Customer Service Specialist

Joining the team at SC Johnson Professional® makes you part of a family company with a deep history in the professional market as a leading manufacturer of skin care, cleaning and hygiene products and smart technologies. We’re a team of more than 1,000 employees across five continents providing solutions to healthcare, industrial and institutional markets across the world.
- SC Johnson Professional®

is a business unit within SC Johnson, a family-owned and led company and leading manufacturer of quality, trusted products since 1886.

Verstärken Sie das Team von SC Johnson Professional® und werden Sie Teil eines Familienunternehmens mit einer langen Geschichte als führender Hersteller von Hautpflege-, Reinigungs
- und Hygieneprodukten sowie intelligenten Technologien. Wir sind ein Team von mehr als 1.000 Mitarbeitenden auf fünf Kontinenten, das Lösungen für Gesundheits-, Industrie
- und institutionelle Märkte auf der ganzen Welt anbietet.

SC Johnson Professional® ist eine Geschäftseinheit innerhalb von SC Johnson, einem familiengeführten Unternehmen und seit 1886 führender Hersteller von hochwertigen, vertrauenswürdigen Produkten.

Inklusion und DiversitätL

Wir glauben, dass Inklusion und Diversity mehr als ein Programm sind. Wir leben inclusive Zusammenarbeit in unserem täglichen Miteinander, in der Art und Weise wie wir mit den KollegInnen sprechen, uns unterstützen und Entscheidungen treffen.

Wir erleben es als Bereicherung in einer Gemeinschaft unterschiedlichster Menschen zu leben, die unsere Organisation prägen. Dies erleben wir in dem wir Stil, Persönlichkeit, Denkmuster, ethnischen Hintergrund, Kultur, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Alter und Inklusion als Faktoren sehen mit denen wir unsere Organisation kontinuierlich gestalten.

Job Title: Customer Service Specialist (m/w/d) Teilzeit (25h)

Location: Krefeld

Wir bieten Ihnen
- Wettbewerbsfähiges Gehalts
- und Leistungspaket aufgrund des Tarifvertrages der chemischen Industrie und Ermessensbonus und firmeninterne Leistungszulagen
- Teilnahme am Programm zur betrieblichen Altersvorsorge nach 6 Monaten
- 30 Tage bezahlter Urlaub und Zusatzurlaub für Geburten, Hochzeiten, Todestag in der Familie oder Kinderbetreuung im Krankheitsfall sowie 5 Zukunftstage
- Betriebliche Gesundheitsvorsorge: Gesundheitstage in Zusammenarbeit mit einer Krankenversicherung
- Eine herausfordernde und international ausgerichtete Tätigkeit in einem multikulturellen Team
- Ein kunden
- und serviceorientiertes Arbeitsumfeld mit Raum für Eigeninitiative
- Gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel
- Kostenlose Parkplätze
- Kostenlose Getränke + gesunde Snacks
- Möglichkeit für mobiles Arbeiten mit einem Tag Home Office

Deine Rolle:
Als Customer Service Specialist übernimmst Du das internationales Auftragsmanagement und den Kundensupport für unsere weltweit agierenden Distributoren, Händler und Endkunden. Die Erfassung von Kundenbestellungen und Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie Kundenanfragen in Bezug auf Warenverfügbarkeit, Lieferung, Produktberatung etc. gehören ebenso zu Deinen Aufgaben, wie die stetige Verbesserung von Prozessen die zum Wohle der Zufriedenheit unserer Kunden dient. Du hilfst uns dabei unsere Kundenwünsche zu hören und zu verstehen und diese unter der Berücksichtigung von Effektivität und Effizienz und im Einklang mit unseren ehrgeizigen Wachstumsziele weiter zu erhöhen.

Unser Team:
Du berichtest direkt an den Teamlead Customer Service und bist damit Teil eines jungen und internationalen Teams. Das Team unterstützt die Regionen DACH, Benelux und Eastern Europe. Das Team ist ständig auf der Suche nach neuen Wegen, durch die wir den geänderten Marktvoraussetzungen gerecht werden. Wir sind derzeit dabei, die digitale Transformation vorzubereiten und freuen uns, wenn Du die neuen Wege mitgestaltest, um uns und unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen.

Verantwortlichkeiten:

- Du nimmst Anfragen und Anliegen von Kunden und/oder Salesmanagern entgegen und verarbeitest diese in SAP
- Du führst anlassbezogen proaktive Kundenkommunikation, sogenannte Care Calls, durch
- Du bist verantwortlich für das komplette Ordermanagement - vom Bestelleingang bis zur pünktlichen Lieferung an unsere Kunden
- Du bearbeitest Kundenreklamationen
- Du führst Produktberatungen durch
- Du suchst stetig nach Verbesserungen der Abläufe und Prozesse um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen

Deine Erfahrungen:

- Du besitzt fließende Englisch - und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift).
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann / -frau für Groß- und Außenhandelsmanagement oder Kaufmann / -frau oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du hast mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung in internationalen Unternehmen
- Du kennst dich mit berufsrelevanten Informationssystemen & Software aus (Windows, SAP)

Deine Kompetenzen:
- Hands-on-Mentalität mit einem ausgeprägte