IT Service Desk Specialist

Dein neuer ArbeitsplatzAlte Feuerwache am Hafen in MünsterÜber unsDie Viehoff Gruppe ist ein familiengeführtes Augenoptikunternehmen mit Sitz in Münster und über 100 Jahren Tradition. In unseren 28 Fachgeschäften stehen wir für hochwertige Sehlösungen, exzellente Beratung und ein echtes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden.Was uns besonders macht?Wir verbinden traditionelle Handwerkskunst mit modernster Technik – mit Fokus auf Qualität, Regionalität und Menschlichkeit. Unsere Fachgeschäfte sind fester Bestandteil ihrer Stadt – als Arbeitgeber, Partner und Ort für gutes Sehen.Wir wachsen – mit Augenmaß, mit Haltung und mit einem klaren Blick für die Zukunft der Augenoptik. Zur Verstärkung unseres Teams in der Alten Feuerwache suchen wir ab sofort einen IT Service Desk Specialist (m/w/d) und freuen uns auf dichDeine AufgabenUnsere Kolleginnen und Kollegen in unseren Betrieben und auch in der Verwaltung sind in ihrer täglichen Arbeit auf das reibungslose Funktionieren unserer IT-Infrastruktur angewiesen. Hier bist Du die erste Ansprechperson für alle IT-relevanten Fragen und Anliegen.Du nimmst Supportanfragen telefonisch, per Remote-Zugriff oder persönlich vor Ort entgegen und bearbeitest sie zuverlässig und serviceorientiert.Du übernimmst die Wartung, Entstörung und den Support von Hard- und Standardsoftware (z. B. Arbeitsplatzrechner, mobile Endgeräte, Drucker, Microsoft 365, VPN-Zugänge).Du analysierst, priorisierst und dokumentierst eingehende Tickets im zentralen IT-Service-Management-System (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow). Du löst Standardprobleme eigenständig und leitest komplexere Anfragen strukturiert an den Second-Level-Support weiter.Du arbeitest eng mit dem Second-Level-Support zusammen, um eine hohe Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Systeme in der gesamten Unternehmensgruppe sicherzustellen.Du wirkst an der Pflege der Wissensdatenbank (Knowledge Base) und der kontinuierlichen Verbesserung interner Supportprozesse mit.Optional unterstützt du – abhängig von der jeweiligen Auslastung – in IT-Projekten im Bereich Infrastruktur oder Digitalisierung.Dein ProfilAbgeschlossene technische Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung.Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige ArbeitsweiseAusgeprägte Service- und Teamorientierung sowie Geduld im Umgang mit Anwender*innenFreude an modernen IT-Themen und am direkten Kontakt mit Nutzer*innenErste Erfahrung im telefonischen oder Vor-Ort-Support wünschenswertSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftFührerschein der Klasse B erforderlich und die Bereitschaft, auch bei unseren 28 Betrieben vor Ort Support zu leistenWünschenswert sind Kenntnisse inMicrosoft Windows Client-BetriebssystemenMicrosoft 365 / Office 365Grundlagen von Server- und NetzwerkumgebungenUnser AngebotEin sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden und erfolgreichen Familienunternehmen mit einer wertschätzenden UnternehmenskulturZentral gelegenes Büro in der Alten Feuerwache am Hafen in Münster (leider aktuell nicht barrierefrei zugänglich) – mit Parkmöglichkeiten vor Ort und guter VerkehrsanbindungEin moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch, Ultra-Widescreen-Monitor, Notebook, iPhone und Noise-Cancelling HeadsetFlexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Home Office (1x pro Woche)6 Wochen Jahresurlaub zzgl. Sonderurlaub für besondere AnlässeGroßzügige Eigenbedarfsregelungen bei Brillen und KontaktlinsenDienstfahrradleasingUmfangreiche Sozialleistungen (u.a. Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge)Weiterbildungsangebote für deine persönliche und berufliche EntwicklungDeine AnsprechpartnerinIsabelle Stenmans | HR-ManagerinJetzt bewerbenWillst du dich direkt bewerben? Klicke hierzu unten auf den "Auf diese Stelle bewerben"-Button.Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail an bewerbung@viehoff-gruppe.de schicken.Falls du erstmal unverbindlich Kontakt aufnehmen möchtest, dann kontaktiere uns per Whatsapp oder telefonisch unter 0251 48 235 149.Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung.