Teamleiter (M/w/d) Operations & Customer Service - Intermodalverkehr

Die **ERS Railways GmbH** ist ein führender Schienenlogistikdienstleister im Intermodalen Seehafen Hinterlandverkehr und verbindet derzeit im boxXpress Schienennetzwerk deutsche und niederländische Seehäfen mit deutschen und schweizerischen Wirtschaftsmetropolen. Schwerpunkt sind Terminal-to-Terminal und Port-to-Door Verkehre für namenhafte nationale und internationale Spediteure und Reedereien. Zuverlässig bewegt ERS jährlich rd. 475.000 TEU, mit steigender Tendenz.

ERS Railways gehört zur **HUPAC Gruppe**. Als dynamisches Unternehmen setzen wir auf schlanke und effiziente Strukturen. Die vertriebliche und operative Steuerung des Unternehmens erfolgt in Hamburg.

Für unseren Customer Service in Hamburg suchen wir ab sofort engagierte **Teamleiter (m/w/d) Operations & Customer Service**in Vollzeit.

**Unsere Benefits für Dich**:

- **Attraktive Gehälter**: Bei uns erwartet Dich eine umfassendes Gehaltspaket, mit einem attraktiven Fix-Gehalt und einer fairen Bonusregelung
- **Weiterbildungen**: Wir fördern Deine Entwicklung, bei uns hast Du die Möglichkeit an in
- & externen Fort
- und Weiterbildungen teilzunehmen.
- **Auszeitgarantie**: 30 Tage Urlaub sind Dir sicher. Deine Überstunden werden auf einem Arbeitszeitkonto erfasst und können durch Auszahlung oder durch zusätzliche Urlaubstage ausgeglichen werden.
- **Work-Life-Integration**: Genieße eine geregelte Work-Life-Balance mit festen Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 17:30 Uhr. Von zu Hause arbeiten gehört bei uns zweimal pro Woche dazu.
- **„Deutschlandticket“**: Du bist Deutschlandweit mobil, denn wir übernehmen das „Deutschlandticket“ für Dich.
- **Unternehmenskultur**: Bei uns duzen sich alle. Es erwarten Dich flache Hierarchien, eine lockere und angenehme Arbeitsatmosphäre, ein starker Kollegenzusammenhalt sowie ein wertschätzendes Miteinander.
- **Und vieles mehr**: Signifikanter Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung, private Unfallversicherung, Teamevents & After-Work, Getränke & Obst, Corporate Benefits & More.

**Deine Aufgaben**:

- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich Operations & Customer Service
- Zentraler Ansprechpartner für Teammitglieder, interne Schnittstellen, das Management sowie externe Kunden und Dienstleister
- Organisation und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts entlang der gesamten Transportkette
- Verantwortung für die Personalplanung und -disposition: Erstellung von Schicht
- und Urlaubsplänen sowie Steuerung der Personaleinsätze Sicherstellung einer effizienten und wirtschaftlichen Auslastung vorhandener Ressourcen und Transportkapazitäten
- Planung, Überwachung und Koordination von Kundenaufträgen unter Berücksichtigung betrieblicher und wirtschaftlicher Ziele
- Umsetzung und Einhaltung vorgegebener KPIs und Qualitätsstandards
- Reklamations
- und Eskalationsmanagement
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen im Bereich Customer Service
- Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Vertretung anderer Führungskräfte bei Abwesenheit

**Deine Qualifikation**:

- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition, Logistik oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Transport, Disposition oder Logistik
- Erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Teamfähigkeit sowie Organisationsstärke
- Entscheidungsfreude, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung auch unter hoher Dynamik
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicheres Verständnis für operative Abläufe
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office; Erfahrung mit logistiknahen IT-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn Du Interesse daran hast, in einem dynamischen Team zu arbeiten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung
- *Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird im Folgenden auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachform männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet und das generische Maskulinum verwendet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter._

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 52.000,00€ - 62.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke

Sonderzahlung:

- Überstundenzuschläge

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Berufserfahrung:

- Disposition: 3 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 20095 Hamburg