Call Center Leitung für den Aufbau des Outbound-Geschäfts

Vor 7 Tagen


Munich, Bayern, Deutschland Rochus Mummert digital GmbH Vollzeit
Unternehmen

Rochus Mummert digital GmbH ist Teil eines der größten Verbundes von Finanzdienstleistern in Deutschland und seit 1811 aktiv.

Mit einem engagierten Team von rund 7.000 Mitarbeitenden hat sich das Unternehmen das Ziel gesetzt, über 700.000 Privatkunden mit zuverlässigem Schutz und einem exzellenten Service zu betreuen.

Lohn und Gehalt

Das Gehaltspaket für die Stelle als Call Center Leitung ist überdurchschnittlich hoch und es handelt sich um eine unbefristete Festanstellung.

Beschreibung der Stelle

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Leiter für das Call-Center im Standort München.

Aufgaben
  • Als Leiter des Call-Centers mit der Zielgruppe Bestandskunden leiten Sie ein Team motivierter Call-Center-Agents fachlich und disziplinarisch.
  • Sie steuern den Aufbau des Call-Center-Geschäfts aktiv und entwickeln dabei den Bereich prozessual und organisational weiter.
  • Sie berichten direkt an die Leitung des Multichannel-Geschäfts und richten gemeinsam mit dieser den Bereich Outbound strategisch aus.
  • Sie gewährleisten eine hohe kundengerechte Qualität des Call-Centers und überprüfen diese regelmäßig mit den geeigneten Mitteln.
Anforderungen und Qualifikationen
  • Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Call-Center, Outbound oder einem vergleichbaren Bereich mit.
  • Sie besitzen eine ausgeprägte Kompetenz in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise haben Sie Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Teams.
  • Sie überzeugen durch Ihre Kundenorientierung, sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein hohes Maß an Durchsetzungsfähigkeit.
  • Sie können Ihre Mitarbeitenden zur Höchstleistung motivieren.
  • Umfassendes Planungs- und Organisationsgeschick runden Ihr Profil ab.
Vorteile
  • Sie Arbeiten in einer der schönsten Städte Deutschlands mit der Möglichkeit für mobiles Arbeiten.
  • Sie haben die Möglichkeit, die Finanzprodukte unseres Unternehmens mit günstigeren Konditionen zu beziehen.


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