Teamlead (m/w/d) Complaint Management

Die ProMinent Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Heidelberg ist zuverlässiger Lösungsanbieter für die Wasseraufbereitung und in der Fluid-Dosiertechnik. Mit rund 50 Niederlassungen sind wir Global Player und in über der Hälfte der Länder der Welt zuhause. Als Technologieexperten kommen wir mit unseren innovativen, sinnstiftenden Produkten rund um die Themen Wasser und Nachhaltigkeit bei zahlreichen Kunden unterschiedlicher Branchen zum Einsatz. Wir zählen zu den Top 100 und wurden als Top-Innovator 2023, 2024 und 2025 ausgezeichnet. Wir sind Gestalter, denn unsere rund 3.000 Mitarbeiter können jeden Tag aufs Neue eigene Ideen einbringen und ihre Aufgaben aktiv mitgestalten. Wir setzen alles daran, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.Für die ProMinent GmbH suchen wir einen Teamlead (m/w/d) Complaint Management.Gibt es eine vielfältigere Aufgabe? Teamführung: Sie bilden als Teamleiter das Bindeglied zwischen der Abteilung Reklamationsmanagement und dem Director Global Quality am Standort Heidelberg.Reklamationsbearbeitung: Sie bearbeiten Kundenbeschwerden unter Berücksichtigung von Bearbeitungszeit, Kosten und Qualität.Kommunikation: Sie führen eine laufende interne und externe Kommunikation zur Klärung der Reklamationen und informieren über den Bearbeitungsstatus.Dokumentation: Sie dokumentieren alle Reklamationsfälle systematisch über SAP und die ConSol Software (Claim Management System).Maßnahmenmanagement: Sie leiten notwendige Maßnahmen zur Klärung und Beseitigung von Mängeln ein.Kennzahlenanalyse: Sie überwachen relevante KPIs und erstellen sowie pflegen aussagekräftige Claim-Statistiken.Krisenmanagement: Sie identifizieren, koordinieren und bearbeiten kritische Reklamationsfälle mit hoher Priorität.Gewährleistungsprüfung: Sie prüfen und entscheiden über Gewährleistungsfälle, bei Bedarf in enger Abstimmung mit der Rechtsabteilung.Zusammenarbeit: Sie nehmen an interdisziplinären Gesprächsrunden teil und tragen aktiv zur Erzielung von unternehmensweiten Übereinkünften bei.Was Sie mitbringen sollten? Das wissen Sie als Profi am besten Akademischer Hintergrund: Sie haben ein technisches Studium oder eine technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.Berufserfahrung: Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Anlagen- oder Maschinenbau bzw. im technischen Service.Fachkompetenz: Sie bringen ein gutes technisches und wirtschaftliches Verständnis mit.Führungserfahrung: Erste Erfahrungen in der Führung von Teams sind wünschenswert.Softwarekenntnisse: Sie arbeiten sicher mit MS Office und SAP.Qualitätsverständnis: Sie kennen Qualitätsmethodiken wie den 8D-Prozess und wenden diese sicher an.Kommunikationsgeschick: Sie überzeugen durch Kommunikations- und Durchsetzungsvermögen.Sprachkenntnisse: Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.Interkulturelle Kompetenz: Sie bringen ein ausgeprägtes Verständnis für kulturelle Besonderheiten unserer weltweiten Standorte mit. Was wir Ihnen bieten: Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wirtschaftlich gesunden und tarifgebundenen UnternehmenWir zählen zu den Top 100 und wurden als Top-Innovator 2023, 2024 und 2025 ausgezeichnetFlexible Arbeitszeiten im GleitzeitsystemEin begleitetes und strukturiertes Onboarding für einen angenehmen und professionellen EinstiegAnspruchsvolle Projekte im internationalen UmfeldErgonomische Arbeitsplätze, hochwertige Ausstattung und moderne Büros30 Tage Urlaub pro KalenderjahrMitarbeiter-Benefits: kostenlose Parkplätze, Jobrad, Rabatte durch Corporate Benefits, eine sehr gute Kantine, vergünstigte Mitgliedschaft bei Pfitzenmeier/Venice Beach, Übernahme oder Abschluss betrieblicher Altersvorsorge und vieles mehr.Regelmäßige Firmen- und TeameventsDurch unseren globalen Charakter bieten wir Entwicklungsmöglichkeiten und Perspektiven über Heidelberg und Deutschland hinausDie Nachhaltigkeit und Solidität eines FamilienunternehmensDen Rückhalt einer starken MarkeSie fühlen sich herausgefordert? Dann trauen Sie sich Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung über unser Online-Karriereformular.Ihre Fragen richten Sie bitte an die E-Mail-Adresse Bewerbungen@prominent.com. Bewerbungsunterlagen können wir über diese E-Mail-Adresse leider nicht entgegennehmen.www.prominent.de