Mitarbeiter (M/w/d) Vertriebsservice Schwerpunkt Betrugs- Und Beschwerdemanagement

Dortmund
- unbefristet
- Vollzeit

**Unsere Mitarbeitenden - motivierte Menschen, die zu uns passen.**Denn wir geben ihnen Raum, damit sie ihre individuellen Stärken einsetzen und Verantwortung übernehmen können. Bereichern Sie unser Team, wachsen Sie über sich hinaus und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Continentale, EUROPA und Mannheimer - drei starke Marken, ein Verbund.

**Was Sie erwartet**:
Unsere Orgadirektion Vertriebsservice ist für die zentrale Betreuung unserer Vertriebspartner zuständig. Sie kümmert sich um sämtliche Anliegen rund um das Vertragsverhältnis sowie Provisionsthemen für unsere Ausschließlichkeits-Vertriebspartner. In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Wir tauschen uns aus und entwickeln uns gemeinsam weiter. **Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein**:

- **Sie sind der erste Ansprechpartner bei potenziell betrügerischen Sachverhalten**: Sie recherchieren selbständig Betrugssachverhalte und koordinieren und beraten Fachabteilungen bei der Aufklärung eines Betrugsverdachtes. Als erster Ansprechpartner haben Sie einen Überblick über bereits getroffene Maßnahmen und stellen kurzfristig Informationen zusammen.
- ** Sie entwickeln übergreifende Betrugspräventionsmaßnahmen**: Mit Ihrem Know-how analysieren Sie selbständig komplexe Sachverhalte in Bezug auf betrügerische Handlungen und treiben somit die Prozessoptimierung und -weiterentwicklung voran.
- ** Beschwerdemanagement und -bearbeitung sind Ihr Spezialgebiet**: Sie bearbeiten selbständig Beschwerden in Bezug auf unsere Vertriebspartner. Die Beantwortung von Vorstands
- und Organbeschwerden stimmen Sie unter Berücksichtigung der agenturvertraglichen Belange eng mit unserem Qualitätsmanagement ab.
- ** Sie wirken aktiv bei Veränderungsprozessen mit**: Sie übernehmen projekthafte Aufgaben und wirken in verbundübergreifenden Projekten mit. Zu optimierende Prozesse des Vertriebsservice erkennen und analysieren Sie selbständig, damit sie mit Ihrer Hilfe verbessert werden können.

**Was Sie auszeichnet**:

- ** Ausbildung**: Sie verfügen über ein rechts
- oder wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen idealerweise mit Weiterbildung zum Versicherungsfach
- oder -betriebswirt oder eine vergleichbare Ausbildung.
- ** Erfahrung**: Sie haben bereits erste Erfahrung in einem Versicherungsunternehmen sammeln können, idealerweise im vertrieblichen Bereich, in der operativen Betrugsaufklärung oder im Qualitätsmanagement.
- ** Kenntnisse**: Sie bringen eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise mit und verfügen über eine strukturierte, effiziente und selbständige Arbeitsweise.
- ** Persönlichkeit**: Sie zeichnen sich durch Ihre hohe Belastbarkeit, durch Ihre Einsatzbereitschaft und Ihre Eigenverantwortung aus und erarbeiten gerne Lösungen für komplexe Sachverhalte.
- ** Souveränes Auftreten**: Sie behalten in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf und verfügen über ein ausgeprägtes Kommunikations
- und Durchsetzungsvermögen.

**Ihre Vorteile**:
**Mobiles Arbeiten**
**- Bleiben Sie flexibel: An zwei Tagen pro Woche können Sie von zu Hause aus arbeiten.

**Flexible Arbeitszeiten**
**- Wir verzichten auf Kern
- und Mindestarbeitszeiten.
So bieten wir Ihnen eine gute Vereinbarkeit von Familie, Hobby und Beruf.

**Betriebliche Altersvorsorge**
**- Heute an übermorgen denken: Wir haben die Zukunft im Blick und bezuschussen daher Ihre betriebliche Altersvorsorge.

**Betriebliches Gesundheitsmanagement**
**- Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen, Betriebssport oder interessanten Seminaren sorgen wir für das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden.

**Umfangreiches Weiterbildungsangebot**
**- Erfolgreich Zukunft gestalten: Mit unserem vielfältigen Angebot an internen und externen Schulungen, Workshops oder Coachings sorgen wir dafür, dass Sie fachlich auf dem neuesten Stand bleiben.

**Vermögenswirksame Leistungen & Sonderzahlungen**
**- Das gibt’s obendrauf: Zusätzlich zu Ihrem Gehalt zahlen wir Ihnen vermögenswirksame Leistungen sowie Sonderzahlungen in Form von Weihnachts
- und Urlaubsgeld.

**individuell. erfolgreich. verbunden.**:
**Gemeinsam stark im Continentale Versicherungsverbund**: Die Continentale, die EUROPA und die Mannheimer haben sich zu einem Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit zusammengeschlossen. Als grundsolider Versicherer bietet die Continentale für Privatpersonen sowie kleine und mittelständische Unternehmen Versicherungsschutz aus einer Hand.

Als Arbeitgeber sind wir ein zuverlässiger und sicherer Partner. Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt: Wir fordern und fördern Leistung und Qualität und übertragen Ihnen Verantwortung. So können Sie entscheidend zum Unternehmenserfolg beitragen - gemeinsam gestalten wir erfolgreich Zukunft. Durch gegenseitige Unterstützung und offene Kommuni