SaaS AMS First Level Support Engineer

vor 2 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

The First Level Support Engineer is responsible for providing technical support to customers of our SaaS platform. This includes answering customer questions troubleshooting problems and escalating issues to the appropriate team members. The ideal candidate will have strong technical skills and be able to work independently and as part of a team.

Your key tasks

  • Answer customer questions via ticketing tool email or by phone
  • Troubleshoot technical problems and provide solutions
  • Escalate issues to the appropriate team members
  • Document customer interactions and resolutions
  • Stay uptodate on the latest software releases and features
  • Work with other team members to improve the customer support experience

Qualifications :

  • Fluent German and English both written and spoken is a must
  • 12 years of experience in technical support
  • Strong troubleshooting skills
  • Excellent communication organization and customer service skills
  • Ability to work independently and as part of a team
  • Proficiency in the use of various technical tools and software

Additional Information :

We realize that managing work life balance is a challenge we all face in our daily lives and in order to support with this we are pleased to offer hybrid and flexible working for most of our Avaloqers to maintain work life balance and still continue our fantastic Avaloq culture in our global offices. 

In Avaloq we are proud to embrace diversity and understand the success of our business is built on the power of different opinions we are whole heartedly committed to fostering an equal opportunity environment and inclusive culture where you can be your true authentic self. 

We hire compensate and promote regardless of origin age gender identity sexual orientation or any other fantastic traits that make us all unique we have done our best to write this advert in an inclusive and neutral way. 

Please be aware that we will not accept speculative CV submissions for any of our roles from recruitment agencies and any unsolicited candidate submissions will be exempt from any payment expectations.  

#LIHybrid

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime

Key Skills
Ruby,Mac Os,Computer Networking,Windows,TCP,Customer Support,Linux,Shell Scripting,VPN,Dns,Technical Support,Troubleshooting
Experience: years
Vacancy: 1

  • SaaS AMS First Level Support Engineer

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Avaloq Vollzeit

    Job DescriptionThe First Level Support Engineer is responsible for providing technical support to customers of our SaaS platform. This includes answering customer questions, troubleshooting problems, and escalating issues to the appropriate team members. The ideal candidate will have strong technical skills and be able to work independently and as part of a...

  • Kundenberater:in First-Level-Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

    Kundenberater:in First-Level-Support (d/m/w)Berlinab sofortDa wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine:n Corporate Service Mitarbeiter:in (d/m/w) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in Vollzeit.DAS ERWARTET DICH:Kundenbetreuung mit Charme – ob per Telefon, E-Mail oder Chat, du berätst und...

  • Service Mitarbeiter:in im First Level Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

    Service Mitarbeiter:in im First Level Support (d/m/w)Berlinab sofortDa wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine:n Corporate Service Mitarbeiter:in (d/m/w) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in Vollzeit.DAS ERWARTET DICH:Kundenbetreuung mit Charme – ob per Telefon, E-Mail oder Chat, du...

  • First Level IT-Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Seit über 50 Jahren agiert die DIS AG als einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland. Werde auch Du Teil unserer Erfolgsgeschichte und komme ins Netzwerk der Besten Wir begleiten Dich auf Deinem Weg zum nächsten beruflichen Schritt und finden gemeinsam Deinen neuen Traumjob. Bewirb Dich jetzt als First Level IT-Support (m/w/d) – wir freuen...

  • Customer Service Mitarbeiter:in im First Level Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

    Customer Service Mitarbeiter:in im First Level Support (d/m/w)Berlinab sofortDa wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine:n Corporate Service Mitarbeiter:in (d/m/w) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in Vollzeit.DAS ERWARTET DICH:Kundenbetreuung mit Charme – ob per Telefon, E-Mail oder Chat,...

  • Kundenberater:in First-Level-Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

    BerlinSeien Sie einer der ersten Bewerber, lesen Sie den vollständigen Überblick über die Rolle unten und senden Sie dann Ihre Bewerbung zur Prüfung ab.ab sofortDa wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine:n Corporate Service Mitarbeiter:in (d/m/w) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in...

  • 1st Level Support

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ShaarConsulting Vollzeit

    1st Level Support (gn)40 Stunden pro Woche•unbefristet•Frühester Beginn ab sofort2.300 - 3.000 EUR pro Monat. Brutto, je nach Erfahrungswerten Für unseren renomierten Kunden suchen wir Sie als 1st Level Support (gn) Deine Aufgaben• Annahme und Bearbeitung von User Anfragen• Support von Anwendern im First Level Bereich• Bearbeitung von IT...

  • First-Level-Support / IT-Kundensupport (m/w/d)

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland aifinyo AG Vollzeit

    Herzlich willkommen bei aifinyo Wir sind aifinyo – ein Fintech aus Berlin und Dresden. Wir vereinfachen die Prozesse von Startups, Selbstständigen und Unternehmen mit unseren smarten digitalen Lösungen. Denn wir glauben daran, dass sie es sind, die unsere Gesellschaft voranbringen. Mit unseren webbasierten Tools managen unsere Kunden von überall ihre...

