Client Support Specialist Sport

Vor 4 Tagen

Berlin, Deutschland Ticketmaster GmbH Vollzeit

**Ort**: Berlin

**Abteilung**: Ticketmaster Deutschland

**Vorgesetzter**: Regional Director Operations

**Vertragslaufzeit**: Unbefristet

DAS TEAM

Die Global Client Support & Operations Organisation verfolgt das Ziel, ein globales Kompetenzzentrum für den Support
- und Operationsbereich aufzubauen, in dem alle Prozesse, Tools und Best Practices auf alle Regionen auf der ganzen Welt angewendet werden, um ein Höchstmaß an Zufriedenheit bei Mitarbeitenden, Fans und Kunden zu erreichen.

Das International Client Support & Operations Team ist ein Unterbereich dieser Organisation und verantwortet rund um den gesamten Event-Lebenszyklus (von der Einrichtung bis zum Stattfinden) die Dienstleistungen, die wir unseren Kunden (Veranstaltern, Spielstätten, Künstler: innen, Clubs usw.) in Märkten anbieten, die mit der Microflex-Ticketing-Plattform arbeiten.

Unsere Kunden erwarten und schätzen ein hohes Dienstleistungsniveau und wir sind überzeugt, dass unsere Mitarbeiter: innen die Grundlage für hervorragenden Service sind. Wir haben das Glück, die erfahrensten und qualifiziertesten Operations-Experten auf der ganzen Welt, regional und lokal im Einsatz zu haben, mit einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden.

Wir investieren kontinuierlich in die Entwicklung unserer Teams, fördern Zusammenarbeit und Teamgeist und nutzen unser Wissen und unsere Erfahrung, um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Unser umfassendes Wissen über unsere Ticketing-Produkte ist der Schlüssel zur Verbesserung unseres Serviceangebots und zur Lösung der täglichen Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden und unserer lokalen Teams.

Tasks

DER JOB

Als Client Support Specialist Sport bist du Teil des Client Support Teams in Deutschland und Österreich und bist dafür verantwortlich, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und -Support sicherzustellen sowie Dienstleistungen zu erbringen, um die täglichen operativen Bedürfnisse unserer Kunden im Sportbereich im Zusammenhang mit der Nutzung von Ticketing-Systemen und -Produkten zu unterstützen. Du leistet dabei einen entscheidenden Beitrag zu reibungslosen Ticketing-Abläufen während des gesamten Lebenszyklus des Veranstaltungsportfolios unserer Kunden.

Du wirst zum primären Ansprechpartner unserer Sportkunden für Supportanliegen und arbeitest eng mit diesen Kunden zusammen, um das Niveau unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Du bist für die Aufrechterhaltung der vereinbarten Service Levels verantwortlich. Zu deinen Verantwortlichkeiten gehören auch Schulungen, der Austausch von Best Practices und allgemeiner operativer Support, einschließlich Installationen und Upgrades.

Du bringst deine Kenntnisse über Ticketing-Produkte und -Prozesse ein und bietest Beratungsdienstleistungen an, um Lösungen zu definieren, welche die operativen Anforderungen unserer Kunden erfüllen. Dabei koordinierst du den Austausch mit Experten aus anderen internen Teams (Product Operations, Client Development/Sales, Fan Experience, Finance usw.).

DEINE AUFGABEN

KUNDENBETREUUNG
- Du bist erste/r Support-Ansprechpartner/in für eine Auswahl dir zugewiesener Kunden im Sportbereich.
- Du verantwortest unsere operativen Dienstleistungen für den gesamten Event-Lebenszyklus der dir zugewiesenen Kunden.
- Du bist für den Aufbau und die Pflege hervorragenden Kundenbeziehungen durch individuelle Kundenbetreuung verantwortlich.
- Du erfüllst und übertriffst die Service-Level-Vereinbarungen unserer Kunden.
- Du unterstützt beim Onboarding neuer Kunden und der laufenden Pflege von Kundenbeziehungen.
- Du berätst und schulst unsere Kunden, um eine vollständige Lösung ihrer technischen Anforderungen und Service-Anliegen sicherzustellen.
- Du bleibst bei Software und neuen Funktionen auf dem Laufenden und hast potenzielle Auswirkungen auf unsere Kunden im Blick.
- Du setzt dich für die Einführung von Produkten und Funktionen bei unseren Kunden ein.
- Du bietest Beratungsleistungen für Kunden an, um ihre Geschäftsziele zu verstehen und technische bzw. Service-Lösungen zu definieren. Bei Bedarf stimmst du dich intern mit anderen Experten ab.
- Du baust dir ein breites Wissen auf über Produkte und Services, die den gesamten operativen Event-Lebenszyklus unterstützen.
- Gemeinsam mit dem Kunden entwickelst du eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, um operativ effizienter zu werden.
- Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um kommerzielle Konditionen und Dienstleistungsvereinbarungen aufeinander abzustimmen.
- Du koordinierst Hardware-Upgrades mit Kunden und dem TM Field IT Team.
- Du pflegst und aktualisierst Kundensupportinformationen in Salesforce sorgfältig und zeitnah.
- Sofern erforderlich leistet du für unsere Kunden Vor-Ort-Support und Support außerhalb der Geschäftszeiten.

