Bürgerberater (m/w/d), Sachbearbeitung in Roggentin und Gnoien

Die IBRo ist ein familiengeführtes Unternehmen mit vielfältigen Tätigkeitsfeldern, angesiedelt in Roggentin bei Rostock. Seit 35 Jahren sind wir u.a. als Call und Service Center-Dienstleister für deutsche Behörden, Institutionen und Kunden der Wirtschaft tätig. Für unsere Standorte in Roggentin und Gnoien suchen wir ab sofort Bürgerberaterinnen und -berater für die telefonische und schriftliche Sachbearbeitung. Für unseren öffentlichen Auftraggeber beraten wir auf gesetzlicher Grundlage. Die notwendigen Kenntnisse werden im Rahmen einer umfangreichen Einarbeitung vermittelt. Ein Jobpate unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen bis zu 6 Monate für einen gelungenen Einstieg, um deren Einarbeitung optimal zu gestalten und Tipps zu geben. Aufgaben telefonische Beratung anrufender Bürgerinnen und Bürger unter Beachtung gesetzlicher Vorgaben Gesprächsdokumentation in der Datenbank des Auftraggebers schriftliche Vorgangsbearbeitung fallabschließende Bearbeitung, sofern möglich KEIN Outbound, KEIN Verkauf oder Upsell Qualifikation gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1) eine kaufmännische Berufsausbildung ist von Vorteil Freude an der telefonischen Kommunikation eine freundliche, lösungsorientierte und empathische Art Lernbereitschaft und Eigenmotivation Benefits geregelte Arbeitszeiten (Mo-Fr zwischen 7:00 und 19:00 Uhr) verschiedene Arbeitszeitmodelle ab 25-40 Stunden / Woche möglich 24 Urlaubstage im Einstellungsjahr und eine Erhöhung gestaffelt nach der Betriebszugehörigkeit bezahlte Überstunden wir sind flexibel in der Dienstplangestaltung und berücksichtigen individuelle Bedürfnisse z.B. Nachtschwärmer können gerne in Spätschichten arbeiten oder Eltern mit kleinen Kindern werden kindergartenfreundlich eingeplant, sodass nur 2-4 Spätschichten (Arbeitszeit bis maximal 19:00 Uhr) pro Monat anfallen Wunschschichten werden berücksichtigt Homeoffice ist bei guten Leistungen nach ca. einem Jahr Projekteinsatz möglich wir bieten Unterstützung bei der Suche nach einem Kindergartenplatz ein kollegiales Umfeld erfahrene Kolleginnen und Kollegen erleichtern den Einstieg leistungsgerechte Vergütung sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive Möglichkeiten zur Weiterentwicklung kostenlose Parkplätze direkt vor Ort Haben Sie bereits Erfahrungen als Communication Center Agent, Kundenbetreuer/-betreuerin oder Support Mitarbeiter/Mitarbeiterin sammeln können? Super, darauf bauen wir gerne auf. Sie haben noch keine Erfahrungen, aber Spaß am Kundenkontakt? Kein Problem, wir besprechen gern alle Möglichkeiten mit Ihnen. Werden Sie Teil der IBRo Service GmbH und gestalten Sie mit uns gemeinsam Ihre ZukunftÜber uns: Als wachsendes Communication-Center hat sich die IBRo Service GmbH darauf spezialisiert, schnell, flexibel, kompetent und effizient unter Einsatz moderner Mittel und Techniken auf allen Kanälen zu arbeiten. Unsere Aufgabe: Wir sind abhängig vom Kundenwunsch sowohl im Inbound als auch im Outbound für deutsche Behörden, Institutionen und Kunden der Wirtschaft tätig. Unser Service: Ihre Interessen stehen im Mittelpunkt unserer hochwertigen Dienstleistungen die aus Erfahrung von über 30 Jahren Servicepraxis durch unsere Experten auf höchstem Niveau eingebracht wird. Sind wir die Richtigen für Sie? Wenn Sie Wert auf Vertrauenswürdigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein legen und gern in einem motiviertem Team arbeiten, sind Sie bei uns an der richtigen Adresse. Wen suchen wir? Sie lieben es zu telefonieren und sind bereit Ihr Können mit Einsatzbereitschaft und Motivation langfristig in unser Unternehmen einzubringen? Dann suchen wir genau Sie