Sales & Customer Operations Manager (m/w/d)

Deine RolleAls Sales & Customer Operations Manager (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und verantwortest zentrale Prozesse an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Produkt und Finance – vom Lead bis zur Rechnung. Du arbeitest eng mit Product Owners, Marketing und Finance zusammen und berichtest direkt an unseren VP of Product. Aktuell liegt der Schwerpunkt auf Customer Operations; perspektivisch entwickelt sich die Rolle zu einer 50/50-Balance zwischen Customer- und Sales-Aufgaben. DEINE AUFGABENCustomer Operations & Support: Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung beim OnboardingVor- undNachbereitungvonKundenterminenErste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigenBestandskund:innenSales Operations: Bearbeitung und Qualifizierung von Inbound Leads inkl. ErstgesprächenSelbstständige Angebots- und Auftragsbearbeitung inkl. Rechnungserstellung (SAP SD)CRM-Datenmanagement inPipedrive(Interessenten- und Vertragsdaten)Prozessoptimierung & Dokumentation: Proaktive Dokumentation von Prozessen und Best PracticesAnalyse und kontinuierliche Optimierung von Vertriebs- und KundenbetreuungsprozessenContent-Optimierung auf unserer Webseite zur Lead-GenerierungIdentifikationneuerInbound-ChannelsDein ProfilAbgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches StudiumErste Berufserfahrung( 1-3 Jahre) in Sales Operations, Customer Success oder vergleichbaren RollenErste Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Pipedrive) und Order-Management-ToolsGrundkenntnisse in SAP SD (insbesondere Rechnungserstellung) oder vergleichbaren ERP-Systemen; Bereitschaft zur Einarbeitung ist wichtiger als ExpertenwissenSehr guter Umgang mit MS Office; hohe Affinität zu Datenanalyse und ProzessoptimierungStrukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Lernbereitschaft und ServiceorientierungVerhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2)– du betreust überwiegend deutschsprachige KundInnenGute Englischkenntnisse (mind. B2); weitere EU-Sprachen sind ein PlusDEINE ERSTEN 90 TAGETag 1-30:Produktverständnis aufbauen, interne Stakeholder kennenlernen, erste Kundenkontakte übernehmenTag 31-60:Proaktive Dokumentation starten, existierende Prozesse durchdringen, Optimierungspotenziale identifizierenTag 61-90:Vertriebskommunikation eigenständig führen, Content auf der Webseite optimieren, neue Inbound-Channels evaluierenBEWERBUNGSPROZESSErstes Kennenlernen – Call mit Magi (HR):Motivation, Fit und organisatorische Rahmenbedingungen (ca. 30 Min.)Fachinterview – Call mit Joana (VP Product & Hiring Manager):Deine Erfahrungen, Rollenverständnis und Erwartungen (ca. 45-60 Min.)Case Study: Kleine praxisnahe Aufgabe, bei der du ein genaueres Bild davon bekommst, was dich im Alltag erwartet & wir wiederum einen Eindruck von deiner Herangehensweise und Kommunikation bekommen (max. 60 Min.)Team-Fit – Call mit Lea (Product Owner) & Joana: Besprechung der Case Study (10-15 Min.) + Zusammenarbeit im Alltag und deine Fragen ans Team (ca. 45-60 Min.)Wir melden uns innerhalb von 2-3 Werktagen nach jeder Bewerbungsstufe bei dir.Warum wir?Hybrides Arbeiten: 1 Tag pro Woche im Office in Berlin-Mitte, ansonsten remoteWachstumschance: Gestalte eine Rolle, die sich mit unserem Wachstum weiterentwickeltAttraktives Paket:Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Urlaubstage pro Jahr und betriebliche AltersvorsorgeInternationales Team: Arbeite mit qualifizierten Kolleg:innen aus verschiedenen LändernUnternehmenskultur: Transparenz, gegenseitiger Respekt und persönliche Verantwortung sind unsere GrundwerteWir schätzen Vielfalt in all ihren Formen und sind überzeugt, dass ein breites Spektrum an Perspektiven und Erfahrungen unerlässlich für wahre Innovation istjobs@eclear.comAuch, wenn Du nicht zu 100% auf das Profil passen solltest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung  Bei eClear werden alle qualifizierten Bewerber:innen gleichermaßen berücksichtigt, unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder anderen persönlichen Merkmalen. Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.Über unsDie eClear AG bietet EU-weites Zoll- und Umsatzsteuer-Clearing als eingebettete Checkout-Lösung für Marktplätze und digitale Plattformen im E-Commerce an. Mit unseren cloud-basierten Lösungen werden alle Steuer-, Zoll- und Payment-Prozesse im grenzüberschreitenden Onlinehandel automatisiert und maßgeblich vereinfacht.