Teamkoordinator Customer Success

vor 19 Stunden

Duesseldorf, Deutschland intumind Vollzeit

**Die wichtigsten Facts zu dieser Position in Kürze**:
Als Teamkoordinator und -manager koordinierst du unser 15-köpfiges Customer Success Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf unseren Kundenservice-Kanälen: E-Mail-, Live-Chat-, Hotline
- und Social Media Support.

Du stellst dabei sicher, dass unsere Kundenversprechen eingehalten werden. Unser allerwichtigstes Versprechen: Unsere aktuell 150.000 Kund:innen haben genau den Erfolg, den unsere Produkte versprechen

**Diese Aufgaben erwarten dich**:

- Du übernimmst die Kapazitäts
- und Einsatzplanung unseres 15-köpfigen Customer Success Teams
- Du koordinierst alle anfallenden Aufgaben an unsere Customer Success Agents (u.a. E-Mail-, Live-Chat und Hotline-Support sowie Community Management)
- Du übernimmst die Customer Success Projektplanung bei Einführung neuer Produkte und bei Rabattaktionen (z.B. Black Friday Sale)
- Du analysierst unsere Kundensupport-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und optimierst die Prozesse
- Du trackst die relevanten KPIs (u.a. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst deren Zielerreichung sicher
- Du übernimmst die Suchmaschinenoptimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter oder andere spannende Optimierungen für einen noch höheren Kundenerfolg

**So kannst du bei uns punkten**:

- Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
- Du hast Erfahrung in der Teamkoordination oder in der Koordination von Projektteams
- Du arbeitest kundenorientiert - der Erfolg deiner Kund:innen liegt dir am Herzen
- Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für KPIs mit
- Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
- Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl

**Das bieten wir dir...**:

- Eine Arbeit mit Sinn - mit intumind und unseren Coaching-Produkten helfen wir Menschen zu mehr Lebensqualität und Gesundheit
- Hochwertige Weiterbildungen und eine konstruktive Feedbackkultur
- Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
- Modernes Loft Office in Düsseldorf-Bilk mit bester Anbindung. Office Hunde sind auch Willkommen ;-)
- Flexible Arbeitszeiten (keine feste Kernarbeitszeit) und Home-Office Möglichkeit von 50 %
- Bis 12 Uhr keine Meetings / interne Kommunikation: Wir möchten, dass du dich bestmöglich auf deine Projekte fokussieren kannst
- On top: Hightech Ausstattung (auch für’s Home-Office), kostenlose Massagen, Getränke & Snacks sowie kostenlose Parkplätze

**Über uns**:
Seit unserer Gründung 2015 haben wir uns **vom Start-Up zu einem der bekanntesten E-Health **Unternehmen im deutschsprachigen Raum **entwickelt**. Und das zu 100% eigenfinanziert.

Mit unseren innovativen **E-Health Coaching Produkten **verhelfen wir bereits **über 100.000 Menschen **zu mehr Gesundheit & Lebensfreude.

Mittlerweile sind wir ein buntes** Team aus über 40 verrückten und ambitionierten Menschen. **Doch wir haben gerade erst losgelegt.

**Wir wachsen von Jahr zu Jahr mehr **und genau dafür suchen wir talentierte und passionierte Menschen für unser Team. Unser Ziel für dich: Wir wollen,
**dass du bei uns den besten Job machen kannst, den du jemals gemacht hast.

  • Werkstudent:in Customer Success

    vor 19 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland Contentpepper GmbH Vollzeit

    Du möchtest dich weiterentwickeln und den spannenden Bereich Customer Success Management kennenlernen? Bei uns ist kein Tag wie der andere, denn unsere Kunden sind es auch nicht. Im Customer Success bildest du die Schnittstelle zwischen Marketing, Sales und Produktmanagement. Hast du Interesse daran, sowohl unseren Kunden als auch ContentPepper zu helfen?...

  • Customer Success Vertreter

    vor 19 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland Hirewize Vollzeit

    For our client, we are looking for a **Customer Success representative** who speaks fluent German and English. You will be working in our support team and will be responsible for making our German-speaking customers successful with our software. Your focus will be on attracting, guiding, and training (new) customers. Additionally, you will communicate the...

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    Duesseldorf, Deutschland Handelsblatt GmbH Vollzeit

    **(Junior) Customer Success Agent Corporate Partnerships (gn)**: Düsseldorf Berufserfahrung Kaufmännische Berufe (Sonstige) Vertrieb, Key Accounting - Wir, die HANDELSBLATT MEDIA GROUP, haben als führendes Medienhaus für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa eine wichtige Mission: „Wir möchten Menschen befähigen,...

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    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland sovanta AG Vollzeit

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Als Trainee* im Customer Success startest du bei uns mit einem...

  • Supplier Success Professional

    Vor 3 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Avetta, LLC Vollzeit

    SUMMARY The Supplier Success Professional (Customer Support) will assist in developing and maintaining a world-class prequalification system for contractors, suppliers and vendors but being the first point of contact for all Avetta customers. This role requires the ability to speak and write fluently multiple languages. English fluency is required with a...

  • Werkstudent Customer Relation

    vor 20 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland congstar GmbH Vollzeit

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  • Coordinator, Customer Support

    vor 19 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland Brambles Group Vollzeit

    CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more...

  • Customer Service and Commercial Specialist Emea

    vor 1 Woche

    Duesseldorf, Deutschland Brooks Sports, Inc Vollzeit

    **Who We Are**: At Brooks, we believe a run can change a day, a life, the world. Everyone who works here is a key part of our obsession to make the best running gear on the planet. We want our business — which also happens to be our passion — to be a place where everyone feels welcome and comfortable being themselves. Our company culture defines us,...

  • Customer Services Agent Windsor.

    Vor 7 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Holy Fashion Group Vollzeit

    **Become fan of your job.**: Yes it is **EXCITING** - to work with us. We are people with **E**motion and passion who strive for e**X**cellent results, driven by su**C**cess and **I**ndependent thinking, intrinsically motivated. We work successfully in a **T**eam, always looking for **I**nnovative ideas in order to satisfy our co**N**sumers at the highest...

  • Head of Customer Journey

    vor 19 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    **Grow with us! Start your career at IU!** Our international Inhouse Performance Marketing team is hiring a **Head of Customer Journey **(M/F/d)** at one of our locations in **Germany **or fully **remote.** **Your tasks**: - Own the customer journey in our international markets from first touch of the user to becoming a student - Define conversion strategy...