Team Lead Customer Service E-commerce
Vor 4 Tagen
Wir, die Schmuckkollektiv GmbH, haben es uns zum Ziel gemacht, wunderschöne Schmuckstücke in herausragender Qualität zu fairen Preisen anzubieten. Gegründet 2016 und gestartet als junges aufstrebendes Start-Up, haben wir uns bis heute zu einem erfolgreichen Unternehmen entwickelt, dass inzwischen vier Schmuckmarken mit dazugehörigen Onlineshops und acht eigenen Filialen hat.
Du möchtest mehr darüber erfahren? Dann schau dir gerne unsere Social Media Accounts an:
- Luamaya_official
- Murandum
- Schmuckkollektiv\_
- Wildflowers.official
- illisio.official
Durch unser ständiges Wachstum stehen wir immer wieder vor wechselnden, größer werdenden Herausforderungen.
Um diese weiter meistern zu können suchen wir dich ab sofort zur Unterstützung in Vollzeit als Teamlead Customer Support am Standort in Mainz-Hechtsheim.
Aufgaben
**Dein Verantwortungsbereich bei uns**:
- Teamleitung Customer Support und Verantwortung für die Ziele deines Teams
- Koordination interner und externer Mitarbeiter, Ausbau und Leitung des Customer Support Teams
- Entwicklung und Optimierung von Prozessen, bspw. im Onboarding oder der effizienten Nachrichtenbeantwortung.
- Überwachung und Analyse von Kundenfeedback und -daten, um Möglichkeiten für Verbesserungen zu identifizieren
- Überwachung von Service-SLAs (Service Level Agreements) und -KPIs (Key Performance Indicators)
- Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
- Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von MitarbeiterInnen
- Aufrechterhaltung von hochwertigen und aktuellen Dokumentationen und Verfahrensabläufen im Kundenservicebereich
Qualifikation
**Unser Anforderungsprofil**:
- Teamführung ist deine Passion & es ist für dich eine Leichtigkeit, deine Mitarbeiter zu motivieren
- Kommunikationsstarke und offene Persönlichkeit
- Eigeninitiative, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
- Du übernimmst gerne Verantwortung, triffst Entscheidungen und delegierst dort, wo es sinnvoll ist
- Du bringst im besten Fall schon etwas Berufserfahrung im Customer Service Management oder in einer vergleichbaren Position mit
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
- Du hast Spaß daran, gemeinsam mit uns zu wachsen und deine eigene Persönlichkeit zu entwickeln
**Benefits**:
**Deine Benefits in unserem Unternehmen**:
- Flache Hierarchien und eine sehr angenehme und produktive Arbeitsatmosphäre in einem hoch motivierten Team
- Arbeit zum Teil im Home Office möglich
- Spaß an der Arbeit und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
- Abwechslungsreicher Arbeitsalltag
- Jeden Monat ein Schmuckstück deiner Wahl gratis und zusätzlich attraktive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
Wir haben gerade deinen Traumjob beschrieben?
Dann zögere nicht lange und bewirb dich mit deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben.
Wir freuen uns von dir zu hören
**Art der Stelle**: Vollzeit (40h/Woche)
**Sprache**: Deutsch und Englisch
**Arbeitszeiten**: Montag bis Freitag von 08:00-16:30 Uhr
**Ansprechpartnerin**: Lena Purwin
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Senior Project Manager E-Commerce/PIM
Vor 4 Tagen
Mainz, Deutschland UDG Ludwigsburg GmbH VollzeitSenior Project Manager E-Commerce/PIM (all genders) United to grow leaders in a digital world. Senior Project Manager E-Commerce/PIM (all genders) Vollzeit Mainz, Deutschland Behält den Überblick Wegweiser Du bist ein echter Profi für digitale Projekte: Wenn man Dich nur machen lässt, läuft alles wie am Schnürchen? Zeit, Kosten und Qualität hast Du...
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Customer Service
Vor 4 Tagen
Mainz, Deutschland Tempton Personaldienstleistungen GmbH VollzeitCustomer Service (m/w/d)Wir suchen ab sofort motivierte Unterstützung als Customer Service (m/w/d)Wenn Sie flexibel sind, gerne Verantwortung übernehmen und in einem abwechslungsreichen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Diese Vorteile erwarten Sie bei Tempton Unbefristetes ArbeitsverhältnisBezahlung mindestens nach...
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Customer Service
Vor 2 Tagen
Mainz, Deutschland Evolanguage Sprachschule VollzeitEVOLANGUAGE ist ein staatlich anerkanntes, privates Sprachinstitut und telc-zertifiziertes Prüfungszentrum mit Niederlassungen in Mainz, Frankfurt, München, Hamburg und Aachen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n Mitarbeiter/in (m/w/d) im Customer Service im Bereich Beschwerdemanagement 10-20 h pro Woche: Wir bieten Ihnen: -...
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Mainz, Deutschland Spineart Vollzeit**Marketing & Customer Service Coordinator (Medical Devices)** Spineart Deutschland GmbH based in Mainz, is a dedicated team of 20 professionals, including experts in sales, marketing, and logistics, committed to serving the German spinal surgery market. To support our continued growth, we have established an operational team focused on the DACH region....
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Team Lead SharePoint
Vor 6 Tagen
Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland NAXCON GmbH VollzeitNAXCON GmbH, located in the heart of Freiburg, is at the forefront of the German IT and engineering industry. Our experts have extensive knowledge in software and hardware development, state-of-the-art electronics, and future-oriented technologies such as artificial intelligence and virtual reality. We are not only dedicated to project work for our...
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Spezialist Customer Service
vor 7 Stunden
Mainz, Deutschland SCHOTT AG, Standort Mainz VollzeitSCHOTT ist ein international führender Technologiekonzern auf den Gebieten Spezialglas und Glaskeramik. Mit der Erfahrung von über 130 Jahren herausragender Entwicklungs-, Material - und Technologiekompetenz bietet das Unternehmen ein breites Portfolio hochwertiger Produkte und intelligenter Lösungen an. Damit ist SCHOTT ein innovativer Partner für viele...
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IT-Ingenieur als Solution Architect E-Commerce
vor 4 Stunden
Mainz, Deutschland BRITA SE VollzeitWie du dich bei uns einbringen kannst Als Solution Architect – E-Commerce (m/w/d) im Web Solutions Team gestaltest du sichere und skalierbare E-Commerce-Architekturen, die unsere digitalen Plattformen antreiben. Du verknüpfst Systeme, modellierst komplexe Abläufe und unterstützt Entwicklungsteams bei Integrationen und Störungen. Deine Stärke liegt in...
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Service Delivery Manager
vor 1 Woche
Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland D-ploy VollzeitD-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within...
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Service Delivery Manager
vor 1 Woche
Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland -da7a-4d0e-9482-db71a50354c2 VollzeitD-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within...
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Customer Service Specialist B2B
Vor 6 Tagen
Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland dtms GmbH VollzeitDie dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen...