  • First Level Supporter

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ShaarConsulting Vollzeit

    First Level Supporter (w/m/d) – 20 oder 40 Stunden/Woche in Berlin Du bist technisch versiert und hast Freude daran, Kunden bei IT-Problemen zu unterstützen? Für unseren Kunden suchen wir motivierte First Level Supporter (w/m/d) in Teilzeit oder Vollzeit. Du hast mindestens 0,5 Jahre Erfahrung im IT-Sektor oder in einer ähnlichen Position im IT-Support,...

  • Mitarbeiter Servicedesk First Level Support

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Radeberger Gruppe KG Vollzeit

    Standort: Berlin (BKSB)Beschäftigung: Vollzeit, unbefristetAnsprechpartner: Heidrun BallmannTelefon: Ihre Zukunft alsMitarbeiter Servicedesk First Level Support (m/w/d) Unsere IT ist kompetenter Ansprechpartner bei allen Themen einer modernen IT-Landschaft, von der Infrastruktur über das Netzwerk bis hin zu Servertechnologien und Applikationen. Dafür...

  • Customer Service Mitarbeiter:in im First Level Support

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haufe Group SE Vollzeit

    Berlinab sofortDa wir stetig wachsen, suchen wir für unser Team in Berlin zum nächstmöglichen Termin eine:n Corporate Service Mitarbeiter:in (d/m/w) in der Kundenbetreuung für den First-Level-Support in Vollzeit.DAS ERWARTET DICH:- Kundenbetreuung mit Charme – ob per Telefon, E-Mail oder Chat, du berätst und betreust unsere Kund:innen mit Witz,...

  • Software Support Engineer

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Phorms Education SE Vollzeit

    Phorms Educationsteht für ein lebendiges, breit aufgestelltes Bildungsnetzwerk mit bilingualen deutsch-englischen Kindertagesstätten und Schulen sowie einer Erzieherakademie und zwei internationalen Schulen in freier Trägerschaft. Mit Leidenschaft schaffen wir hier für Kinder, Eltern und Mitarbeitende einen zeitgemäßen Lern- und Lebensraum. In der...

  • Desktop Support Engineer

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Total IT Global Vollzeit

    Total IT Global is a leading IT infrastructure services provider offering holistic vendor agnostic hardware and managed service solutions globally. We work closely with our customers and undertake full accountability of their goals by providing end to end support at every stage of the IT hardware lifecycle i.e. from consulting, procurement, maintenance...

  • Desktop Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Total IT Global Vollzeit

    Total IT Global is a leading IT infrastructure services provider offering holistic vendor agnostic hardware and managed service solutions globally. We work closely with our customers and undertake full accountability of their goals by providing end to end support at every stage of the IT hardware lifecycle i.e. from consulting procurement maintenance support...

  • Desktop Support Engineer

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland Total IT Global Vollzeit

    Total IT Global is a leading IT infrastructure services provider offering holistic vendor agnostic hardware and managed service solutions globally. We work closely with our customers and undertake full accountability of their goals by providing end to end support at every stage of the IT hardware lifecycle i.e. from consulting, procurement, maintenance...

  • Senior Solutions Engineer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Enterprise Bot Vollzeit

    Enterprise Bot is the leading GenAI Conversational AI and automation software company in Switzerland. We are on a mission to become the #1 AIdriven automation software provider in the world within the next five years. With the best technology in the market compared to our competitors we are in a rapid growth phase and seeking a passionate Senior Solutions...

  • Ethereum Support Engineer

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland MatchX GmbH Vollzeit

    About usMatchX is searching for a proficient Ethereum Support Engineer specializing in zkEVM Layer3 chain technology. The ideal candidate should possess excellent communication skills to engage with the Ethereum community, coupled with a strong command of Solidity and navigating Postgres databases. Experience with Docker, scripting, and cloud services like...

  • 1st Level Support

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ShaarConsulting Vollzeit

    1st Level Support / Windows Support w/m/d in Berlin JOBPROFIL • 1st und 2nd Level IT Support im Service Desk bzw. IT Helpdesk (bis zu 80% Home Office möglich).• Remote Fehleranalyse und Störungsbehebung.• Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem.• Weiterleitung von Tickets gemäß vereinbarter SLAs.• Pflege von Systemdaten und...

  • Applications Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland ebuero AG (eGroup) Vollzeit

    Job DescriptioneGroup is the leading provider of virtual office services in Europe. We develop and operate a SoftwareasaService platform to provide tens of thousands of freelancers and small businesses customers across Europe with remote secretarial and new work solutions. Our mission is to give people the space to focus on what they are best at.Were looking...

  • IT Support Engineer

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland Scalable Capital Vollzeit

    IT Support Engineer (m/f/x) Full-time Company Description Scalable Capital is a leading digital investment platform in Europe. The company empowers everyone to shape their financial future. Scalable Broker makes it easy and affordable for clients to invest professionally in stocks, ETFs and other exchange-traded products and set up savings plans....