Customer Service Agent Automotive

**Wir suchen ab sofort: Customer Service Agent Automotive (m/w/d) in Köln**: Bestimmt kennen Sie das auch: Hotline-Erfahrungen der Kategorie „so nicht“ - von unfreundlich und gelangweilt bis hin zu inkompetent und unprofessionell. Kommen Sie in unser Team und zeigen der Welt, dass es auch anders geht Herausragender Kundenservice. Das ist die Kernkompetenz der d-kn GmbH. Wir sind kein Callcenter, sondern eine Agentur für Markenkommunikation. 2004 gegründet, inhabergeführt, erfolgreich. Und wir sind stets auf der Suche nach Menschen, die diesen Weg mit uns gehen. Markenzeichen: Blick über den Tellerrand statt Dienst nach Vorschrift. **d-kn - ein Unternehmen mit "Hätz un Siel"** - Dialogmarketing B2C und B2B - Autoverrückt - Dienstleistungsfokussiert - Hammernett - Beste Kunden der Welt **Ihr zukünftiges Aufgabengebiet**: - Sie betreuen die Endkunden eines weltweit agierenden Automobilherstellers - telefonisch wie schriftlich. - Sie geben Auskunft bei Anfragen und finden Lösungen bei Unzufriedenheiten. - Sie erstellen individuelle Texte und formulieren passgenaue Antworten. - Sie eignen sich umfangreiche Kenntnisse über Produktportfolio, Philosophie und Prozesse unseres Auftraggebers an. - Sie recherchieren und dokumentieren sorgfältig. - Sie wirken aktiv an der Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank mit. - Sie bearbeiten jeden Fall abschließend. **Ihr Profil**: - Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare berufliche Erfahrungen. - Mit dem Thema "Automobil" kennen Sie sich aus - sei es aus beruflichem Background oder privatem Interesse. - Sie können gut mit Menschen und behalten einen kühlen Kopf, auch wenn's mal drunter und drüber geht. - Digitale Anwendungen sind für Sie keine böhmischen Dörfer. - Sie sind: engagiert & motiviert, qualitäts - & servicebewusst, strukturiert & verlässlich, sympathisch & verbindlich. - Sie beherrschen: die deutsche Rechtschreibung & Grammatik, das Office 365-Paket, mindestens „Schulenglisch“. **Hä? Passt doch gar nicht**: Wir suchen auch Quereinsteiger Machen Sie sich also nicht allzu viele Gedanken darüber, ob diese Stelle hundertprozentig zu Ihnen passt - vieles lässt sich lernen. Alles, was Sie mitbringen müssen, ist Engagement, Motivation und Begeisterung für unsere Themen. **Das sind Ihre Benefits**: - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Betriebliche Altersvorsorge - 50% mobiles Arbeiten aus dem Homeoffice - 30 Tage Urlaub im Jahr - Autostellplatz (ja, in Köln durchaus ein Argument) - Gute Verkehrsanbindung (Kreuz Köln-West // Haltestelle Haus Vorst) - Corporate Benefits in angesagten Shops - Mitarbeiterrabatt beim Fahrzeugkauf - Empfehlungsprämie bis 2.000 € für neue Mitarbeiter - Familiäre Arbeitsatmosphäre - Tolles Team mit Spaß an der Arbeit - Zusammenhalt und Teamgeist - Firmenfeiern, Karnevalskölsch, Jubiläumsessen - Flache Hierarchien und unkomplizierter Umgang - Ehrliches und konstruktives Feedback - Geradeheraus und nicht hintenrum - Einblick in eine faszinierende Marke - Blick hinter die Kulissen eines Weltkonzerns - Umfangreiche und intensive Einarbeitung - Side-by-Side-Betreuung durch erfahrene Kollegen - Regelmäßige Feedbackgespräche - Projektübergreifende Entwicklungsmöglichkeiten - Nutzung von Testfahrzeugen - Eigenständiges Arbeiten - Qualität vor Quantität - Jeden Morgen ein Lächeln im Gesicht **So geht es weiter**: - Bewerben Sie sich direkt online, indem Sie auf den Jetzt-auf-diese-Stelle-bewerben-Button klicken. - Wenn Sie Fragen im Vorfeld haben, kontaktieren Sie gerne Antje Liebig. - Sobald Ihre Unterlagen eingegangen sind, rufen wir Sie an Warum tun wir das? Um etwaige Grundsatzfragen vorab zu klären - machen Sie sich also schon einmal Gedanken über Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin - Wenn alles passt, vereinbaren wir ein persönliches Kennenlernen oder einen Teams-Video-Call. **Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns**: Falls Sie sich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befinden, sichern wir Ihnen natürlich höchste Vertraulichkeit Ihrer Bewerbung zu. Wir werden nur mit Ihrer Zustimmung den aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber kontaktieren. **Onboarding & Flughöhe**: Als neues Mitglied im Team möchten Sie natürlich schnell auf Flughöhe kommen. Wir starten zu Beginn mit Side-by-side-Coachings für die verschiedenen Aufgabenbereiche. Sie werden von einem erfahrenen Kollegen eng betreut. Interne Schulungen und Workshops vom Auftraggeber gehören zum Standard-Handwerkszeug Ihrer beruflichen Weiterentwicklung bei d-kn. Sobald Sie "fit für den Arbeitsalltag" sind, werden Sie die Bearbeitung Ihrer neuen Aufgaben zunehmend eigenständig übernehmen. Während der Einarbeitungsphase treffen wir uns in monatlichen Feedback-Gesprächen zum gegenseitigen Erfahrungsaustausch. **Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Sie**: