2nd Level Support

Über reputatio systems GmbH & Co. KGreputatio - we connect people, technology, vision and realitySeit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network-Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.Unser Erfolg gründet auf einer familiären Teamkultur, geprägt von echter Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität, offener Kommunikation, Integrität und Menschlichkeit – vereint durch die gemeinsame Motivation, nachhaltig etwas zu bewegen.Was wir Ihnen bieten? Eine ganze Menge spannende Aufgaben, Raum für Mitgestaltung und Chancen zu Selbstverwirklichung.Bewerben Sie sich jetzt bei reputatio und werden Sie Teil unseres ErfolgsWas erwartet Sie?Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im TicketsystemKonfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-AnbindungenMitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei KundenAnalyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z. B. IP-Telefone, Router, Switches)Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer StandardsTechnische Beratung interner Teams (z. B. Sales, Projektmanagement)Was sollten Sie mitbringen?Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare QualifikationEinschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / TelekommunikationGute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z. B. mit Wireshark)Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von VorteilSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im TeamWas bieten wir Ihnen?Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.Für Ihr Wohlbefinden am ArbeitsplatzFestanstellung in einer krisensicheren BrancheAttraktive Vergütung: jährliche automatische dreistellige Gehaltserhöhung in den ersten 2 JahrenFlexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und TeilzeitUrlaub: bis zu 35 Tagen pro JahrMehr Netto vom Brutto: Betriebliche Altersvorsorge, VWL etcmodernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätzehochwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter JugendstilvillaGute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der TürOnboarding-Angel – persönliche Betreuung für Ihren individuellen EinarbeitungsplanUnvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehrZielorientierter, wertschätzender FührungsstilKein DresscodeFür Ihre berufliche WeiterentwicklungJährliches WeiterbildungsbudgetDigitales Lernportal und Wissensmanagementsystem für schnellen Know-How-AufbauFlache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung der eigenen Arbeit ermöglichen und die Chance bieten, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmenFür Ihre GesundheitSonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen FitnessstudioFirmenläufe und SportgruppenRegelmäßige Massagetage am ArbeitsplatzJobRad-LeasingWöchentlich wechselnder Snack- und ObstkorbZur BewerbungUnser Jobangebot 2nd Level Support - VoIP / Cloud Telefonie/ Kundenbetreuung (m/w/d) klingt vielversprechend?Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.