Customer Care Specialist

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu **helfen**, zu **pflegen**, zu **schützen** und zu **wachsen**. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verstärken Sie unser Team als Elternzeitvertretung befristet für 24 Monate als

**Customer Care Specialist (w/m/d)**

DEU-Heidenheim

Als engagierter Customer Care Specialist (w/m/d) im Bereich Medical & Pharmacy sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Key Account Kunden und tragen mit Ihrer lösungsorientierten Arbeitsweise maßgeblich zur Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung und -zufriedenheit bei:
**Aufgaben**:

- ** Exzellenter Kundenservice**: Sie betreuen unsere Key Account Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, CRM) und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Antworten
- ** CRM & Schnittstellenmanagement**: Sie klassifizieren Kundenanfragen in Salesforce und koordinieren effizient zwischen internen Schnittstellen
- **Support für das Key Account Management**: Sie unterstützen bei Analysen, Auswertungen und der Aufbereitung kundenrelevanter Daten im Tagesgeschäft
- **Dispute Management**: Sie bearbeiten Klärungsfälle und sorgen für transparente, kundenorientierte Lösungen
- ** Produktberatung**: Sie beraten kompetent zu unserem HARTMANN- und BODE-Portfolio.
- ** Kundenzufriedenheit im Fokus**: Sie arbeiten entlang definierter KPIs und haben stets ein Ziel: höchste Kundenzufriedenheit
- ** 1st Contact Resolution**: Sie nutzen aktiv unsere Wissensdatenbanken (z.B. Sales Force Knowledge) um Anfragen möglichst direkt beim Erstkontakt zu lösen
- ** 1st level support**: Sie kennen die HARTMANN Bestellplattformen, um die Kunden bei Anfragen zu beraten und zu unterstützen
- ** Annahme und Erfassung** von **Produkt
- und Servicereklamationen**

**Kompetenzen**:

- ** Kaufmännischer Background**: Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringen 3-5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung - idealerweise im Key Account Umfeld - mit
- ** Kommunikationsstärke**: Sie kommunizieren sicher, klar und empathisch - mündlich wie schriftlich.
- ** Teamfähigkeit**: Sie arbeiten gerne im Team, unterstützen Kolleg:innen und tragen aktiv zu einem positiven Miteinander bei
- ** IT-Affinität**: Sie arbeiten souverän mit MS Office, Salesforce und SAP
- ** Kundenorientierung & Lösungsdenken**: Sie gehen proaktiv auf Kundenbedürfnisse ein und finden pragmatische Lösungen
- ** Projekt-Know-how (von Vorteil)**: Erste Erfahrungen im Projektmanagement sind ein Plus
- ** Sprachkenntnisse**: Sie sprechen sehr gutes Deutsch und verfügen über solide Englischkenntnisse

**Benefits**:

- ** Flexible Arbeitsbedingungen**, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
- ** International Mobile Working**:

- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. **Kinderbetreuungszuschuss**:

- **30 Tage Urlaub pro Jahr**, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
- Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im **Mitarbeitershop**:

- Zugang zu über 6000 Fitness
- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit
- und Boulderhallen **(EGYM Wellpass)**:

- ** Verschiedene Gesundheitsangebote** wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, ausgezeichnet mit dem Corporate Health Award 2024
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere **Corporate Benefits Plattform**

Gestalte eine Karriere, bei der Menschen aus dem Gesundheitswesen sowie das Wohl von Patientinnen und Patienten im Mittelpunkt stehen. Wachse in einer zukunftsorientierten Kultur, die geprägt ist von Vertrauen und Offenheit. **Bewerben Sie sich**jetzt über unsere Online-Plattform.

Ihre Kontaktperson:
**Rebekka Müller**
- die männliche Schreibform dient allein der Vereinfachung und steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs_