IT-Servicemanager/-in CRM für Key Account Management

IT-Servicemanager/-in CRM für Key Account Management (m/w/d)Mainz, Hannoverder HamburgVollzeit / Teilzeitunbefristetab sofortBewerbungsschluss:30.11.2025Zur Verstärkung unserer Stabsstelle CRM Servicemanagement der Hauptabteilung CRM innerhalb der NOVA suchen wir Sie an den Standorten Mainz, Hannover oder Hamburg.Über unsDie Berufsgenossenschaft Holz und Metall (BGHM) ist einer der größten Träger der gesetzlichen Unfallversicherung in Deutschland. Wir übernehmen den Versicherungsschutz für rund 5 Millionen Versicherte in mehr als 248.000 Betrieben beider Branchen. Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, die durch Arbeitsbedingungen gefährdet oder von Arbeitsunfällen oder Berufskrankheiten betroffen sind.Die IT-Organisationen der BGHM und der VBG arbeiten in einem gemeinsamen Betrieb (NOVA). Die NOVA hat den Anspruch, aktuelle Technologien sicher und stets zeitnah einzusetzen und IT-Lösungen fortwährend weiterzuentwickeln und anzupassen. Hierbei steht die Entwicklung der eigenen Anwendungssysteme sowie die Anpassung und Einbindung verschiedenster Standardsoftwareprodukte im Fokus. Kurze Entscheidungswege, eigenverantwortliches Arbeiten und eine gute Arbeitsatmosphäre zeichnen die NOVA aus und führen das Arbeiten in interdisziplinären Teams zum gemeinsamen Erfolg.Ihre AufgabenAls zentrale Ansprechperson für unsere Kooperationspartner, Fachbereiche und IT-Koordinationsstellen übernehmen Sie das Key Account Management im CRM-Bereich für die strategische Kooperationspartnerbetreuung und -bindung.Sie begleiten den IT-Anforderungsmanagementprozess hinsichtlich der Aufnahme, Bewertung und Priorisierung neuer Anforderungen, steuern diese fachbereichsübergreifend und leiten zentrale Meetings auf operativer Ebene.Wissensvermittlung liegt Ihnen? Sie organisieren und führen Schulungen für Anwender und Anwenderinnen durch.Störungen und Probleme werden durch ein effizientes Incident Management von Ihnen koordiniert und nachbereitet.Service und Qualität ist auch Ihnen wichtig? Führen Sie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch, messen Qualität und Effizienz anhand von KPIs und etablieren ein Berichtswesen zur vollumfänglichen Betreuung.Ihr ProfilEinschlägiges abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor, FH-Diplom)Mehrjährige Berufserfahrung im IT-UmfeldSehr gute Kenntnisse von CRM-Systemen und IT-ServiceprozessenErfahrung mit Jira und Azure DevOps wünschenswertSehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1 des GER)Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe und hohe ProblemlösungskompetenzAusgeprägte Kommunikations- und TeamfähigkeitBereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen zur Betreuung vor OrtWir bietenEinen unbefristeten Arbeitsvertrag bei der BGHM in Vollzeit, die Möglichkeit zur Teilzeit ist grundsätzlich gegeben und wird bei Vorliegen entsprechender Bewerbungen geprüftBezahlung nach Entgeltgruppe 11 BG-AT zzgl. eines vollen 13. Monatsgehalts (54..696 EUR jährlich), mit Entwicklungsmöglichkeit zur EG 12 BG-AT (60..730 EUR jährlich)Zuschuss zum Deutschland-Job-TicketFlexible Arbeitszeitgestaltung mit 30 Urlaubstagen im JahrMöglichkeit des teilweisen mobilen ArbeitensErgonomische Arbeitsplätze mit moderner IT-AusstattungAngenehmes Betriebsklima und familienfreundliches Arbeitsumfeld mit Betriebskita am Standort MainzUmfassende Schulungs- und WeiterbildungsmöglichkeitenVielfältige Maßnahmen zur GesundheitsförderungCorporate BenefitsSozialleistungen des öffentlichen Dienstes, u.a. betriebliche ZusatzrenteDie BGHM fördert aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. In Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, strebt sie eine Erhöhung des Frauenanteils an. Deshalb begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Frauen. Wir schätzen Vielfalt und freuen uns, wenn Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, Erfahrungen und Perspektiven zu uns kommen. Wir unterstützen Menschen mit Behinderung bei ihrer Teilnahme am Bewerbungsverfahren.Interesse geweckt?Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit der KennungNOVA bis zum 30.11.2025 unter .KontaktFür Fragen steht Ihnen der Stabsstellenleiter Andreas Kowitz, Tel.:, gerne zur Verfügung.Unter können Sie mehr über uns erfahren.