Leiter (M/w/d) Kundenkommunikation Und

**Mit einer Bilanzsumme von 8,4 Mrd. Euro sind wir, die Sparkasse Osnabrück, die füh-rende Finanzdienstleisterin in der Osnabrücker Region. Unsere Zukunft gestalten wir konsequent, seriös, gradlinig und mit großer Zuversicht.**

**Rund 1.080 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen in 55 Vertriebseinheiten sowie Stabs
- und Marktunterstützungseinheiten für einen kundschaftsorientierten und leis-tungsstarken vertrieblichen Auftritt bei unseren Privat-, Firmen
- und institutionellen Kunden und Kundinnen.**

**Wir begreifen den Wandel als Chance. Unsere Beratung, Prozesse und Services entwi-ckeln wir stetig weiter. Niemand kann digital und stationär so gut verbinden wie wir. So bleiben wir auch in einer digitaler werdenden Welt erste Ansprechpartnerin für die vielschichtigen und anspruchsvollen Anliegen unserer Kundinnen und Kunden.**

**Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen**

**Leiter (m/w/d)**
**Kundenkommunikation und Multikanalentwicklung**

Als Leiter (m/w/d) Kundenkommunikation und Multikanalentwicklung führen Sie ein Team von 14 Personen und sind gleichzeitig Teil des Führungsteams im Vertriebsmanagement der Sparkasse Osnabrück.

In der Abteilung wird Marketing für alle Kundengeschäftsfelder strategisch entwickelt und operativ umgesetzt. Beratungs
- und Vertriebskonzepte erstellen gehört ebenso zu den Aufgaben Ihres Teams, wie deren multikanale Umsetzung im Markt. Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse rund um die Kundenreise (customer journey) inklusiv. Erfolgsmessung und deren permanente Verbesserung sind Teil Ihres Auftrages. Um diese Aufgaben umzusetzen steht Ihnen ein hoch qualifiziertes und motiviertes Team zur Seite. Dabei helfen die Konzepte und Lösungen der Sparkassenorganisation, die mit einer großen Dynamik weiterentwickelt werden.

Unser Ziel ist es, auch künftig zu einer der modernsten und digitalsten Sparkassen in Deutschland zu gehören, zum Nutzen unserer Kundschaft in der Region. Unser Motto lautet daher: „Keiner verbindet digital und stationär so gut wie wir“. Dazu leisten Sie mit Ihrem Team einen wesentlichen Beitrag.

**Zentrale Aufgaben**:

- Sie führen Ihr Team indem Sie die geschäftspolitischen Interessen übersetzen, Orientierung geben und Freiraum für Lösungen und Entscheidungen lassen.
- Ihre Impulse fördern die Teamentwicklung und die Zusammenarbeit im Hause.
- Sie sind im regelmäßigen Austausch mit anderen Bereichen des Hauses und entwickeln neue vertriebliche Erfolgsstrategien mit.
- Sie sind für die Umsetzung und Kommunikation der Veränderungs
- und Transformationsprozesse Ihrer Abteilung verantwortlich.
- Sie haben die Vertriebsverantwortung für die digitalen Kanäle, insbesondere die Internet Filiale und die Sparkassen App.
- Sie erarbeiten Betreuungs
- und Beratungsstrategien und setzen Vertriebskonzepte um.
- Sie gestalten und steuern die Kundenkommunikation und Kampagnenorganisation über alle Kanäle. Dabei nutzen Sie konsequent die Lösungen der Sparkassenorganisation und beteiligen sich an deren Weiterentwicklung.
- Sie messen und bewerten den Erfolg von Kampagnen und Konzepte und leiten Handlungsempfehlungen und Konzeptanpassungen ab.
- Sie nutzen die Marktforschungsergebnisse zur laufenden Verbesserung der von Ihnen verantworteten Prozesse und Sie bauen die Marktforschungsinstrumente weiter aus.
- Sie erarbeiten Strategieempfehlungen für die Kundengeschäftsfelder aufgrund von Marktentwicklungen und Erkenntnissen aus der Marktforschung.

**Unsere Anforderungen**:

- Sie haben ein wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen oder haben einen Abschluss als Bank
- oder Sparkassenbetriebswirt/-in mit fachspezifischer Weiterbildung oder einen Abschluss des Lehrinstitutes oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie haben ein Faible für strategisches und operatives Marketing und eine hohe Affinität für digitale und mediale Prozesse und Anwendungen.
- Sie verfügen über ein ausgeprägtes ganzheitliches Markt
- und Vertriebsverständnis im Firmenkunden
- und Privatkundengeschäft.
- Sie besitzen idealerweise Führungserfahrung und verstehen es ein Team zu motivieren. Ihr ergebnis
- und erfolgsorientierter Führungsstil hilft Ihnen auch beim Führen auf Distanz. Ebenso sind Sie Vorbild in der Nutzung digitaler und medialer Kommunikationswege.
- Sie sind gut organisiert, Ihre selbstständige Arbeitsweise ist kooperativ, Sie sind fokussiert auf Ergebnisse und Lösungen.
- Sie verfügen über Kreativität, analytischen Fähigkeiten und Methodenkompetenz in der Lösungsfindung und deren Umsetzung, u.a. bei der Ableitung von Handlungsnotwendigkeiten aus Marktforschung, aus Kennzahlen und Zielkarten sowie aufgrund von Impulsen und Anforderungen des Vertriebs, aber auch bei Projektarbeit, Prozessgestaltung und Konzeptentwicklung.
- Sie arbeiten gerne im Team. Mit Ihrer ausgeprägten Kooperations
- und Kommunikationsfähigkeit fördern Sie die Zusammenarbeit im Team und mit Anderen und begleiten aktiv die anstehend