SaaS AMS First Level Support Engineer

vor 2 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit
Job Description

The First Level Support Engineer is responsible for providing technical support to customers of our SaaS platform. This includes answering customer questions, troubleshooting problems, and escalating issues to the appropriate team members. The ideal candidate will have strong technical skills and be able to work independently and as part of a team.

Your key tasks

  • Answer customer questions via ticketing tool, e-mail or by phone
  • Troubleshoot technical problems and provide solutions
  • Escalate issues to the appropriate team members
  • Document customer interactions and resolutions
  • Stay up-to-date on the latest software releases and features
  • Work with other team members to improve the customer support experience
Qualifications
  • Fluent German and English both written and spoken is a must
  • 1-2 years of experience in technical support
  • Strong troubleshooting skills
  • Excellent communication, organization and customer service skills
  • Ability to work independently and as part of a team
  • Proficiency in the use of various technical tools and software
Additional Information

We realize that managing work life balance is a challenge we all face in our daily lives and in order to support with this we are pleased to offer hybrid and flexible working for most of our Avaloqers to maintain work life balance and still continue our fantastic Avaloq culture in our global offices. 

In Avaloq we are proud to embrace diversity and understand the success of our business is built on the power of different opinions, we are whole heartedly committed to fostering an equal opportunity environment and inclusive culture where you can be your true authentic self. 

We hire, compensate and promote regardless of origin, age, gender identity, sexual orientation or any other fantastic traits that make us all unique, we have done our best to write this advert in an inclusive and neutral way. 

Please be aware that we will not accept speculative CV submissions for any of our roles from recruitment agencies, and any unsolicited candidate submissions will be exempt from any payment expectations.  

#LI-Hybrid

  • SaaS AMS First Level Support Engineer

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

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  • First Level Support

    vor 12 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für...

  • IT-Mitarbeiter First Level Support

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland RENAFAN GmbH Vollzeit

    IT-Mitarbeiter First Level Support / Help Desk (m/w/d) Berlin-Tegel IT-Mitarbeiter First Level Support / Help Desk (m/w/d) Berlin-TegelVoll- oder Teilzeit Berliner Str. 36-37, 13507 Berlin, Deutschland Pflege Erstellt am 16.04.25 RENAFAN ist ein...

  • Kundenberater:in First-Level-Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

    Kundenberater:in First-Level-Support (d/m/w)Berlinab sofortDa wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine:n Corporate Service Mitarbeiter:in (d/m/w) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in Vollzeit.DAS ERWARTET DICH:Kundenbetreuung mit Charme – ob per Telefon, E-Mail oder Chat, du berätst und...

  • Service Mitarbeiter:in im First Level Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

    Service Mitarbeiter:in im First Level Support (d/m/w)Berlinab sofortDa wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine:n Corporate Service Mitarbeiter:in (d/m/w) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in Vollzeit.DAS ERWARTET DICH:Kundenbetreuung mit Charme – ob per Telefon, E-Mail oder Chat, du...

  • Customer Service Mitarbeiter:in im First Level Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

    Customer Service Mitarbeiter:in im First Level Support (d/m/w)Berlinab sofortDa wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine:n Corporate Service Mitarbeiter:in (d/m/w) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in Vollzeit.DAS ERWARTET DICH:Kundenbetreuung mit Charme – ob per Telefon, E-Mail oder Chat,...

  • Kundenberater:in First-Level-Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

    BerlinSeien Sie einer der ersten Bewerber, lesen Sie den vollständigen Überblick über die Rolle unten und senden Sie dann Ihre Bewerbung zur Prüfung ab.ab sofortDa wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine:n Corporate Service Mitarbeiter:in (d/m/w) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in...

  • 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland ShaarConsulting Vollzeit

    1st Level Support (gn)40 Stunden pro Woche•unbefristet•Frühester Beginn ab sofort2.300 - 3.000 EUR pro Monat. Brutto, je nach Erfahrungswerten Für unseren renomierten Kunden suchen wir Sie als 1st Level Support (gn) Deine Aufgaben• Annahme und Bearbeitung von User Anfragen• Support von Anwendern im First Level Bereich• Bearbeitung von IT...

  • First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland aifinyo AG Vollzeit

    Herzlich willkommen bei aifinyo Wir sind aifinyo – ein Fintech aus Berlin und Dresden. Wir vereinfachen die Prozesse von Startups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre...

