Sachbearbeiter Beschwerdemanagement

Stellendetails Ort: Dortmund Verfügbarkeit: ab 19.01.2026 Option auf Übernahme: ja Vertragsart: befristet mit Option auf Verlängerung und Übernahme Beschäftigungsart: Arbeitnehmerüberlassung Arbeitszeit: Vollzeit Vergütung: 2.900 € – 3.600 € brutto im Monat Für wen suchen wir Wir suchen Sie als Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) für unseren Kunden in Dortmund. Unser Kunde ist ein namhafter Netzbetreiber. Das bringen Sie mit Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d), Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d) oder ein Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsrecht oder Recht. Sie bringen mehrjährige Erfahrung als Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Position mit. Sie haben fundierte Kenntnisse gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen, insbesondere im Bereich der Bundesnetzagentur. Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und mit SAP-Systemen (IS/U, S/4) sowie MS CRM. Die Begriffe GPKE, GeLi Gas sind Ihnen nicht fremd. Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine hervorragende schriftliche Ausdrucksform. Sie besitzen hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und können komplexe Sachverhalte verständlich darstellen. Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick. Durch Ihre Organisationsfähigkeit tragen Sie zur Einhaltung der Fristen bei. Ihre analytischen Fähigkeiten und Kundenorientierung helfen bei der Identifikation und Umsetzung von Lösungen. Der Job Sie erfassen und analysieren Kunden- und Lieferantenbeschwerden, um Ursachen zu identifizieren. Sie entwickeln Lösungen und setzen Maßnahmen zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit um. Sie dokumentieren als Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) alle Beschwerden und Maßnahmen sorgfältig. Sie bearbeiten Rechtsanwaltsschreiben und kommunizieren professionell mit allen Beteiligten. Sie verwalten und bearbeiten Anträge sowie Schreiben der Schlichtungsstelle. Sie koordinieren die Abstimmung mit internen und externen Parteien. Sie bearbeiten Schreiben der Bundesnetzagentur und stellen die Einhaltung regulatorischer Vorgaben sicher. Sie erstellen Berichte und dokumentieren Prozesse für eine lückenlose Nachverfolgung. Vorteile Attraktive tarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag (2.900 € – 3.600 € brutto im Monat) Bezuschussung bei vermögenswirksamen Leistungen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld nach GVP-Tarifvertrag Auszahlung der geleisteten Überstunden oder Zeitkonto Einsatz bei einem renommierten Unternehmen aus der Region Moderne Büroräume und Meeting Points mit Kaffeeautomaten und Wasserspendern steigern den Wohlfühlfaktor am Arbeitsplatz Empfehlungsprämie – Mitarbeiter werben Mitarbeiter (bis zu 300,00 € brutto) Persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner von Office Events  Sonstiges Start: ab 19.01.2026 Vorerst befristet bis zum 18.01.2027 Vollzeit (38 Stunden/Woche) Bei dieser Anstellung handelt es sich um eine Tätigkeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung. Kontaktinformationen Frau Jacqueline Heckel Office Events P & B GmbH Schwieberdinger Straße 44 71636 Ludwigsburg Telefon: +49 7141 9730430 E-Mail: ludwigsburg@office-events.de