Front Office Agent

**Job Number** 22201253 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Westin Hamburg, Platz der Deutschen Einheit 2, Hamburg, Hamburg, Germany VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **Front Office Agent (m/w/d)** **Herzlich willkommen** Der erste Eindruck zählt - und dieser erste Eindruck sind Sie. Sie heißen unsere Gäste aufs Herzlichste willkommen und stehen ihnen bei allen Fragen rund um ihren Aufenthalt mit Rat und Tat zur Seite. Sie informieren über die Angebote in unserem Hotel und haben wertvolle Tipps zur Umgebung parat. Sie geben alles, damit der Besuch in unserem Haus für unsere Gäste zum unvergesslichen Erlebnis wird - bis hin zum Check-out. Die steife Brise im Haar, während Möwen und „dicke Pötte“ im Hafen kreuzen. Mittendrin die Elbphilharmonie, mit einem der schönsten Lifestyle-Hotels der Stadt, dem The Westin Hamburg Angefangen bei den 244 eleganten Zimmern und 830m² moderner Eventfläche, über die regionale "Hanseatic Bistronomy" im _Fang & Feld_ bis hin zum Sundowner auf Augenhöhe mit den Elb-Kapitänen in der _Blick Bar_. Wir bieten nicht nur unvergessliche Erlebnisse, sondern auch eine spannende Karriere am schönsten Arbeitsplatz der Stadt. Sie haben Freude daran, Gäste herzlich zu empfangen und Wünsche in Erfüllung gehen zu lassen? Gehen Sie souverän mit Herausforderungen um und lächeln Sie auch noch in schwierigen Situationen? Dann sind Sie hier richtig und auf derselben Welle wie wir **So sieht Ihr Tag aus** - Sie checken unsere Gäste ein, weisen ihnen ihr Zimmer zu und aktivieren die Zimmerschlüssel - In Abstimmung mit dem Housekeeping sorgen Sie dafür, dass die Zimmer rechtzeitig fertig sind - Sollte etwas einmal nicht ganz in Ordnung sein, kümmern Sie sich darum und geben die Beanstandung an die richtige Stelle weiter - Sie reagieren auf alle Fragen, Nachrichten, Anrufe oder Anliegen unserer Gäste - Sie geben unseren Gästen Informationen und Wegbeschreibungen rund um unser Hotel und die Umgebung - Sie kümmern sich ums Check-out und finden eine Lösung, wenn ein Gast Fragen zu Preisen oder Gebühren hat - Sie bearbeiten Zahlungen und Zimmergebühren - Sie bestätigen Reservierungen und Stornierungen und erstellen täglich Berichte zur Zahl der Ankünfte und Abreisen - Sie unterstützen bei der Einarbeitung neuer Kollegen und Auszubildenden in der Abteilung - Bei Reklamationen behalten Sie den Überblick und agieren souverän in der Kommunikation mit unseren Gästen - Als zentraler Ansprechpartner übernehmen Sie außerdem zeitweise die Telefonzentrale und beantworten interne sowie externe Telefonate - In enger Zusammenarbeit mit dem Team Guest Relation stellen Sie sicher, dass individuelle Gästeanfragen erfolgreich umgesetzt werden **Das wünschen wir uns von Ihnen** - Sie verfügen bereits über erste Berufserfahrung am Front Office und möchten in dieser Abteilung den ersten Karriereschritt gehen - Sie übernehmen gerne Verantwortung und freuen sich auf die Zusammenarbeit in einem internationalen Team - Freundliches, zuvorkommendes Auftreten - Ausgeprägter Teamgeist - Eine positive Grundeinstellung und Aufgeschlossenheit - Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking-Skills - Längeres Stehen, Sitzen oder Laufen sollten für Sie kein Problem sein - Es macht Ihnen Freude, für unsere Gäste ein Ansprechpartner auf Augenhöhe zu sein und die Anfragen und Wünsche zuverlässig zu bearbeiten - Sie verfügen über erweiterte Kenntnisse der Hotelsoftware Opera und haben gute MS Office Kenntnisse - Sie kommunizieren souverän in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) mit unseren Internationalen Gästen **Darf’s ein bisschen mehr sein?** Sie wollen Spaß bei der Arbeit und das Leben genießen - auch da haben wir was für Sie: - Einen spannenden Arbeitsplatz in der Elbphilharmonie, dem zurzeit gefragtesten Wahrzeichen Hamburgs - Ein tolles Team mit netten Kollegen - Ein Management, das Sie motiviert, fördert und beflügelt - Aus - und Weiterbildungsmöglichkeiten - Anerkennungs - und Bonusprogramme - Weltweite Vergünstigungen bei Hotelübernachtungen innerhalb von Marriott International - Attraktive Gesundheits - und Wellnessangebote - Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung - Bezuschussung des HVV-ProfiTickets (öffentlicher Nahverkehr) - Köstliche Verpflegung in unserer hauseigenen Kantine, dem Bootshaus mit Elbblick - Teilnahme am weltweiten „Take Care“ Programm für Mitarbeiter/Innen bei denen regelmäßige Workshops, Trainings und Meetings zum Thema „Wellbeing“ stattfinden **Der Beginn einer wunderbaren Reise** Ihnen ist es wichtig, in der Welt etwas zu bewegen. Was wäre ein besserer Ort, um diesen Wunsch zu verwirklichen, als Marriott International? Unter einem Dach vereinen sich hier 30 bekannte Hotelmarken in mehr als 130 Ländern zum größten Reiseunternehmen der Welt. Sie treffen Menschen aus unterschie