Senior Technical Support Specialist

Worker Sub-Type:Regular Job Description: Bist Du die Person, die wir suchen?Als Teil des Professional Services Teams im Bereich „Sichere Mobile Kommunikation“ bist Du vor Ort bei unseren Behördenkunden im Raum Bonn für die Bereitstellung, die Konfiguration und den technischen Support der Secusmart Lösungen verantwortlich und unterstützt den Kunden bei deren Betrieb. Dabei arbeitest Du in enger Abstimmung mit den IT- bzw. Dienste-Verantwortlichen beim Kunden, sowie deren VIP-Betreuern. Auf Seiten Secusmarts hast du dabei jederzeit Zugang zu Deinen Kollegen im Professional Services Team und der international aufgestellten Entwicklungsabteilung. Unsere Kunden finden in Dir einen proaktiven Ansprechpartner, der sie kompetent bei der sicheren Mobilisierung ihrer Geschäftsprozesse mittels unserer Produkte unterstützt und zu deren fehlerfreien Bedienung anleitet. Wir haben einige der klügsten Köpfe, die bei Secusmart an hochmodernen Plattformen arbeiten. Komm zu uns und werde Teil eines Teams, das bereits jetzt eine Vorreiterrolle einnimmt, und sei gespannt, was Du hier erreichen kannst.Was wir für Dich tun:Flexible ArbeitszeitenMöglichkeit zum teilweise mobilen ArbeitenDir die Möglichkeit geben, neue Dinge auszuprobieren und mit einem Team zusammenzuarbeiten, dessen Priorität darin besteht, das Wachstum voranzutreiben, unser Portfolio weiterzuentwickeln und langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauenWir bieten Dir eine Vielzahl von Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Zugang, Marktkenntnis und Einblicke in moderne und sich schnell entwickelnde Branche CybersicherheitAls Gegenleistung für Deine Fähigkeiten, Deine Erfahrung und Deine Leidenschaft bieten wir Direin attraktives Gehalt, einen Bonus, eine betriebliche Altersvorsorge und hervorragende SonderleistungenWas wir von Dir erwarten:Deine Hauptaufgabe ist der 2nd-Level-Endnutzer-Support vor Ort bei Kunden im Raum BonnDu pflegst eine vorhandene Knowledge-Database beziehungsweise unterstützt bei deren AufbauDu führst selbständig das Lifecycle Management der Lösung durch, dazu zählen unter anderem die Einführung neuer Produktreleases und neuer Geräte- oder Firmware-GenerationenBei Bedarf leitest Du den Kunden im Umgang mit unseren Lösungen anDu führst systematische Fehleranalysen durch und bereitest die Ergebnisse für die weitere Bearbeitung durch das Entwicklungsteam aufDu passt vorhandene Dokumentationen auf die aktuellen Bedürfnisse deines Kunden an und erstellst nach Bedarf kurze Anleitungen für die Administratoren oder Endnutzer der LösungWas Du mitbringen solltest:Du bist IT-Systemintegrator, IT-Techniker, IT-Berater oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung von Vorteil aber nicht zwingend nötig.Du kannst Dich gut auf Personen mit unterschiedlich tiefem technischem Verständnis einstellenDie Wichtigkeit und Dringlichkeit von Aufgaben einzuschätzen fällt Dir leichtDu bist gewissenhaft und verantwortungsbewusst und zeichnest Dich durch gute analytische Fähigkeiten insbesondere bei der Fehleranalyse ausStändiger Wille zur Weiterbildung und QualifikationEin sicheres Auftreten in Wort und Schrift (Deutsch) zeichnen Dich aus, das freie Sprechen vor einer Gruppe oder vor VIPs bereitet Dir keine SorgenAuch im Englischen verfügst Du über gute Kenntnisse in Wort und SchriftDies wäre ein Plus: Erfahrung mit Ticketmanagement & Assetmanagement SystemenKenntnisse im Mobile Device ManagementMöchtest Du mehr erfahren? Dann würden wir uns freuen, von Dir zu hören. Ein absolutes Bekenntnis zur GleichstellungBlackBerry verfolgt den Grundsatz, gleiche Beschäftigungschancen ohne Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Ethnie, Hautfarbe, Glaube, Religion, nationaler Herkunft, Ausländerstatus oder Staatsbürgerschaft, Status, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder häuslicher/ziviler Partnerschaft, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen oder jeder anderen gesetzlich geschützten Grundlage zu gewährleisten.Chancengleichheit bei der Beschäftigung von Minderheiten, Frauen, geschützten Veteranen und Menschen mit Behinderung#LI-NR1Scheduled Weekly Hours:40