Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support

Du liebst es, Menschen zu helfen und technische Probleme zu lösen?Dann bist Du bei uns genau richtig In unseremSupport-Team übernimmst Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst mit Deinem Know-how und Deiner Kommunikationsstärke dafür, dass Fragen schnell und kompetent beantwortet werden.Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine BewerbungDAS ERWARTET DICHBearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und TicketsystemAnalyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der SoftwareKommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden FachabteilungenErarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen FragenDokumentation von Supportfällen und Lösungen im TicketsystemMitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und ProduktqualitätTeilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der SoftwareDAS BRINGST DU MITAbgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von VorteilErfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im SoftwareumfeldTechnisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-InfrastrukturenAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ServiceorientierungTeamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen AbteilungenGute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von VorteilDARAUF DARFST DU DICH FREUENTHE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der ArbeitUnsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen AltersvorsorgeFlexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles ArbeitenZugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-LeasingZahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehrDAS SIND WIRDie Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den beiden Bereichen Informationstechnologie (IT) und Telekommunikationsinfrastruktur (TI) stärkt Axians seine Position als zuverlässiger Generalunternehmer für ganzheitliche Digitalisierungslösungen und den zügigen Ausbau von Glasfaser- und Mobilfunkinfrastrukturen, auch im Bereich der Schienen- und Verkehrswege. Dabei sorgen Berater:innen, Entwickler:innen, Techniker:innen und Monteur:innen dafür, das Leben der Menschen zu verbessern - etwa durch Cloud- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens- und Breitbandnetze, Digital Workspace Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und öffentliche Verwaltung.2024: 685 Millionen Euro Umsatz // 3225 Mitarbeitende // 65 StandorteDie Axians Infoma GmbH ist erfahrener Partner von Kommunen und ihren Betrieben, Rechenzentren sowie kirchlichen Institutionen. Den Kunden ermöglicht das nachhaltige, wirtschaftliche und moderne Produkt- und Dienstleistungsangebot die Bewältigung aktueller und künftiger Herausforderungen. Mit der modular aufgebauten Software Infoma newsystem steht dafür eine einzigartige integrierte Komplettlösung für das Finanzwesen zur Verfügung, ergänzt um Fachverfahren sowie Lösungen rund um das Thema eGovernment. Für den Weg zur Digitalisierung von Verwaltungsprozessen übernimmt Axians Infoma auch die konzeptionelle Beratung und begleitet die Kunden bei der Realisierung. Axians Infoma gehört zu Axians, der weltweiten Dachmarke für ICT-Lösungen von VINCI Energies.DEINE ANSPRECHPARTNERINDeine Bewerbungsunterlagen kannst Du jederzeit auf unserer über den Button „Jetzt Bewerben“ hochladen.​​Du hast noch Fragen, möchtest mehr über die offene Stelle, Deine Karrieremöglichkeiten oder unsere Benefits erfahren?​Unsere Ansprechpartnerin Michele Wagner steht Dir gerne zur Verfügung:​E-Mail:  / Tel: (+49) 173 266 21 43Wir freuen uns auf den weiteren Austausch mit Dir.*Agenturen, Personaldienstleister oder vergleichbare Anfragende bitten wir ausdrücklich, von der unaufgeforderten Zusendung von Profilen und Anfragen zu einer möglichen Zusammenarbeit abzusehen. Wir arbeiten derzeit nicht mit externen Dienstleistern im Rahmen der Rekrutierung zusammen. Initiativvorstellungen werden nicht weiterverfolgt und kommentarlos gelöscht. Wir bitten um Ihr Verständnis.