Führungskraft für Kundenbetreuung

vor 1 Woche

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit
Unser Angebot

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere Kundenbetreuung. Als Leiter/in Kundenbetreuung bist du verantwortlich für die Führung und Entwicklung deines Teams. Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft, priorisierst Cases und übernimmst die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call-Volumina. Du bist verantwortlich für die Aufnahme und Kategorisierung von Feedback zur Verbesserung der Serviceabläufe und die Weitergabe an die relevanten Schnittstellen.

Ihre Aufgaben
  • Führung und Entwicklung des Teams
  • Koordinierung und Steuerung des Tagesgeschäfts
  • Priorisierung von Cases
  • Quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call-Volumina
  • Aufnahme und Kategorisierung von Feedback
  • Weitergabe an die relevanten Schnittstellen

Ihre Qualifikationen
  • Elektrotechnische Ausbildung oder technisches Studium
  • Mehrjährige KPI-basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service/Customer Interaction/Call-Center Management
  • Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere im Customer Service/Customer Interaction Bereich
  • Kenntnisse zu Standards/Abläufen/Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik
  • Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen
  • Fähigkeit, im Team zu arbeiten und ein Team zu entwickeln
  • Fundierte Kenntnisse in Salesforce und idealerweise weiteren CiC-relevanten (Software-)Tools

Was wir bieten
  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Erste Erfahrungen im B2B-Vertrieb mit Branchenkenntnissen in der erneuerbaren Energie
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit dem Fokus auf Verkauf & Customer Service
  • Arbeit selbstständig und strukturiert
  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
  • Erste Erfahrungen im Umgang mit CRM-Software (idealerweise Salesforce) und MS Office

Über uns
Sonnen ist ein Unternehmen, das sich der Mission verschrieben hat, saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen zu machen. Wir bauen das Energiesystem der Zukunft und suchen Menschen, die sich unserer Vision anschließen und einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

  • Führungskraft für Kundenbetreuung

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Unser UnternehmenWir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbetreuung weiterentwickeln möchte.Die RolleAls Führungskraft für Kundenbetreuung bist du verantwortlich für die Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Kundenbetreuungsteams. Du arbeitest eng mit...

  • Führungskraft für Kundenbetreuung

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Unser UnternehmenWir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbetreuung weiterentwickeln möchte.Die RolleAls Führungskraft für Kundenbetreuung bist du verantwortlich für die Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Kundenbetreuungsteams. Du arbeitest eng mit...

  • Führungskraft für Kundenbetreuung gesucht

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche.Die StelleWir suchen eine fähige Führungskraft, die unser 6-köpfiges Kundenbetreuungsteam leitet und gemeinsam mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer:innen kontinuierlich...

  • Führungskraft für Kundenbetreuung gesucht

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche.Die StelleWir suchen eine fähige Führungskraft, die unser 6-köpfiges Kundenbetreuungsteam leitet und gemeinsam mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer:innen kontinuierlich...

  • Führungskraft für Kundenbetreuung gesucht

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche.Die StelleWir suchen eine empathische Führungskraft, die unser 6-köpfiges Customer Support Team weiterentwickelt und unterstützt.AufgabenEnge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und...

  • Führungskraft für Kundenbetreuung gesucht

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche.Die StelleWir suchen eine empathische Führungskraft, die unser 6-köpfiges Customer Support Team weiterentwickelt und unterstützt.AufgabenEnge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und...

  • Vertriebsmitarbeiter für Neukundengewinnung und Kundenbetreuung

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland kalb Material für Möbel GmbH Vollzeit

    Unser UnternehmenWir sind ein international tätiges Unternehmen für Lichtsysteme und Möbelzubehör mit Sitz in Bünde, im Zentrum der deutschen Möbelindustrie.Als Spezialisten in allen Fragen individueller Möbelbeleuchtung bieten wir unsere Produkte in den Branchen der Möbelindustrie und Handwerk an, aber auch im Handel, Ladenbau, bei Hoteleinrichtern...

  • Sachbearbeiter Vertriebsinnendienst: Fachkraft für Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Herrmann Personaldienste GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine erfahrene Fachkraft für Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung, die sich in der kaufmännischen Ausbildung ausgewiesen hat und erste Berufserfahrung im Bereich der Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung nachweisen kann.AufgabenBetreuung der Kunden, sowohl schriftlich als auch telefonischAnnahme und Bearbeitung der eingehenden...

  • Führungskraft im Bereich Privatkunden

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sparkasse KölnBonn Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich für die Position als Leiter/in im Privatkundenbereich begeistern kann. In dieser Rolle wirst du Teil unseres dynamischen Teams und unterstützt unsere Kunden bei ihrer Vermögensoptimierung.Deine AufgabenAls inspirierende Führungskraft begleitest und unterstützt du dein Team durch...

  • Vertriebsmitarbeiter für Kundenbetreuung und Recruiting

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland persona service AG & Co Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen motivierten und engagierten Vertriebsmitarbeiter, der sich auf Kundenbetreuung und Recruiting spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du aktiv an der Akquise von Neu- und Bestandskunden beteiligt sein und dich um die Qualitätssicherung kümmern. Deine Aufgaben umfassen die Kundenberatung, die Erkennung von...

