IT-Servicemanager/-in CRM für Key Account Management

IT-Servicemanager/-in CRM für Key Account Management (m/w/d)

Mainz, Hannover
oder Hamburg

Vollzeit / Teilzeit
unbefristet



ab sofort
Bewerbungsschluss:
30.11.2025


Zur Verstärkung unserer Stabsstelle CRM Servicemanagement der Hauptabteilung CRM innerhalb der NOVA suchen wir Sie an den Standorten Mainz, Hannover oder Hamburg.

Über uns

Die Berufsgenossenschaft Holz und Metall (BGHM) ist einer der größten Träger der gesetzlichen Unfallversicherung in Deutschland. Wir übernehmen den Versicherungsschutz für rund 5 Millionen Versicherte in mehr als 248.000 Betrieben beider Branchen. Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, die durch Arbeitsbedingungen gefährdet oder von Arbeitsunfällen oder Berufskrankheiten betroffen sind.



Die IT-Organisationen der BGHM und der VBG arbeiten in einem gemeinsamen Betrieb (NOVA). Die NOVA hat den Anspruch, aktuelle Technologien sicher und stets zeitnah einzusetzen und IT-Lösungen fortwährend weiterzuentwickeln und anzupassen. Hierbei steht die Entwicklung der eigenen Anwendungssysteme sowie die Anpassung und Einbindung verschiedenster Standardsoftwareprodukte im Fokus. Kurze Entscheidungswege, eigenverantwortliches Arbeiten und eine gute Arbeitsatmosphäre zeichnen die NOVA aus und führen das Arbeiten in interdisziplinären Teams zum gemeinsamen Erfolg.

Ihre Aufgaben

Als zentrale Ansprechperson für unsere Kooperationspartner, Fachbereiche und IT-Koordinationsstellen übernehmen Sie das Key Account Management im CRM-Bereich für die strategische Kooperationspartnerbetreuung und -bindung.
Sie begleiten den IT-Anforderungsmanagementprozess hinsichtlich der Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen, steuern diese fachbereichsübergreifend und leiten zentrale Meetings auf operativer Ebene.
Wissensvermittlung liegt Ihnen? Sie organisieren und führen Schulungen für Anwender und Anwenderinnen durch.
Störungen und Probleme werden durch ein effizientes Incident Management von Ihnen koordiniert und nachbereitet.
Service und Qualität ist auch Ihnen wichtig? Führen Sie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, messen Qualität und Effizienz anhand von KPIs und etablieren ein Berichtswesen zur vollumfänglichen Betreuung.

Ihr Profil

Einschlägiges abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor, FH-Diplom)
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld
Sehr gute Kenntnisse von CRM-Systemen und IT-Serviceprozessen
Erfahrung mit Jira und Azure DevOps wünschenswert
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1 des GER)
Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe und hohe Problemlösungskompetenz
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen zur Betreuung vor Ort

Wir bieten

Einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei der BGHM in Vollzeit, die Möglichkeit zur Teilzeit ist grundsätzlich gegeben und wird bei Vorliegen entsprechender Bewerbungen geprüft
Bezahlung nach Entgeltgruppe 11 BG-AT zzgl. eines vollen 13. Monatsgehalts (54.899 - 85.696 EUR jährlich), mit Entwicklungsmöglichkeit zur EG 12 BG-AT (60.255 - 93.730 EUR jährlich)
Zuschuss zum Deutschland-Job-Ticket
Flexible Arbeitszeitgestaltung mit 30 Urlaubstagen im Jahr
Möglichkeit des teilweisen mobilen Arbeitens
Ergonomische Arbeitsplätze mit moderner IT-Ausstattung
Angenehmes Betriebsklima und familienfreundliches Arbeitsumfeld mit Betriebskita am Standort Mainz
Umfassende Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Vielfältige Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
Corporate Benefits
Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, u.a. betriebliche Zusatzrente

Die BGHM fördert aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. In Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, strebt sie eine Erhöhung des Frauenanteils an. Deshalb begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Frauen. Wir schätzen Vielfalt und freuen uns, wenn Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, Erfahrungen und Perspektiven zu uns kommen. Wir unterstützen Menschen mit Behinderung bei ihrer Teilnahme am Bewerbungsverfahren.
Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit der Kennung 2214-1371-NOVA bis zum 30.11.2025 unter www.bghm.de/karriereportal/stellenangebote .

Kontakt

Für Fragen steht Ihnen der Stabsstellenleiter Andreas Kowitz, Tel.: +49 40/5146-2176, gerne zur Verfügung.
Unter www.bghm.de/karriereportal können Sie mehr über uns erfahren.


www.bghm.de/karriereportal