Anwendungsbetreuer (M/w/d)

**Unternehmensbeschreibung**
Wir helfen der Welt, neue Möglichkeiten zu sehen und inspirieren den Wandel für eine bessere Zukunft. Unsere analytischen Lösungen verbinden Inhalte, Daten und Analysen, um Unternehmen, Menschen und die Gesellschaft dabei zu unterstützen, stärker, widerstandsfähiger und nachhaltiger zu werden.

Du wirst unseren deutschen Verisk Property Bereich im Namen der Rocket ES unterstützen.

Rocket Enterprise Solutions GmbH stellt unseren Kunden aus der Versicherungsbranche in Deutschland, aber auch international, Software zur Verfügung, damit sie Informationen schneller erfassen und schnellere sowie effizientere Entscheidungen treffen können. Die Vision von Rocket Enterprise Solutions ist es, die Datenerfassung und Schadenbearbeitung durch ideale Softwareunterstützung zu optimieren, mit dem Ziel, Daten in Zukunft nicht mehr doppelt erfassen zu müssen. Basierend auf einem einfachen Prozess
- und Formulardesigner können unsere Kunden ihre Anforderungen ohne IT-Kenntnisse schnell und einfach selbst konfigurieren. Wir haben damit einen Standard für die Schadenerfassung vor Ort beim Kunden geschaffen.

**Stellenbeschreibung** Wir suchen dich: Ein Team-Player mit Hands-on-Mentalität**
Bist du wissbegierig, hilfsbereit und hast ein Auge für technische Details? Organisierst du gerne und stehst gerne im Kundenkontakt? Dann bist du bei uns genau richtig

**Deine Rolle**

In dieser Position ist ein Feingefühl und eine ruhige Art im Umgang mit Kundenanfragen gefragt. Du packst gerne mit an, denkst mit und löst Aufgaben und Herausforderungen eigenständig. Darüber hinaus hast du die Möglichkeit, unseren Customer Support maßgeblich zu strukturieren und weiterzuentwickeln.

**Aufgaben**:

- Anfragen von Kunden zur Anwendung per Telefon oder E-Mail entgegennehmen und zeitnahe Rückmeldung geben
- Unterstützung unserer Entwicklungsteams durch fachliches Testen und Dokumentation
- Lösung von Problemen und Anfragen - eigenständig oder mit Hilfe des Teams
- Aufbau und Pflege einer FAQ-Seite sowie weiterer Maßnahmen zur Optimierung des Customer Supports
- Vorbereitung von Kundenterminen (z.B. die Vorbereitung von Testsystemen, Stammdatenverwaltung, Präsentationen, etc.)

**#LI-MM3 #LI-Hybrid**

**Qualifikationen**
- Idealerweise abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung im Kundensupport
- Technische Affinität und Erfahrung im Testen von Softwarelösungen/Apps
- Hohes Maß an Empathie und Kundenverständnis, gepaart mit einer ruhigen Art und einem sicheren Umgang im Kundenkontakt
- Lösungs
- und serviceorientierte Arbeitsweise (Learning-by-Doing)
- ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse in MS-Office
- Deutsch Kenntnisse auf Muttersprachenniveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift - oder die Bereitschaft dein Englisch bei Bedarf auszubauen

**Zusätzliche Informationen**
Seit über 50 Jahren ist Verisk der führende Datenanalyse
- und Technologiepartner für die globale Versicherungsbranche, indem wir unseren Kunden durch Fachkenntnisse und Skalierung einen Mehrwert bieten. Wir ermöglichen Gemeinden und Unternehmen, schnellere und bessere Entscheidungen in Bezug auf Risiken zu treffen.

Bei Verisk haben Sie die Möglichkeit, Ihre Stimme zu erheben und eine erfolgreiche Karriere aufzubauen, die so einzigartig ist wie Sie selbst - mit Arbeitsflexibilität und Unterstützung, Coaching und Weiterbildung, die Sie benötigen, um erfolgreich zu sein.

Bereits zum achten Mal in Folge wird Verisk stolz als Great Place to Work® für eine herausragende Arbeitsplatzkultur in den USA anerkannt. Zum vierten Mal in Folge im Vereinigten Königreich, Spanien und Indien und zum zweiten Mal in Folge in Polen. Wir legen Wert auf Lernen, Fürsorge und Ergebnisse und setzen Inklusion und Vielfalt als oberste Priorität. Neben unserer Great Place to Work®-Zertifizierung wurden wir vom Wall Street Journal als eines der am besten geführten Unternehmen und von Forbes als einer der weltbesten Arbeitgeber und bester Arbeitgeber für Frauen ausgezeichnet, als Zeugnisse für den Wert, den wir auf unsere Unternehmenskultur legen.

Wir sind 7.000 Mitarbeiter stark. Wir verfolgen unermüdlich und auf ethische Weise die Innovation. Und wir suchen Personen wie Sie, um uns dabei zu helfen, große Daten in große Ideen zu verwandeln. Kommen Sie zu uns und schaffen Sie eine außergewöhnliche Erfahrung für sich selbst und eine bessere Zukunft für zukünftige Generationen.

Verisk-Geschäftsbereiche

Underwriting Solutions - bietet Underwriting
- und Bewertungslösungen für Auto
- und Sachversicherungen, Haftpflichtversicherungen sowie Excess und Surplus, um Risiken schnell und präzise zu bewerten und einzuschätzen

Claims Solutions - unterstützt die End-to-End-Bearbeitung von Schadensfällen mit Analyse
- und Automatisierungstools, die Workflows optimieren, das Schadenmanagement verbessern und die Kundenzu