Praktikant*in Digital Service Business

Tätigkeitsbereich:Marketing / Vertrieb / KommunikationFachabteilung:Digitales Kundenerlebnis Customer ServiceGesellschaft:Mercedes-Benz AGStandort:Mercedes-Benz AG, StuttgartStartdatum:..6Veröffentlichungsdatum:..5Stellennummer:MER3VPCArbeitszeit:Vollzeit BewerbenAufgabenWir bringen Mercedes-Benz Cars auf die Straße - mit Begeisterung und Herzblut Das Digital Service Business arbeitet an wesentlichen Stellhebeln rund um das Geschäftsfeld Mercedes-Benz Service, das heißt rund um geplante und ungeplante Werkstattbesuche unserer Kund*innen. Neben der Standardisierung von Serviceprodukten und -prozessen umfasst das Themenspektrum auch die Digitalisierung wesentlicher Kundenprozesse, um damit einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Customer Experience zu leisten. Mit unserem digitalen Portfolio Management stellen wir außerdem sicher, dass unsere Anforderungen an die Ausspielkanäle wie bspw. App & Web in Richtung Endkunde bewertet und mit der vergebenen Priorität umgesetzt werden. Mit dem Aufbau einer Gesamt-Steuerung des Servicegeschäfts anhand wichtiger KPIs machen wir den kompletten Service-Funnel messbar und können Rückschlüsse ziehen, an welchen Stellen wir handeln müssen, um unsere End-to-End-Verantwortung für das Servicegeschäft über alle Vertriebsstufen hinweg zu optimieren. Unsere Aufgabenfelder umfassen: Standardisierung der digitalen Serviceangebote und -prozesse Aufbau, sowie Operationalisierung eines Konzeptes zur Messbarkeit und Steuerung des gesamten Service-Funnels und der Customer Journey Prozessabschnitte Digitales Portfolio Management in Richtung der digitalen Endkunden-Ausspielkanäle Verantwortung für die Governance und Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey und Customer Experience im Service Business Du bist bei uns richtig, wenn Du nicht nur an die digitale Transformation glaubst, sondern diese in Deinem täglichen Tun aktiv mitgestalten möchtest. Du weißt, dass echte Begeisterung durch die Summe aller Erlebnisse mit unserer Marke entsteht und, dass der Bereich Customer Services hier eine Schlüsselrolle gegenüber unseren Kunden einnimmt. Zu Deinen Aufgaben gehören: Mitwirkung innerhalb der Projektarbeit der Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey und Customer Experience. Durchführung von Trendanalysen und Auswertung von Kundenfeedbacks, um daraus strukturiert Insights zur Optimierung der Customer Journey und CX abzuleiten. Unterstützung bei der Optimierung der UX eines Dashboards und der Umsetzung eines Reportings. Unterstützung bei der Vorbereitung und Nachbereitung von internen Workshops. KI-Nutzung & Effizienzsteigerung: Identifikation konkreter praktischer Anwendungsfälle für KI in unserem Arbeitsumfeld (Einsatz von Tools wie Co-Pilot, Direct Chat) Nutzung der KI für Automatisierung von Standardabläufen wie z.B. die Standardbefüllung von TemplatesMitarbeit an der Konzeption und Erstellung von Management Reports anhand von Kennzahlen. Unterstützung bei analytischen AuswertungenMitwirkung in der strategischen Einsteuerung und Priorisierung von Weiterentwicklungsbedarfen in Richtung der Endkunden-KanäleUnterstützung bei der Aufbereitung von internen Kommunikationsunterlagen in Form von Intranet Posts, PowerPoint Präsentationen, ExcelauswertungenWas wir Dir bieten: Eine hervorragende Möglichkeit für Deine fachliche Entwicklung in einem hoch innovativen Themengebiet Du begleitest strategisch wichtige Projekte im Bereich Customer Services der Marke Mercedes-Benz Cars und arbeitest in einem dynamischen Umfeld Du bekommst einen sehr guten Einblick in die Herausforderungen der Digitalisierung in der Automobilwelt sowie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit in einem Konzern Du arbeitest nicht nur mit, sondern bist vollwertiges Mitglied unseres Teams Exzellente fachliche und persönliche Betreuung während des PraktikumsDie Tätigkeit kann ab Februar 6 beginnen.QualifikationenStudiengang im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Marketing & Digitale Medien, Medien- und Kommunikationsdesign oder einen vergleichbaren StudiengangSicherer Umgang mit den gängigen IT-Tools wie MS Office Sehr gute Kenntnisse in MS PowerPoint, Mural-Board, KI-Tools, Excel gerne auch weitere DesigntoolsSichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftPersönliche KompetenzenCustomer first - Der Kunde steht für Dich immer an erster Stelle und Du hast Interesse an Customer Experience, Marketing & digitalen Customer JourneysDu besitzt hohe Digital- und IT-AffinitätDu begeisterst Dich für Künstliche Intelligenz und neue TechnologienDu bist technisch versiert in modernen Tools (z. B. Mural, Jira & Confluence, PowerPoint, Excel, KI-Tools)Du hast starke KommunikationsfähigkeitenTeam Play - Du bist davon überzeugt, dass Co-Creation und Diversität zu besseren Lösungen führenDu bist engagiert, strukturiert, arbeitest selbstständig, flexibel und möchtest immer Top-Qualität abliefernDu besitzt die Bereitschaft für hybride Zusammenarbeit (Home Office & mehrere Tage vor Ort)  Bitte beachte, dass Dein Praktikum an diesem Standort einen vorgeschriebenen Pflichtanteil aufweisen muss.Zusätzliche Informationen:Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergesse nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten die maximale Dateigröße von 5 MB.Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du .Benefits Essens­zulagen Mit­arbeiter­handy möglich Mit­arbeiter­rabatte möglich Mit­arbeiter­beteili­gung möglich Mit­arbeiter Events Coaching Flexible Arbeits­zeit möglich Hybrides Arbeiten möglich Gesund­heits­maß­nahmen Betrieb­liche Alters­ver­sorgung Mobilitäts­angebote We need your consent to load the Youtube serviceWe use a third party service to embed video content that may collect data about your activity. Please review the details and accept the service to watch this video.This content is not permitted to load due to trackers that are not disclosed to the visitor. The website owner needs to setup the site with their CMP to add this content to the list of technologies used.Powered by