Mitarbeiter Im Customer Service

**Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) B2B - Vollzeit (40 Std./Woche)**

**Standort: Hannover**

**Über uns: Hören ist Leben.** Bei Cochlear, dem Weltmarktführer für implantierbare Hörlösungen, arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen auf der ganzen Welt das Hören (zurück) zu geben. Unsere Technologie verändert Leben - und **du kannst ein Teil davon sein**.

In unserem **B2B-Kundenservice-Team in Hannover** wirst du zur ersten Ansprechperson für Kliniken und Hörakustiker - also für die, die unsere Mission in die Welt tragen.

**Dein Profil - was du mitbringst**:

- Persönlichkeit steht bei uns im Mittelpunkt: Deine Kommunikationsfähigkeit ist unschlagbar und hat dir schon mehrfach beruflichen Erfolg beschert
- Du bist empathisch, serviceorientiert und kannst dich am Telefon und per E-Mail gut ausdrücken
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder bist Quereinsteiger/in mit Berufserfahrung im Kundendienst
- Deine Motivation ist es, ein ausschlaggebender Teil in einem aktiven, eigenverantwortlichen Team zu sein, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen oder auch gerne zu übertreffen
- Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher für die anspruchsvolle Kommunikation mit unseren Kunden und auch das Formulieren von Texten fällt dir leicht
- Englischkenntnisse sind wünschenswert
- Du hast Spaß an Herausforderungen, bist flexibel und motiviert, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du sorgfältig und zielgerichtet
- Du kannst sicher mit dem MS Office-Paket umgehen
Anwenderkenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem und mit einem Kunden-Softwareprogramm sind wünschenswert
- **Deine Aufgaben - das erwartet dich**:

- Du weißt, was einen sehr guten Kundenservice ausmacht und unterstützt unser B2B-Team mit der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung und -beratung
- Du bearbeitest eingehende Bestellungen und Anfragen unserer Geschäftskunden, insbesondere von Kliniken und Akustikern, in einem professionellen und anspruchsvollen Medizinprodukt-Bereich
- Du stehst unseren Geschäftskunden für Rückfragen zu Bestellungen und unseren Produkten sowie für Serviceanfragen zur Verfügung
- Du koordinierst die Bearbeitung der Bestellungen und Anfragen eigenverantwortlich im Team
- Du betreust die Telefon-Hotline für unsere Geschäftskunden und übernimmst das Erstellen von Cases in unserem CRM-System Salesforce
- Du arbeitest intensiv mit vor
- und nachgelagerten Fachbereichen zusammen und pflegst den Austausch von Informationen, insbesondere mit unserem Außendienst und unserer Logistik
- Du unterstützt Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie unsere Sales
- und Marketingkampagnen
- Du gibst wichtigen Input zur Weiterentwicklung und Verbesserung interner Prozesse und Abläufe
- Als Mitarbeiter im Customer Service bist du Medizinprodukte-Berater/in und wirst entsprechend durch uns geschult
Der sensible Umgang mit Daten und die Datenpflege ist ein wesentlicher Bestandteil deiner täglichen Arbeit
- **Deine Benefits - warum du dich bei uns wohlfühlst**:

- Dein Job macht einen echten Unterschied - wir sind stolz auf unsere Mission, unsere Produkte und darauf, das Leben von hörgeschädigten Menschen positiv zu verändern
- Ein individuell maßgeschneidertes, mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm mit Leveltrainings zu unseren Produkten
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach erfolgreicher Probezeit
- 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend (24.12.) und Silvester (31.12.)
- Ein attraktives Basisgehalt, Bonusvergütung und jährliche Gehaltsanpassungen
- Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit regelmäßigem Feedback
- Viele attraktive Sozialleistungen, zum Beispiel Aktienprogramm für Mitarbeitende, Übernahme von Kinderbetreuungskosten, Sabbatical
- Eine gute Arbeitsausstattung (Notebook, Headset etc.)
- Ein modernes Büro mit allem, was dazugehört: Obstkorb, Getränke, ergonomische Arbeitsplätze und eine gute öffentliche Verkehrsanbindung am Expo-Gelände
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit, an zwei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten
- Duz-Kultur, Firmenevents, Teilnahme an Sportveranstaltungen und ein Social-Komitee, welches Aktionen (wie zum Beispiel gemeinsame Kochkurse oder Bowlingevents) plant
- Weiterbildungs
- und Trainingsmöglichkeiten zur Entwicklung fachlicher und persönlicher Kompetenzen
- Attraktive Prämienmodelle (zum Beispiel Mitarbeiter/-innen werben Mitarbeiter/-innen)
Kostenfreie Parkplätze
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