**Requirements**:
TICKETMASTER SYSTEM-SUPPORT
- Du bist für unsere Kunden für den Support und die V

  • Client Support Specialist Fluent in English and

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Gallup Vollzeit

    **As the customers’ guide throughout our clients’ onboarding journey, you will provide extraordinary service to help organisations create exceptional workplace cultures.** **What you will do**: In addition, you will onboard and train new customers, help them set up their portal, enhance usability, and optimise their resources within our world-class...

  • Event Support Regional Lead

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Ticketmaster GmbH Vollzeit

    In this role as an Event Support Regional Lead, part of the Client Support & Operations Team in the Central Europe Region (Germany, Switzerland, Austria, Czech Republic and Poland) you will support Ticketmaster clients in all their event management needs. You will be responsible for direct management of the Event Support Specialist team and the process of...

  • Event Support Regional Lead

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Ticketmaster GmbH Vollzeit

    In this role as an Event Support Regional Lead, part of the Client Support & Operations Team in the Central Europe Region (Germany, Switzerland, Austria, Czech Republic and Poland) you will support Ticketmaster clients in all their event management needs. You will be responsible for direct management of the Event Support Specialist team and the process of...

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    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland aap Implantate AG Vollzeit

    Ihre AufgabenBetreuung der aap Kollegen (m/w/d) im Client Support: kompetente, termingerechte Durchführung aller anfallenden Aufgaben in diesem BereichFirst- und Second-Level-Betreuung im M365-UmfeldAdministration von teils medizinischer und/oder validierter Spezialsoftware, z. B. proAlpha, Babtec, Testo (Reinraum) in Zusammenarbeit mit den...

  • Remote Desktop Support Specialist

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Smart Edge Solutions Vollzeit

    **Role: Remote Desktop Support Specialist** **Employment type : Permanent FTE** **Location: Berlin, Germany** **Job Description**: **Helpdesk Specialist RDS (Remote Desktop Support)** - Providing expert input to the service requirements definition process, writing and/or reviewing documentation describing Level 1, 2 and 3 Services Performs comprehensive...

  • Customer Support Specialist

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Fugro Vollzeit

    Job Description - Scroll down for the English job description -_ - Sie kommen als Customer Support Specialist (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte. - WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICK - Wir suchen nach neuen Mitarbeitern im Bereich GeODin Software Support, die das weitere Wachstum unseres Unternehmens...

  • Desktop Support Technician

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Sybex Support Services Vollzeit

    Exp: 2+ years Base Skill Set: - A+ Certification or equivalent experience - Good working knowledge of Active Directory - 2+ years’ experience providing technical support in a fast paced and constantly changingenvironment up to executive management level. - Excellent customer service and communicationskills including providing VIP support - Experience...

  • IT Field Support Specialist

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland Infotree Global Solutions Vollzeit

    At Infotree, meeting your career needs is a top priority. Client satisfaction is largely dependent on the resources we can provide, and we take pride in our delivery. We have a supportive team in place to give quality people a chance to grow and challenge themselves in their roles which has resulted in that we have placed many employees in positions that...

  • Programming Specialist, Sport

    Vor 6 Tagen

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    TikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo. Why Join Us At TikTok, our people are humble, intelligent, compassionate and creative. We create to inspire - for you,...

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    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Power Conversion a GE Vernova Business Vollzeit

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    **Your mission** As a Support Specialist, you will be responsible for helping our German & English-speaking customers understand the Talent Management Suite, that enables People teams to improve the full employee lifecycle with a cutting-edge Applicant Tracking System, Human Resources Information System, and Performance Management Software - all in one...

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    Berlin, Deutschland ctrl QS Vollzeit

    Are you up for an exciting challenge that focuses on quality, trust, and collaboration? If you have a passion for solving problems, building relationships, and connecting with people across the globe, we invite you to join our team for a Global Adventure in Digital Support as an International Support Specialist! In this role, you will play a vital part in...

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    Berlin, Deutschland Atlean World Vollzeit

    **Why a Social Media Support Specialist role is great for your professional and personal development**: - Live in Lisbon and embrace multicultural experiences - Represent a global brand of a Social Networking Giant and Global Social Hub - Fast-track career development opportunity **How a day-to-day will look like**: - Specialist training for the...

  • Dutch Customer Service Specialist Banking

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    Berlin, Deutschland Work_in_Berlin Recruitment Agency Vollzeit

    For our client, a financial service provider, we are looking for talented Customer Service Specialists (M/F/d) who display outstanding qualities. You'll provide professional and amazing customer service to its retail customers on the phone. Our client will give you fantastic training and support so that you can surprise and delight your future customers with...

  • Global Reservations Specialist

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    Global Reservations Specialist / Reservierungsmitarbeiter (M/F/d) - Berlin_ IN A NUTSHELL The main objective is to provide a professional and unique sales environment for customers of Design Hotels. Through superior product knowledge, the Global Reservations Specialist conveys the essence of our member hotels and satisfies the customers' travel requests by...

  • Customer Support Specialist B2B

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    Berlin, Deutschland Richard H. Gruber Consulting GmbH Vollzeit

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  • Service Contract Specialist

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  • Senior Specialist, Sales Support

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Western Union Vollzeit

    Senior Specialist, Sales Support Senior Sales Support Spezialist - Berlin, Deutschland Haben Sie Erfahrung im Kundendienst? Möchten Sie für ein globales Unternehmen im Geldtransfer Bereich arbeiten, dass bessere Dinge ermöglicht, indem es Geld dorthin bewegt, wo es einen Unterschied macht? Sind Sie daran interessiert, in einer weltweit tätigen,...