Director - Technical Adoption

Position Overview The Global Director of Technical Adoption is a strategic leader responsible for driving customer adoption and success through world-class onboarding and coaching experiences. This role leads the global operations of technical adoption services—including Expert Coaching and Fast Track Onboarding—for Enterprise and Business subscribers.In addition to overseeing service delivery and operations, the Director will own and evolve the catalog of Expert Coaching offerings, ensuring the content, design, and delivery meet diverse customer needs and drive measurable adoption outcomes. The leader will partner closely with Customer Success Leadership to ensure exceptional service quality and impactful customer outcomes.Responsibilities1. Leadership & StrategyDevelop and execute the global strategy for Technical Adoption services, aligning with overall Customer Success and company objectivesDefine the vision and success metrics for customer onboarding, coaching, and adoption excellenceLead a high-performing global team delivering Expert Coaching and Fast Track Onboarding to Enterprise and Business subscribers2. Catalog & Program OwnershipOwn the global catalog of Expert Coaching offerings, ensuring a curated, scalable, and relevant portfolio that meets evolving customer and business needsCollaborate with Product, Offerings Design, CS Learning, and Customer Success Management teams to design and continuously improve coaching content and delivery modelsMeasure the effectiveness and impact of coaching programs on customer adoption and retention, using data to guide iteration and innovation3. Operational ExcellenceOversee global operations of adoption services, including resource management, capacity planning, and service delivery optimizationImplement scalable processes, tools, and best practices to ensure consistent, high-quality experiences across all regionsDrive operational efficiency, service consistency, and continuous improvement in delivery frameworks and playbooks4. Customer Partnership & OutcomesPartner closely with Customer Success Leadership to align on customer engagement strategy and success outcomesEnsure onboarding and coaching programs directly contribute to faster time-to-value, improved product adoption, and measurable customer impactMonitor and report on adoption metrics, customer satisfaction, and outcome achievement to drive continuous enhancement of services5. Cross-Functional CollaborationCollaborate with Product, Sales, Support, and Marketing to integrate customer feedback and ensure alignment on customer value realizationRepresent the voice of the customer in program design and operational decisions6. Team DevelopmentRecruit, develop, and mentor a global team of technical adoption and coaching expertsFoster a culture of accountability, innovation, and excellence in customer engagementMinimum Qualifications10+ years of experience in Customer Success, Technical Onboarding, or Professional Services leadership, with global team management experienceProven success in building and scaling customer-facing adoption or enablement programsStrong operational management background, including resource planning and global service delivery optimizationStrategic thinker with demonstrated ability to design and deliver impactful customer programsExceptional collaboration, communication, and leadership skillsBachelor’s degree required; advanced degree preferredThe Ideal CandidateGrowth and impact of the Expert Coaching catalogImproved time-to-value and product adoption ratesHigh customer satisfaction and service quality ratingsEfficient resource utilization and operational scalabilityIncreased customer retention and expansion driven by adoption outcomes-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Description du posteLe Directeur mondial de l'adoption technique est un leader stratégique chargé de favoriser l'adoption et la réussite des clients grâce à des expériences d'intégration et de coaching de classe mondiale. Ce poste consiste à diriger les opérations mondiales des services d'adoption technique, notamment le coaching d'experts et l'intégration accélérée, pour les abonnés Enterprise et Business.En plus de superviser la prestation de services et les opérations, le directeur sera responsable du catalogue des offres de coaching d'experts et de son évolution, en veillant à ce que le contenu, la conception et la prestation répondent aux divers besoins des clients et génèrent des résultats mesurables en matière d'adoption.Le responsable travaillera en étroite collaboration avec la direction de la réussite client afin de garantir une qualité de service exceptionnelle et des résultats significatifs pour les clients.Responsabilités1. Leadership