IT Support Lead

Deine AufgabenDie Position IT Support Lead verantwortet die Koordination des täglichen Betriebs des IT-Supports und stellt eine effiziente sowie qualitativ hochwertige technische Unterstützung für Endanwender*innen sicher. Die Rolle kombiniert operative, hands-on IT-Support-Tätigkeiten mit Führungsverantwortung. Als zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents trägt die Position wesentlich zur Stabilität der IT-Services bei und treibt die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Support-Prozesse voran.Die Rolle arbeitet eng mit den Teams aus Infrastruktur, Security, Business Applications sowie weiteren internen Stakeholdern zusammen, um einen stabilen, sicheren und skalierbaren IT-Betrieb sicherzustellen.Es handelt sich um eine hybride Rolle in Karlsruhe. HauptaufgabenOperative Führung und TeamkoordinationFachliche Führung und Koordination der täglichen Arbeit der IT Support Specialists und EngineersÜberwachung der Ticket-Queues, Priorisierung von Aufgaben und Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung von IncidentsZentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme vor der Einbindung spezialisierter TeamsSicherstellung der Einhaltung von IT-Prozessen, SLAs und definierten Service-QualitätsstandardsCoaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Förderung einer serviceorientierten und kontinuierlich lernenden ArbeitskulturTechnischer Support und EskalationAnalyse und Lösung komplexer Hardware-, Software-, Netzwerk- und ApplikationsproblemeVerantwortung für Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten, Arbeitsplatzsystemen und gängigen Business-ApplikationenVerwaltung von Benutzerzugängen, Identity Lifecycle und Security-Compliance in Microsoft 365, Azure AD / Entra ID sowie On-Premise-SystemenUnterstützung im Endpoint Management, unter anderem mit Intune, GPO, Imaging und Patch ManagementSicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation von Incidents, Problemen und LösungswegenProzessmanagement und kontinuierliche VerbesserungWeiterentwicklung von IT-Support-Workflows, Dokumentationsstandards und Knowledge-Base-InhaltenZusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Automatisierung von Abläufen, Verbesserung der User Experience und Reduktion wiederkehrender StörungenDefinition, Nachverfolgung und Analyse relevanter KPIs wie SLA, First Contact Resolution, Backlog oder Ticket-AgingAktive Mitarbeit in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen sowie Durchführung von Root Cause AnalysenZusammenarbeit und Stakeholder-ManagementEnge Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Application-Teams zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und klarer Übergaben zwischen Support-TiersTransparente und adressatengerechte Kommunikation mit Anwender*innen und Stakeholdern bei Incidents, Wartungsfenstern und ServiceänderungenUnterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen sowie des IT-Asset-Lifecycle-ManagementsCompliance und SecuritySicherstellung der Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien sowie gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen wie DSGVO und ISO 27001Unterstützung bei der Bearbeitung von Security Incidents und grundlegender Schwachstellenbehebung auf EndgerätenPflege und Aktualisierung korrekter Asset-, Lizenz- und Konfigurationsdaten Dein ProfilFachliche KompetenzenSehr gute Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-, macOS- und mobilen Endgeräten, Netzwerken sowie Microsoft 365 und Azure ServicesGutes Verständnis von Virtualisierung, Cloud-Technologien, Endpoint Security und ITSM-ToolsErfahrung mit Scripting und Automatisierung, insbesondere PowerShell, von VorteilGrundkenntnisse im Troubleshooting von ERP- und weiteren Business-ApplikationenFührungskompetenzenFähigkeit, ein Support-Team fachlich zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickelnSehr gute Kommunikations-, Konfliktlösungs- und EntscheidungsfähigkeitenAusgeprägte Service- und Anwender*innenorientierungHohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Ownership und VerlässlichkeitÜbergreifende KompetenzenKlare und strukturierte KommunikationAusgeprägte Problemlösungs- und AnalysefähigkeitGutes Zeit- und SelbstmanagementTeamfähigkeit und KooperationsbereitschaftAnpassungsfähigkeit und BelastbarkeitEmotionale IntelligenzProfessionelles und ethisches VerhaltenStrategisches Denken auf operativer Ebene Berufserfahrung3–6 Jahre Erfahrung im IT Support, Desktop Support, IT Operations oder vergleichbaren BereichenErfahrung als Senior Engineer, Eskalationsstelle oder Koordinator*in im IT-SupportFundierte Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Identity Management, Endpoints, Netzwerken und ITSM-ProzessenErfahrung in einem Enterprise-IT-Umfeld und mit ERP-Systemen von VorteilBevorzugte ZertifizierungenMicrosoft Certified: Modern Desktop Administrator oder Azure AdministratorITIL FoundationCompTIA A+, Network+, Security+ IT-Systeme im Scope (Auswahl)Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)Microsoft Active DirectoryAzure AD / Entra IDWindows-, Linux- und macOS-EndgeräteNetzwerkkomponenten (WLAN, LAN, VPN)ERP-Anwendungen (Basis-Troubleshooting)Jira oder vergleichbare ITSM-/Ticketing-ToolsEndpoint-Security-LösungenOn-Premise-Infrastruktur (AD, File Services, GPO, Virtualisierung)Unser AngebotAbwechslungsreiche Projekte in einem innovativen und wachstumsstarken UmfeldVerantwortungsvolle Schlüsselrolle in der IT-AbteilungVielseitiges Arbeitsumfeld in dem Du Deine eigenen Ideen und Dein Potenzial langfristig einbringen kannstIntensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Weiterbildung in unserem hauseigenen Trainingscenter sowie die Betreuung durch eine*n Mentor*in Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werdenFlexible Vertrauensarbeitszeit mit Mobile Office Möglichkeit und einem attraktiven GehaltspaketDen Arbeitsalltag bereichern wir mit Kaffee, Getränken, Benefits wie Betriebsfeiern und Teamevents, Fahrradleasing sowie Mitarbeitenden-RabatteUnsere KontaktdatenAsseco Solutions AGPeople & Culture TeamAmalienbadstraße 41c76227 KarlsruheDeutschlandjobs.dach@assecosol.com Über unsHast Du Lust auf einen Job, der auf Dein Leben Rücksicht nimmt?Dann sagen wir herzlich willkommen bei Asseco Solutions – wo Innovation zuhause istBei uns soll sich Dein Job in Dein Leben integrieren – nicht umgekehrt.Du hast einen Arzttermin, musst Dein Kind aus der Kita abholen oder möchtest für ein paar Tage im Ausland arbeiten und das mit einem Kurzurlaub verbinden? Wir vertrauen Dir, dass Du Verantwortung übernimmst und Deine Aufgaben gewissenhaft erledigst. Dafür bieten wir Dir Flexibilität, Vertrauen und echte Freiräume.Doch wer genau ist Asseco Solutions? Hier ein paar Fakten:Seit über 30 Jahren erfolgreich am MarktFührender ERP-Anbieter für den gehobenen Mittelstand78 Mio. € Umsatz in 2024Ca. 500 Mitarbeitende an Standorten in Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Polen und GuatemalaTeil der internationalen Asseco-Gruppe, einem der Top 6 europäischen Softwareunternehmen mit über 34 000 Mitarbeitenden weltweitMit unserem ERP-System APplus vereinfachen wir den Arbeitsalltag unserer Kund*innen und unterstützen sie beim Wachstum.Unsere Erfolgszutaten: zukunftsweisende Technologien, KI-gestützte Automatisierung, intuitive User Experience – ausgezeichnet als ERP-System des Jahres 2025 – sowie branchenübergreifende Expertise und persönliche Beratung.Unsere Werte sind das Herzstück unseres Erfolgs: Vertrauen, Teamgeist, Respekt, Innovation und Menschlichkeit. Sie machen uns zu einem Arbeitgeber, der langfristig denkt, auf Augenhöhe handelt und Mitarbeitenden Freiraum zur Entwicklung gibt.Wenn Du also auf der Suche nach Wertschätzung, Zusammenhalt, Gestaltungsspielraum und echten Perspektiven bist –dann bist Du bei uns genau richtig.Bewirb Dich noch heute und starte in einen Job, der auf Dein Leben Rücksicht nimmt