Reservation Agent

**Wer sind wir?**: Das Holiday Inn Hamburg - Berliner Tor ist der ideale Ausgangspunkt für Exkursionen in die Hafenmetropole. Die U- und S-Bahn Station „Berliner Tor“ liegt fußläufig ca. 600 Meter vom Hotel entfernt. Unseren Gästen bieten wir neben „Kinder übernachten und essen gratis Policy” auch kostenfreies WLAN an. Weiter verfügt das Hotel über 77 Tiefgaragenplätze, 5 Tagungsräume für bis zu 112 Personen und eine Open-Lobby. Werde Teil unserer Gemeinschaft **Wie sieht Dein Alltag aus?**: Als Reservation Agent (m/w/d) arbeitest Du für zwei starke Marken IHG und June Six. Du betreust die Reservierungen für die drei Hotels: June Six Berlin, Holiday Inn Hamburg Berliner Tor und June Six Hannover. Dein Arbeitsplatz befindet sich im Hamburger Hotel, und Du unterstützt das Team vor Ort und in unseren Häusern in Hannover und Berlin. - Verantwortung für die Bearbeitung von Reservierungsanfragen und Buchungen für drei Häuser über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Buchungsportale) - Professionelle Beratung und Betreuung unserer Gäste, um individuelle Wünsche und Anforderungen bestmöglich zu erfüllen - Sicherstellung einer reibungslosen und effizienten Kommunikation zwischen den Standorten und Abteilungen - Mitarbeit an der Optimierung der Belegungszahlen und Umsatzmaximierung durch Upselling-Maßnahmen und Angebotserstellung - Pflege der Reservierungssysteme und Gewährleistung der Richtigkeit aller Daten - Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere Front Office, Sales, Housekeeping und Technik - Einhaltung der Unternehmensstandards und Umsetzung spezifischer Vorgaben - Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von bestehenden Reservierungs - und Qualitätsstandards - Überprüfung der Zahlungseingänge für Gruppen und Veranstaltungen, sowie der Rechnungsversand und Mahnwesen **Wer bist du?**: - Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit - Hohes Engagement im Kundendienst - Gepflegtes Erscheinungsbild - Selbständiges Arbeiten und Teamarbeit - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten - Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement - Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen - Sehr gute Deutsch - und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil - Gute MS Office Kenntnisse - gute Anwenderkenntnisse der hotelspezifischen Computerprogramme **Warum wir?**: - Weiterbildungs - und Entwicklungsmöglichkeit - Veröffentlichung des Dienstplanes 4 Wochen im Voraus - Berufskleidung wird vom Haus gestellt und gereinigt - flexible Dienstplangestaltung - Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in IHG Hotels zu sehr attraktiven Mitarbeiterraten - Weihnachts - und Urlaubsgeld nach bestandener Probezeit - Fahrkostenzuschuss nach bestandener Probezeit - "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" Bonus in Höhe von 600€ pro eingebrachten Mitarbeiter - Mitarbeiterrabatte in allen Hotels der Primestar Group, auch für Deine Familie und Freunde - Aufstiegschancen innerhalb der gesamten Primestar Group - Rabatte über Corporate Benefits - Hotelübergreifende Erfahrungen, falls du dich woanders weiterentwickeln möchtest **Über uns**: Du bist auf der Suche nach Jobs in der Hotellerie, Gastronomie oder Touristik? Vielleicht bietet dir dieses Unternehmen mit einem passenden Job den Durchbruch für deine Karriere. Starte ein neues Abenteuer mit uns, denn wir sind mehr als nur Hotellerie. Die Primestar Group revolutioniert die klassische Gastgeberschaft mit frischen Ideen: neben unseren erfolgreichen Franchise-Hotels erschaffen wir unsere eigene Hotelmarke. Zudem verbinden wir auf innovative Weise die Themen Coworking und Long-Stay mit dem Hotelbetrieb. Unsere Mission ist es, den zukünftigen Ansprüchen unserer Gäste, Kunden und Mitarbeiter gerecht zu werden. Die Primestar Group bietet vielfältige Karrierechancen, umfangreiche Benefits und ein großartiges Team. Über 500 Mitarbeiter:innen aus 84 Nationen sorgen in unseren Hotels für zufriedene Gäste.