  • First Level Supporter

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland ShaarConsulting Vollzeit

    First Level Supporter (w/m/d) – 20 oder 40 Stunden/Woche in Berlin Du bist technisch versiert und hast Freude daran, Kunden bei IT-Problemen zu unterstützen? Für unseren Kunden suchen wir motivierte First Level Supporter (w/m/d) in Teilzeit oder Vollzeit. Du hast mindestens 0,5 Jahre Erfahrung im IT-Sektor oder in einer ähnlichen Position im IT-Support,...

  • Mitarbeiter Servicedesk First Level Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Radeberger Gruppe KG Vollzeit

    Standort: Berlin (BKSB)Beschäftigung: Vollzeit, unbefristetAnsprechpartner: Heidrun BallmannTelefon: Ihre Zukunft alsMitarbeiter Servicedesk First Level Support (m/w/d) Unsere IT ist kompetenter Ansprechpartner bei allen Themen einer modernen IT-Landschaft, von der Infrastruktur über das Netzwerk bis hin zu Servertechnologien und Applikationen. Dafür...

  • Customer Service Mitarbeiter:in im First Level Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

    Berlinab sofortDa wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine:n Corporate Service Mitarbeiter:in (d/m/w) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in Vollzeit.DAS ERWARTET DICH:- Kundenbetreuung mit Charme – ob per Telefon, E-Mail oder Chat, du berätst und betreust unsere Kund:innen mit Witz,...

  • Werkstudent (m/w/d) First Level Support/Help Desk Berlin-Tegel

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland RENAFAN GmbH Vollzeit

    Werkstudent (m/w/d) First Level Support/Help Desk Berlin-Tegel Werkstudent (m/w/d) First Level Support/Help Desk Berlin-TegelVoll- oder Teilzeit Berliner Str. 36-37, 13507 Berlin, Deutschland Pflege Erstellt am 16.04.25 RENAFAN ist ein...

  • Software Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Phorms Education SE Vollzeit

    Phorms Educationsteht für ein lebendiges, breit aufgestelltes Bildungsnetzwerk mit bilingualen deutsch-englischen Kindertagesstätten und Schulen sowie einer Erzieherakademie und zwei internationalen Schulen in freier Trägerschaft. Mit Leidenschaft schaffen wir hier für Kinder, Eltern und Mitarbeitende einen zeitgemäßen Lern- und Lebensraum. In der...

  • Desktop Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Total IT Global Vollzeit

    Total IT Global is a leading IT infrastructure services provider offering holistic vendor agnostic hardware and managed service solutions globally. We work closely with our customers and undertake full accountability of their goals by providing end to end support at every stage of the IT hardware lifecycle i.e. from consulting, procurement, maintenance...

  • Desktop Support Engineer

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Total IT Global Vollzeit

    Total IT Global is a leading IT infrastructure services provider offering holistic vendor agnostic hardware and managed service solutions globally. We work closely with our customers and undertake full accountability of their goals by providing end to end support at every stage of the IT hardware lifecycle i.e. from consulting procurement maintenance support...

  • Desktop Support Engineer

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Total IT Global Vollzeit

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  • Senior Solutions Engineer

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enterprise Bot Vollzeit

    Enterprise Bot is the leading GenAI Conversational AI and automation software company in Switzerland. We are on a mission to become the #1 AIdriven automation software provider in the world within the next five years. With the best technology in the market compared to our competitors we are in a rapid growth phase and seeking a passionate Senior Solutions...

  • Junior IT Support Engineer

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Scalable Capital Vollzeit

    Junior IT Support Engineer (m/f/x) Full-time Company Description Scalable Capital is a leading digital investment platform in Europe. The company empowers everyone to shape their financial future. Scalable Broker makes it easy and affordable for clients to invest professionally in stocks, ETFs and other exchange-traded products and set up savings...

  • Ethereum Support Engineer

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland MatchX GmbH Vollzeit

    About usMatchX is searching for a proficient Ethereum Support Engineer specializing in zkEVM Layer3 chain technology. The ideal candidate should possess excellent communication skills to engage with the Ethereum community, coupled with a strong command of Solidity and navigating Postgres databases. Experience with Docker, scripting, and cloud services like...