1st Level Supporter

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Zur Verstärkung unseres Teams in **Detmold, Bielefeld **oder - nach entsprechender Einarbeitung und der Bereitschaft im Bedarfsfall an Präsenz-Kundenterminen teilnehmen zu können - im **Homeoffice** - suchen wir zur Festanstellung **Supporter** (m/w/d) in Vollzeit, die nicht auf den Mund gefallen sind

Als **Supporter** (m/w/d) bist Du der erste Ansprechpartner, wenn Kunden von uns ein kleines, schnell zu lösendes Anliegen haben.

So funktioniert es: Ein Kunde meldet sich - per Anruf, E-Mail oder Ticket im Helpdesk - bei Dir und Du kümmerst Dich um die Erstellung einer qualifizierten Beschreibung der Anforderung in der Form eines internen Tickets und gibst dieses sodann an die Kollegen in der Agentur. Nach der Umsetzung kommt das Ticket zu Dir zurück, Du checkst die Umsetzung und informierst den Kunden. Oder, falls Du selbst direkt helfen kannst, machst Du das. Ganz einfach.

**Deine Skills**:

- Du liebst langfristige Kundenbeziehungen
- Deine Freunde beschreiben Dich als strukturiert und organisiert
- Du bist kommunikationsstark und verstehst auch die Sprache der Entwickler und Designer
- Du liebst einen hohen Qualitätsstandard und verfolgst diesen stetig
- Du hast kaufmännisches und technisches Verständnis
- Du trittst selbstbewusst und sicher gegenüber Kunden auf
- Deine Sprachkenntnisse sind in Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) und in Englisch fließendes Sprachlevel (B2).
- Du hast idealerweise bereits Erfahrungen in einer Agentur oder einer ähnlichen Position gesammelt
- Du arbeitest gerne agil

**Deine Aufgaben**:

- Du betreust und berätst Kunden im 1st Level Support
- Du erstellst ordentliche Tickets und behältst diese im Auge
- Du stellst angemessene Reaktionszeiten gegenüber dem Kunden sicher
- Du arbeitest im Team gemeinsam mit den Projektmanagern
- Und zu guter Letzt: Du bist Teil eines grandiosen Agentur-Teams :)

**Das bieten wir Dir**:

- Spannende Projekte renommierter Kunden
- Ein motiviertes Team und viel Spaß bei der Arbeit
- Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
- Kreativen Input und viel Raum für eigene Gestaltungsideen
- Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine umfassende Einarbeitung durch Deine neuen Kollegen

**Noch ein paar Fakten**:

- 28 Urlaubstage
- 40 Stunden Arbeitswoche bei einer Vollzeitstelle
- Vertrauens
- und flexible Arbeitszeit. Stimme Dich einfach mit Deinem Team ab
- Arbeite in der Agentur, im Home Office oder mach Remote Work
- Du hast die Wahl: Apple MacBook oder Microsoft Surface Laptop
- Telefoniere über Microsoft Teams - also völlig standortunabhängig

**WARUM ZU UNS**:
Bei LOUIS INTERNET erwartet Dich ein Team aus Generalisten und Spezialisten, die eine Sache gemeinsam haben: wir brennen für das, was wir tagtäglich tun und wie wir es tun.
- Wir arbeiten in Teams. Agil. Meistens nach Scrum.
- Wir arbeiten miteinander und füreinander.
- Wir lernen voneinander und zusammen. Teilen unser Wissen und unsere Erfahrungen.
- Wir tauschen uns aus. Entscheiden und organisieren vieles in Teams.
- Wir zählen von Anfang an auf Dich. Unsere Kunden auch. Bei uns übernimmst Du Verantwortung und bist Motor für den Erfolg unserer Projekte.
- Wir sind mutig und probieren Neues. Fehler sind für uns menschlich. Wir lernen aus ihnen.
- Wir wollen immer einen Schritt voraus sein. Lassen uns dabei von unseren Ideen antreiben und sind gespannt auf Deine Impulse.
- Wir arbeiten wo auch immer wir uns am produktivsten und kreativsten fühlen. Das schließt neben unseren Standorten in Detmold, Bielefeld und Hamburg auch dauerhaftes Homeoffice ein.
- Und wir brennen für die enormen Potentiale der Digitalisierung. Also helfen wir unseren Kunden bei der erfolgreichen Umsetzung von digitalen Projekten und Kampagnen. Automatisieren Prozesse. Erhöhen Reichweiten. Optimieren Kundenerlebnisse. Erleichtern den Zugang zu Informationen. Digitalisieren den Vertrieb. Intensivieren Kundenbeziehungen. Steigern Sichtbarkeiten. Und so vieles mehr
- So. Genug für den Moment. Mehr Infos über uns und unsere Kunden:Lust Dich direkt zu bewerben? Lust Dich einzubringen? Lust uns und unsere Kunden mit Deinen Stärken zu begeistern? Klasse. Dann los:
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