Leiter Kundenbetreuung

vor 1 Monat


München, Deutschland Yoummday GmbH Vollzeit
(Senior) Projektleiter (m/w/d) Customer Care

Festanstellung, Vollzeit · München, Berlin oder Halle (Saale) im hybriden Office Modell Deine Aufgaben

Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein

Game Changer

Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund

500 Mitarbeitenden

an

5 Standorten

in Europa. Unser Ziel: Eine

Work@home Plattform

entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.

Werde Teil der Revolution – an unseren Standorten in

München, Berlin

oder

Halle (Saale)

im hybriden Office Modell.

Als (Senior)

Projektleiter

(m/w/d

)

übernimmst du die

Verantwortung

für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an Diese berichten.

Deine Mission:

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere

Prozesse

und stellst in enger Abstimmung mit den an dich berichtenden Team Leads die

qualitativ hochwertige Umsetzung

sicher Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre

Remote Customer Care Teams

zu

Höchstleistungen

motivieren können Du analysierst alle

r

elevanten KPI's

deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen

Optimierungen

aus Du managst alle Stakeholder des Projektes zu

positiven Ergebnissen

sowie einem

reibungslosen Prozessablauf , implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team

Dein Profil

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und über

Führungs- oder Projektmanagementerfahrung , idealerweise im Contact Center Umfeld Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf

Augenhöhe

mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern Du bist

Kommunikationsprofi (in deutscher Sprache) , kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele Du hast einen hohen Anspruch an

Qualität , agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion

Humor

Warum wir?

Die Chance:

Nach der Einarbeitung übernimmst du schnell die Verantwortung für dein Projekt und deren Stakeholder, denn wir vertrauen in deine Fähigkeiten und wollen mit dir zusammen wachsen Die Aufgabe:

Du arbeitest eng mit dem Operations Management Team in einer vielfältigen Position zusammen, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will Dein Team:

Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit Die Werte:

Wir sehen uns als eingeschworene Scale-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden Das Unternehmen:

Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit Dir unsere Erfolge zu feiern Deine Benefits:

Neben 30 Tagen Urlaub, bieten wir viele weitere spannende Angebote, wie JobLunch-Zuschüsse, eine “MasterCard” auf die wir dir monatlich Geld buchen, JobRad, Zuschüsse zur Altersvorsoge, ein Corporate Benefits Programm und grandiose Team- und Companyevents

Über uns

Wir sind ein Game Changer - innovativ, zeitgemäß und anders. Ein Unternehmen, bei dem es Spaß macht, Kunde, Talent und vor allem Mitarbeiter zu sein. Falls du Lust auf ein herausragendes Business-Modell und eine nachhaltige Unternehmenskultur hast und Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden willst, dann bist du bei yoummday genau richtig

Denn mit unserer Technologie revolutionieren wir die Arbeitswelt: Selbstbestimmtes Arbeiten unter fairen Bedingungen Kunden können mit unserer Plattform ihre Customer Experience komplett virtuell aufsetzen und steuern. Gleichzeitig bietet unser Marktplatz Zugang zu weltweit arbeitenden Talenten. Preis, Qualität und Flexibilität sind bei uns keine Trade-Off-Entscheidungen – wir liefern exzellente Leistungen in allen Dimensionen.

Du hast Lust auf Innovation und Revolution? Werde Daymaker Jetzt bewerben

Referenznummer

YF-14687

(in der Bewerbung bitte angeben)

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    **Das bieten wir**: - **Unternehmerische Freiheit**: Werde Chef Deines eigenen Unternehmens und gestalte Deine Zukunft aktiv mit. - **Finanzielle Starthilfe**: Wir investieren in Deine Idee und unterstützen Dich beim Aufbau Deines Betriebs. - **Starke Zusammenarbeit**: Profitiere von unserer Unterstützung in allen Bereichen, in denen Du noch neu bist. -...


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    **Teamleitung (m/w/d) Service Center** **Wir bieten** - Ab September steht dir eine EGYM WELLPASS Mitgliedschaft zur Verfügung, womit Du Zugang zu über 9.000 Sport - und Wellnessangeboten hast - Praxisnahe und individuelle Einarbeitung - Mitarbeiterrabatte durch unser Corporate Benefits Programm - Betriebliche Altersvorsorge - Möglichkeit im Home Office...

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