Service Desk Dispatcher
vor 2 Wochen
AufgabenDer Fokus deiner Aufgaben besteht in der Annahme, Koordination und im Dispatching von Service Requests für Problem, Change und Incidents im 1st, 2nd und 3rd Level über Telefon, E-Mail und Echtzeitsystemen (z.B. Monitoring). Das Dispatching erfolgt über die qualifizierte Erstanalyse und entsprechender Zuordnung in die Fachabteilungen im hauseigenen NetPlans Helpdesk inkl. Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem ein. Du behältst im Tagesgeschäft einen Überblick über die wirtschaftlichen und effizienten Einsätze unserer Supportmitarbeiter. Des Weiteren bist du Bestandteil von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) zur Weiterentwicklung unserer Prozessketten für die Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets, gemeinsam mit einem internen Prozessmanagementteam. Annahme, Erstanalyse und anschließendes Dispatching von Service Requests für Problem, Change und Incidents, über Telefon, E-Mail und aus Echtzeitsystemen (Monitoring)Klassifizierung der Tätigkeiten und proaktive Überwachung zur Einhaltung von Zeitangaben (SLA’s | Service Level Agreements)Erstellung von Checklisten für die Ticketbearbeitung und Überwachung von technischen DokumentationenKommunikation mit Kunden, Technikern und Dritten als Bindeglied zwischen 1st, 2nd bzw. 3rd Level BereichenSteuern von Arbeitsergebnissen sowie deren Erfüllung des geforderten LeistungsumfangsWeiterentwicklung von Prozessketten und die Chance der Prozessgestaltung in einem gestützten KVP für effiziente TicketbearbeitungChance zur aktiven Mitarbeit an der Verbesserung der IT-Servicemanagement-ProzesseDas erwarten wirausgeprägte analytische FähigkeitenDu solltest Prioritäten erkennen und bewerten könnensehr gute kommunikative Fähigkeiten innerhalb des Teams und zu unseren Kundenbevorzugt Erfahrung aus dem IT-SystemhausumfeldFähigkeit in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahrenÜber unsUnsere Vision: Den Arbeitsalltag von Unternehmen und deren Mitarbeitenden effektiv, mühelos und sicher mithilfe von zukunftsorientierten IT-Lösungen zu gestalten. NetPlans wurde 1998 gegründet und steht heute für professionelle und ISO-zertifizierte Cloud- und Infrastruktur-Lösungen, die speziell auf die Anforderungen von mittelständischen Unternehmen zugeschnitten sind. Aktuell arbeiten bei NetPlans rund 400 Mitarbeitende an 16 Standorten. Durch unsere Kundennähe entstehen vertrauensvolle und partnerschaftliche Beziehungen. Wir wollen unsere Kunden zuerst verstehen und dann beraten, um eine langfristige Kundenzufriedenheit zu erreichen. Der wertschätzende Umgang miteinander ist uns jederzeit sehr wichtig und unsere Unternehmenskultur stellt schon immer unsere Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden, fördern aktiv deren Potenziale und wollen, dass unsere Mitarbeitenden ihre eigenen Stärken optimal einbringen können und sich bei NetPlans wohlfühlen.
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Dispatcher (gn)
Vor 3 Tagen
Heilbronn, Deutschland STACKIT VollzeitJob DescriptionDu willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten...
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Dispatcher (gn)
vor 1 Tag
Heilbronn, Deutschland STACKIT VollzeitDu willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in...
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Dispatcher (gn)
vor 1 Tag
Heilbronn, Deutschland STACKIT VollzeitDu willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in...
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Dispatcher (m/w/d)
vor 1 Woche
Heilbronn, Deutschland STACKIT VollzeitDu willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in...
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Dispatcher (m/w/d)
vor 4 Wochen
Heilbronn, Deutschland STACKIT VollzeitDu willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in...
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Dispatcher (M/W/D)
Vor 3 Tagen
Heilbronn, Deutschland Schwarz Corporate Solutions Vollzeit**Standort**:Heilbronn, BW, DE, 74076 **Abteilung**:IT - Cloud Services **Level**:Berufserfahrene **Referenznummer**:1356 - **Deine Aufgaben**: - Als Dispatcher bist du die zentrale Anlaufstelle und der Koordinator für alle eingehenden IT-Anfragen und Störungsmeldungen. Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, die Effizienz und Qualität unseres...
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System Engineer im Service Desk
Vor 7 Tagen
Heilbronn, Baden-Württemberg, Deutschland perinova IT-Management GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrDu hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld?Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere PrinzipienInnovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Duhier genau richtig.Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir dieZukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und setzen...
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IT Service Desk Engineer
vor 2 Wochen
Heilbronn, Deutschland IBSolution GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrIT Service Desk Engineer (m/w/d) 2nd Level SupportWorauf Du Dich bei uns freuen kannst:Dein Alltag wird spannend: Du übernimmst die Verantwortung für den kompletten User Lifecyle. Dazu gehört die Erstellung, Verwaltung und Pflege von Mitarbeiteraccounts und Berechtigungen.Du sorgst dafür, dass alles läuft: Sicherstellung der Systemverfügbarkeit noch...
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System Engineer im Service Desk
vor 1 Woche
Heilbronn, Deutschland perinova IT-Management GmbH VollzeitDu hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld? Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere Prinzipien Innovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Du hier genau richtig. Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir die Zukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und...
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System Engineer im Service Desk
vor 1 Woche
Heilbronn, Deutschland perinova IT-Management GmbH VollzeitDu hast Lust auf neue Herausforderungen in einem innovativen Umfeld? Bist Du ein Könner auf Deinem Gebiet und hast Lust unsere Prinzipien Innovation, Performance, Vertrauen und Freude mit uns zu teilen? Dann bist Du hier genau richtig. Egal von wo, arbeiten wir eng vernetzt zusammen. Gemeinsam treiben wir die Zukunft des modernen Arbeitsplatzes voran und...
