Werkstudent:in Knowledge Management im Bereich Customer Success Management

Job Description Werkstudent:in Knowledge Management im Bereich Customer Success Management Empowering You – to break new ground Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen – wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen, die sich darauf spezialisiert haben, wertschöpfende SAP-Lösungen zu schaffen und unsere Kund:innen auf ihrem Weg zu einem intelligenten Unternehmen zu begleiten. Unser klarer Fokus liegt in den Bereichen SAP Consulting, SAP Development, Managed Cloud Services sowie Application Management Services (AMS) & Technology und darüber hinaus. Unser Erfolg beruht auf ZUSAMMENGEHÖRIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT – dies ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als 15.000 Mitarbeitende aus 64 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben. Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir glauben, dass jede:r Einzelne einen wichtigen Beitrag leisten kann und suchen deshalb kontinuierlich nach Talenten, die unser Team tatkräftig verstärken können. ARE YOU READY TO BREAK NEW GROUND? Standort: Berlin, Dresden Das darfst Du von uns erwarten: Wir haben die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Eine ausführliche Übersicht der Benefits während der verschiedenen Lebensphasen findest Du hier. ■ Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel: u. a. ermöglicht durch mobiles Arbeiten ■ Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy ■ Deine Perspektive bei uns: langfristige Zusammenarbeit durch Option auf Begleitung der Abschlussarbeit und direkten Berufseinstieg ■ Finanzielle Benefits für Dich: z. B. Zuschuss zum Mittagessen, Nachlässe in diversen Online-Shops, Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln, gratis Getränke sowie Bio-Obst in den Geschäftsstellen ■ Firmenkultur mit Spaßfaktor: Kommunikation auf Augenhöhe und ein tolles Miteinander begleitet durch z. B. Teamevents, Sportangebote (Laufgruppen, Fußballturniere), Firmenfeiern Du brennst für Herausforderungen? Wir bauen ein zentrales Team auf, das unsere internen Knowledge-Management-Strukturen neu organisiert und professionalisiert. Gemeinsam entwickeln wir Standards, die die Qualität und Effizienz unseres Wissensmanagement und unserer Kundenkommunikation maßgeblich steigern werden. Dich erwartet eine spannende Rolle in einem interdisziplinären Team aus Experten mit Hintergründen in Linguistik, Journalismus, Philosophie, Medienwissenschaften und Medientechnologie. Du unterstützt unsere Technical Service Manager (TSM) und Service Delivery Manager (SDM) im täglichen Umgang mit Wissen. ■ Du bist für die Planung, Entwicklung und Umsetzung von Content-Strategien zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank verantwortlich. ■ Die redaktionelle Aufbereitung und Strukturierung hochwertiger, zielgruppengerechter Inhalte für interne und externe Kommunikationskanäle gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben. ■ Du übernimmst dieEntwicklung hochwertiger, zielgruppengerechter Inhalte in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und dem technischen Support, um die Informationseinheitlichkeit und Kundenkommunikation zu verbessern. ■ Du bist für die Konzeption und Umsetzung maßgeschneiderter Schulungsprogramme für die Fachteams zuständig und vermittelst dabei die Informationen effektiv und optimierst den Umgang mit den Wissensressourcen. Überzeuge uns mit Deinem Potential ■ Du hast Dein Bachelor-Studium in den Geisteswissenschaften, z. B. Journalismus, Philosophie, Medienwissenschaften oder einer ähnlichen Fachrichtung, erfolgreich abgeschlossen und befindest dich im Masterstudium. ■ Du hast eine hohe Affinität für moderne IT-Technologien und Interesse an Wissensmanagement sowie Content-Erstellung. ■ Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Freude daran, komplexe Inhalte verständlich und ansprechend aufzubereiten. ■ Kommunikations- und Teamfähigkeit, um effektiv mit internen Stakeholdern und Expert:innen zusammenzuarbeiten, zeichnen Dich aus. ■ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um Informationen präzise und zielgruppengerecht vermitteln zu können, runden Dein Profil ab.