vergabe und Verwaltung von Betreuungsplätzen.
- **Anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben**: Keine Call-Center-Arbeit, sondern ein anspruchsvoller und abwechslungsreicher Arbeitsalltag bei dem die Zeit wie im Flug vergeht.
- **Fundierte Einarbeitung**: Du erhältst regelmäßiges Feedback und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du deine Test
- und Supportfähigkeiten stetig weiterentwickeln kannst.
- **Großartiges Team**: Arbeite eng mit einem humorvollen, hilfsbereiten Team zusammen. Schau gern mal in unser Culturebook und bei Instagram.
- **Angenehme Arbeitsatmosphäre**: Moderne, helle Büros mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung - kein Großraumbüro.
- **Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten**: Wähle zwischen Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 30 Stunden) - unbefristet und ab sofort.
- **Zusätzliche Benefits**: Monatsticket der BVG, betriebliche Altersvorsorge, Obst, Getränke und freitags kocht die Chefin fürs Team.
- **Unsere Tools (u.a.)**: Mattermost für die teaminterne Kommunikation, Redmine zur Verwaltung und Dokumentation der IT-Tickets, zammad für den Kundensupport und bookstack als Plattform für unsere Onlinehilfe und internes WIKI.

**Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen So läuft unser Bewerbungsprozess ab**:

- **_Bewerbung:_** **Wir lesen und prüfen deine Unterlagen sorgfältig.
- **_Interview:_** Du führst ein persönliches Gespräch mit unserer Chefin und der Teamleitung.
- **_Teamwork = Dreamwork:_** Lerne das Team an einem Schnuppertag kennen und erlebe unseren Arbeitsalltag.
- **_Dein Start:_** Wenn alles passt, freuen wir uns, dich bald als neues Teammitglied bei uns begrüßen zu dürfen.

Wir freuen uns auf deine **vollständige **Bewerbung (Anschreiben und Lebenslauf