  • Führungskraft für IT-Abteilung

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kunsthochschule für Medien Köln Vollzeit

    Co-Leitung der IT-AbteilungWir suchen eine erfahrene Führungskraft, um unsere IT-Abteilung zu leiten und unsere digitale Strategie voranzutreiben.AufgabenLeitung der IT-Abteilung und Verantwortung für die digitale StrategieEntwicklung und Umsetzung von IT-ProjektenFührung und Coaching von TeamsKooperation mit anderen...

  • Führungskraft für IT-Abteilung

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kunsthochschule für Medien Köln Vollzeit

    Co-Leitung der IT-AbteilungWir suchen eine erfahrene Führungskraft, um unsere IT-Abteilung zu leiten und unsere digitale Strategie voranzutreiben.AufgabenLeitung der IT-Abteilung und Verantwortung für die digitale StrategieEntwicklung und Umsetzung von IT-ProjektenFührung und Coaching von TeamsKooperation mit anderen...

  • Führungskraft für Finanzdienstleister

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DSGF Deutsche Servicegesellschaft für Finanzdienstleister mbH Vollzeit

    Unser AngebotWir bieten eine sichere und zukunftsorientierte Arbeitsplatz innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Als Führungskraft für Finanzdienstleister werden Sie Teil eines dynamischen Teams und unterstützen die Sparkassen bei ihrer Mission.VerantwortlichkeitenPlanung, Organisation, Koordination und Überwachung der ArbeitsabläufeAnsprechpartner...

  • Führungskraft für digitale Transformation

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kunsthochschule für Medien Köln Vollzeit

    Co-Leitung der IT-AbteilungWir suchen eine erfahrene Führungskraft, um unsere IT-Abteilung zu leiten und unsere digitale Transformation voranzutreiben.VerantwortlichkeitenLeitung der IT-Abteilung und Koordination der digitalen TransformationEntwicklung und Umsetzung von Strategien für die digitale TransformationFührung und Entwicklung des TeamsKooperation...

  • Führungskraft für digitale Transformation

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kunsthochschule für Medien Köln Vollzeit

    Co-Leitung der IT-AbteilungWir suchen eine erfahrene Führungskraft, um unsere IT-Abteilung zu leiten und unsere digitale Transformation voranzutreiben.VerantwortlichkeitenLeitung der IT-Abteilung und Koordination der digitalen TransformationEntwicklung und Umsetzung von Strategien für die digitale TransformationFührung und Entwicklung des TeamsKooperation...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amadeus FiRe AG Vollzeit

    Ihr Profil:Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten Kaufmännischen Mitarbeiter (m/w/d) für unsere Kunden im Gesundheits- und Sozialwesen im Großraum Köln.Ihre Aufgaben:Unterstützung bei der telefonischen KundenberatungErfassung von Aufträgen inklusive AdresspflegeBearbeitung von Reklamationen und RetourenWeitere...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amadeus FiRe AG Vollzeit

    Ihr Profil:Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten Kaufmännischen Mitarbeiter (m/w/d) für unsere Kunden im Gesundheits- und Sozialwesen im Großraum Köln.Ihre Aufgaben:Unterstützung bei der telefonischen KundenberatungErfassung von Aufträgen inklusive AdresspflegeBearbeitung von Reklamationen und RetourenWeitere...

  • Führungskraft für digitale Transformation

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kunsthochschule für Medien Köln Vollzeit

    Co-Leitung der IT-AbteilungWir suchen eine erfahrene Führungskraft, um unsere IT-Abteilung zu leiten und unsere digitale Transformation voranzutreiben. Als Co-Leitung werden Sie Teil unseres Führungsteams und werden sich für die strategische Ausrichtung unserer IT-Abteilung einsetzen.VerantwortlichkeitenLeitung der IT-Abteilung und strategische...

  • Führungskraft für digitale Transformation

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kunsthochschule für Medien Köln Vollzeit

    Co-Leitung der IT-AbteilungWir suchen eine erfahrene Führungskraft, um unsere IT-Abteilung zu leiten und unsere digitale Transformation voranzutreiben. Als Co-Leitung werden Sie Teil unseres Führungsteams und werden sich für die strategische Ausrichtung unserer IT-Abteilung einsetzen.VerantwortlichkeitenLeitung der IT-Abteilung und strategische...

  • Führungskraft für IT-Abteilung

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kunsthochschule für Medien Köln Vollzeit

    Co-Leitung der IT-AbteilungWir suchen eine erfahrene Führungskraft, um unsere IT-Abteilung zu leiten und unsere digitale Strategie voranzutreiben. Als Co-Leiter werden Sie Teil unseres Teams sein und gemeinsam mit uns die Zukunft der Kunsthochschule für Medien Köln gestalten.Aufgaben und VerantwortungenLeitung der IT-Abteilung und Verantwortung für die...