et stratégieÉlaborer et mettre en œuvre la stratégie mondiale pour les services d'adoption technique, en accord avec les objectifs généraux de la réussite client et de l'entrepriseDéfinir la vision et les indicateurs de réussite pour l'intégration, le coaching et l'excellence en matière d'adoption par les clientsDiriger une équipe mondiale hautement performante qui fournit un coaching d'experts et une intégration rapide aux abonnés Enterprise et Business2. Propriété du catalogue et du programmeÊtre responsable du catalogue mondial des offres de coaching d'experts, en garantissant un portefeuille sélectionné, évolutif et pertinent qui répond aux besoins changeants des clients et des entreprisesCollaborer avec les équipes Produits, Conception des offres, Apprentissage CS et Gestion de la réussite client afin de concevoir et d'améliorer en permanence le contenu et les modèles de prestation du coachingMesurer l'efficacité et l'impact des programmes de coaching sur l'adoption et la fidélisation des clients, en utilisant les données pour guider l'itération et l'innovation3. Excellence opérationnelleSuperviser les opérations mondiales des services d'adoption, y compris la gestion des ressources, la planification des capacités et l'optimisation de la prestation de servicesMettre en œuvre des processus, des outils et des meilleures pratiques évolutifs afin de garantir des expériences cohérentes et de haute qualité dans toutes les régionsFavoriser l'efficacité opérationnelle, la cohérence des services et l'amélioration continue des cadres de prestation et des guides pratiques4. Partenariat avec les clients et résultatsTravailler en étroite collaboration avec la direction de la réussite client afin d'harmoniser la stratégie d'engagement client et les résultats en matière de réussiteVeiller à ce que les programmes d'intégration et de coaching contribuent directement à accélérer la rentabilisation, à améliorer l'adoption des produits et à avoir un impact mesurable sur les clientsSurveiller et rendre compte des indicateurs d'adoption, de la satisfaction des clients et de la réalisation des résultats afin de favoriser l'amélioration continue des services5. Collaboration interfonctionnelleCollaborer avec les équipes Produit, Ventes, Assistance et Marketing afin d'intégrer les commentaires des clients et de garantir l'alignement sur la réalisation de la valeur clientReprésenter la voix du client dans la conception des programmes et les décisions opérationnelles6. Développement de l'équipeRecruter, développer et encadrer une équipe internationale d'experts en adoption technique et en coachingPromouvoir une culture de responsabilité, d'innovation et d'excellence dans l'engagement clientQualifications minimales requisesPlus de 10 ans d'expérience dans le domaine de la réussite client, de l'intégration technique ou de la direction des services professionnels, avec une expérience en gestion d'équipe internationaleSuccès avéré dans la création et le développement de programmes d'adoption ou d'habilitation destinés aux clientsSolide expérience en gestion opérationnelle, y compris la planification des ressources et l'optimisation de la prestation de services à l'échelle mondialeEsprit stratégique avec une capacité avérée à concevoir et à mettre en œuvre des programmes clients percutantsCompétences exceptionnelles en matière de collaboration, de communication et de leadershipLicence requise ; diplôme supérieur appréciéLe candidat idéalCroissance et impact du catalogue Expert CoachingAmélioration du délai de rentabilisation et des taux d'adoption des produitsNiveaux élevés de satisfaction client et de qualité de serviceUtilisation efficace des ressources et évolutivité opérationnelleAugmentation de la fidélisation et de l'expansion de la clientèle grâce aux résultats de l'adoptionLearn MoreAbout AutodeskWelcome to Autodesk Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.We take great pride in our culture here at Autodesk – it’s at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.When you’re an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join usBenefitsFrom health and financial benefits to time away and everyday wellness, we give Autodeskers the best, so they can do their best work. Learn more about our benefits in the U.S. by visiting Salary transparencySalary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. For U.S.-based roles, we expect a starting base salary between $149,000 and $241,120. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.Sales CareersWorking in sales at Autodesk allows you to build meaningful relationships with customers while growing your career. Join us and help make a better, more sustainable world. Learn more here: Equal Employment Opportunity