Trilingual Service Desk Agent

vor 1 Woche

Munich, Deutschland Serco Vollzeit

Package Description Competitive Salary Corporate Benefits Package Chance to make a positive difference in a company passionate about diversity and inclusion. Job Introduction Serco is the preferred partner for European Institutions and International Organisations, offering ICT services and Contact Centre management across Europe. Our expertise extends from Information System support to consultancy under the government framework, supporting key entities such as the European Patent Office and Executive Agencies. As a leader in Service Integration and Management, we ensure seamless delivery of services across various platforms, embodying our commitment to excellence in every aspect of our work.We are looking for a Trilingual Service Desk Agent to reinforce our team Main Responsibilities Handle and track customer enquiriesCreate and update customer records, keeping data accurate and clean.Provide first-level support for IT issues (EPO accounts, 2FA, online filing tools like MyEPO, CFP, OLF).General questions (contact info, website navigation).Assign enquiries to the right EPO experts or teams and follow up until resolved.Register and manage cases for departments not using the CSM tool.Collect and analyse customer feedback and satisfaction surveys.Prepare monthly activity and performance reports (KPIs, SLAs).Work with technical teams to solve incidents and improve tools/processes.Test and give feedback on new customer service tools.Promote new EPO digital tools when users contact about old systems. Successful Candidate Good Knowledge of English, French and German.Secondary School or better education.Work with Service Now , HR experience is a plusAt least 2 years of experience.Communication skills.Problem solving.Organisational skills.Ability to manage stress.Technical competencies (EPO or similar systems

  • Trilingual Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Serco Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Job IntroductionSerco is the preferred partner for European Institutions and International Organisations, offering ICT services and Contact Centre management across Europe. Our expertise extends from Information System support to consultancy under the government framework, supporting key entities such as the European Patent Office and Executive Agencies. As...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland puro Personaldienstleistung Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Starten Sie jetzt als Service Desk Agent (m/w/d) in Berg am Laim.Sie betreuen als Service Desk Agent (m/w/d) in einem eingespielten Support Team die Unternehmens IT in einem Technologiekonzern.Übrigens: Ihr Lebenslauf genügt vollkommen.In Ihrem neuen Job als Service Desk Agent (m/w/d) - Sie:diagnostizieren und beheben Fehler bei Hardware &...

  • Trilingual JR Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Serco Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Package DescriptionCompetitive SalaryCorporate Benefits PackageChance to make a positive difference in a company passionate about diversity and inclusion.Job IntroductionSerco is the preferred partner for European Institutions and International Organisations, offering ICT services and Contact Centre management across Europe. Our expertise extends from...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    **Service Desk Agent (m/w/d)** Stellen-ID: 2673-EV Standort: München Anstellungsart(en): Vollzeit In dieser Position leisten Sie vor Ort Support bei einem Maschinenbauunternehmen. **Ihr Profil** - abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung, Fachinformatiker/in Systemintegration, Industriesystemtechniker/in,...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber betreibt und modernisiert als Full-Service-Anbieter im öffentlichen Bereich eines der größten und...

  • Service Desk Agent

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    **FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT** Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber betreibt und modernisiert als Full-Service-Anbieter im öffentlichen Bereich eines der größten und...

  • Onsite Service Desk Agent

    Vor 5 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland CPU Consulting & Software Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine Rolle Als Onsite Service Desk Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und -Probleme. Du unterstützt Anwender direkt vor Ort oder remote, sorgst für schnelle Lösungen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Du suchst eine neue Herausforderung im IT-Support? Dann bist du bei uns genau richtigÜber uns Die CPU GIS GmbH...

  • Customer Enquiry Service Desk Assistant

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland infeurope S.A. Fairmar Consulting GmbH Vollzeit

    **Job Type(s)**:CDI**Location(s)**:Germany Munich**Company Name**:infeurope S.A. / Fairmar Consulting GmbH**_infeurope is looking for a Customer Enquiry Service Desk Assistant (F/M) for one of his client based in Munich, Germany._** **_ Start Date : ASAP_** **Your profile**: Fluent in German, English and French Passionate about customer care...

  • Service Desk Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Careerwise Vollzeit 70.000 € - 100.000 € pro Jahr

    IT Service Desk ManagerLocation- MunichSalary- €70 K + benefitsGerman SpeakerThe Service Desk Manager will be responsible for leading and managing the IT Service Desk team to deliver exceptional support services across the organization. The role will focus on maintaining high-quality technical support, service delivery, and customer satisfaction within a...

  • Service Desk Analyst

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Careerwise Vollzeit 35.000 € pro Jahr

    IT Service Desk Analyst/ 1st line Support Analyst- MunichPerm role- Salary up to 35K Euros + benefitsGerman language-Professional or NativeIT Service Desk Analyst- 1st Line Support. Should be experienced in most of the following:-Need to be experienced in supporting Senior execs (white glove support for partners/ VIP supportOffice 365 supportAzure, IntuneTop...