Customer Success

UNSERE MISSION BEI CERPRO CERPRO ist kein gewöhnliches Start-up, wir sind Vordenker, die den deutschen Fertigungsstandort wieder dorthin bringen wollen, wo er hingehört: an die Weltspitze. Dabei verbinden wir deutsche Fertigungs- und Qualitätsexzellenz mit einzigartigen KI-Modellen. Unser Ziel: eine der ältesten und verstaubtesten Branchen der Welt mutig zu revolutionieren. Dafür suchen wir Pionier:innen, die mit Überzeugung und Tatkraft mit uns diese Reise antreten. Wir entwickeln das erste KI-Modell weltweit, das das gesamte Ingenieurwissen automatisiert abbilden kann und damit den Qualitätsstandard in der Fertigungsindustrie völlig neu definiert. Warum? Weil durch den demografischen Wandel Wissen verloren geht und Automatisierung die einzige Chance ist, Deutschland und Europa als führende Fertigungsstandorte zu sichern. Die Nachfrage ist schon jetzt riesig: Unsere ersten Kunden nutzen unsere Lösung erfolgreich und wir sind bereit, international zu skalieren. Unterstützt von internationalen Investoren wie Techstars und erfahrenen Business Angels aus der Industrie bauen wir aus Deutschland heraus ein globales Tech-Startup auf. Jetzt beginnt die spannendste Phase: Wir suchen unsere ersten Teammitglieder, die Lust haben, CERPRO mit uns zu formen, das nächste Wachstum einzuleiten und gemeinsam einen neuen globalen Qualitätsstandard in der Industrie zu schaffen. Aufgaben Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest gerne lösungsorientiert und willst aktiv dazu beitragen, die Qualität in der Fertigung auf das nächste Level zu heben? Dann komm zu CERPRO Als Customer Success & Partnermanager:in bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Partnern, dem Produkt- und dem Tech-Team. Du sorgst dafür, dass Implementierungen reibungslos laufen, Kund:innen den maximalen Nutzen aus unserer Software ziehen und Partnerschaften langfristig erfolgreich wachsen. Deine Aufgaben Verantwortung für die erfolgreiche Einführung und Betreuung unserer Softwarelösungen bei Kunden (Onboarding, Training, Support). Steuerung von Implementierungsprojekten, von der Anforderungsaufnahme bis zum Go-Live, in enger Abstimmung mit dem Produkt- und Tech-Team. Proaktive Betreuung bestehender Kunden zur Maximierung von Nutzung, Zufriedenheit und Retention. Entwicklung von Best Practices, Checklisten und Schulungsmaterialien für Kunden. Enge Zusammenarbeit mit Sales und Produkt, um Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.Planung und Durchführung von regelmäßigen Success Reviews mit Kunden, inklusive Reporting relevanter KPIs. Qualifikation Must-haves Mindestens 1-3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder Implementierungsmanagement, idealerweise im SaaS-Umfeld. Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenerfolg und Prozessqualität. HoheKommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Umgang mit technischen und operativen Ansprechpartnern. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1/C2) in Wort und Schrift. Erfahrung im Umgang mit gängigen CRM- und Projektmanagement-Tools (z. B. HubSpot, Notion o. ä.). Fähigkeit, technische Anforderungen zu verstehen und in kundenorientierte Lösungen zu übersetzen. Wohnsitz in Berlin oder Umgebung und Bereitschaft, mindestens drei Tage pro Woche in unserem Co-Working-Hub mit dem Team zu arbeiten. Nice-to-haves Erfahrung im industriellen oder Fertigungsumfeld. Verständnis für Qualitätsmanagementprozesse oder technische Dokumentation. Erfahrung mit der Implementierung technischer Softwarelösungen oder KI-Produkte. Erfahrung im Startup- oder Scale-up-Umfeld. Benefits WARUM CERPRO? Vision: Wir wollen die Arbeitsweise einer ganzen Branche weltweit verändern. Von Tag eins bist du aktiver Teil dieser Mission. Team Spirit: Wir leben eine Kultur der Anerkennung, große und kleine Erfolge feiern wir gemeinsam. Ownership: Bei uns übernimmst du Verantwortung ab dem ersten Tag. Flache Hierarchien und Vertrauen geben dir den Freiraum, echte Wirkung zu erzielen. Learning & Growth: Wir fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung durch eine offene Feedbackkultur. AI Enablement: Unsere Tools und Prozesse sind von Grund auf KI-basiert. Du erhältst u. a. deine eigene ChatGPT+-Lizenz. Tech & Tooling: Neueste Hardware, Premium-Headset und alles, was du für produktives Arbeiten brauchst. Erholung: 30 Urlaubstage pro Jahr (bei 5-Tage-Woche), zusätzlich frei am 24. Dezember sowie an allen gesetzlichen Feiertagen. Bewerbungsprozess Wir möchten, dass deine Bewerbung bei uns unkompliziert und transparent abläuft. In der Regel erhältst du innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung. Der gesamte Bewerbungsprozess dauert im Schnitt etwa 4 Wochen, je nach Rolle auch kürzer oder länger. Solltest du an irgendeiner Stelle besondere Bedürfnisse oder Flexibilität benötigen, sag uns einfach Bescheid – wir finden eine LösungAt CERPRO, we are building the new quality standard in manufacturing. Our software transforms traditional 2D drawings into digital, intelligent inspection plans, automating feature recognition, reducing errors, and enabling suppliers and OEMs to collaborate seamlessly. The result: faster processes, higher accuracy, and a connected quality assurance workflow across the entire supply chain.