IT-Services-Desk-Leiter (m/w/d) in Vollzeit

vor 1 Monat

Berlin, Berlin, Deutschland MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG Vollzeit
Über MEDIAN

MEDIAN ist einer der führenden europäischen Anbieter für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet MEDIAN ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihre Aufgaben
  • Leitung und Motivation des IT-Service-Desk-Teams, einschließlich Schulung, Coaching und Leistungsbewertung der Mitarbeiter
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) durch Überwachung der Ticketbearbeitungszeiten und Qualität der Lösungen
  • Prozessoptimierung: Analyse bestehender Prozesse und Implementierung von Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des Service-Desks
  • Kundenkommunikation: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass diese erfüllt werden
  • Berichterstattung: Erstellung regelmäßiger Berichte über die Leistung des Service-Desks, einschließlich KPIs wie Ticketvolumen, Lösungsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit
  • Budgetverwaltung: Verantwortung für das Budget des IT-Service-Desks, einschließlich Kostenkontrolle und Ressourcenplanung
  • Technologieimplementierung: Evaluierung neuer Technologien und Tools zur Verbesserung des Serviceangebots sowie deren Implementierung in Zusammenarbeit mit dem IT-Team
  • Schulung und Entwicklung: Planung und Durchführung von Schulungen für das Team sowie Entwicklung von Schulungsmaterialien zur Unterstützung neuer Mitarbeiter
  • Eskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer oder eskalierter Probleme, die vom Team nicht gelöst werden konnten, sowie Kommunikation mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
  • Wissensmanagement: Förderung einer Wissenskultur im Team durch Dokumentation von Lösungen in einer Wissensdatenbank sowie regelmäßige Updates dieser Informationen
  • Sicherheitsrichtlinien: Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien im Rahmen des IT-Supports sowie Sensibilisierung des Teams für Sicherheitsfragen
  • Projektmanagement: Teilnahme an oder Leitung von Projekten zur Verbesserung der IT-Infrastruktur oder Einführung neuer Systeme
Ihr Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert
  • Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux-Betriebssystemen
  • Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch)
  • Problemlösungsorientierte Denkweise mit einem hohen Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben
Wir bieten Ihnen die Vorteile eines Marktführers
  • Die Sicherheit eines großen Konzerns und die Flexibilität eines modernen Dienstleisters in der Gesundheitsbranche
  • Ein aufgeschlossenes Team mit Spaß an der Arbeit Verantwortungsvolle und facettenreiche Tätigkeiten mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung bis hin zur Spezialisierung in ausgewählten Themengebieten – wir bieten Dir ex- sowie interne Schulungsmöglichkeiten über unsere firmeneigene MEDIAN Akademie und unterstützen Dich darüber hinaus bei berufsbegleitenden Weiterbildungen
  • Wir unterstützen finanziell Deine betriebliche Altersvorsorge; außerdem erhälst Du freie Getränke und regelmäßig frisches Obst im Büro
  • Wir bieten mobile Arbeit sowie ein hohes Maß an flexibler Arbeitszeitgestaltung an Im Herzen Berlin-Charlottenburgs erwartet Dich ein barrierefreier, ergonomisch und modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz mit sehr guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel (bzw. kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung); kommst Du mit dem Rad, steht ein verschließbarer Fahrradkeller sowie eine Dusche zur anschließenden Erfrischung zur Verfügung
  • Teamfeiern und -events
  • Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits)
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

  • IT-Services-Desk-Leiter (m/w/d)

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG Vollzeit

    {"h1": "IT-Services-Desk-Manager (m/w/d) bei MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG", "h2": "Über MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG", "p": "MEDIAN ist einer der führenden europäischen Anbieter für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet MEDIAN ein dynamisches und...

  • IT-Services-Desk-Leiter (m/w/d)

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG Vollzeit

    {"h1": "IT-Services-Desk-Manager (m/w/d) bei MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG", "h2": "Über MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG", "p": "MEDIAN ist einer der führenden europäischen Anbieter für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet MEDIAN ein dynamisches und...

  • IT-Service Desk Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland univativ GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager (m/w/d) für unsere IT-Service-Desk-Abteilung. Als Teamleiter (m/w/d) bist du verantwortlich für die Steuerung des IT-Service-Desks und die Sicherstellung eines stabilen Betriebs aller IT-Services. Du optimierst eigenverantwortlich Prozesse und Arbeitsabläufe, kontrollierst die verschiedenen...

  • IT-Service Desk Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland univativ GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager (m/w/d) für unsere IT-Service-Desk-Abteilung. Als Teamleiter (m/w/d) bist du verantwortlich für die Steuerung des IT-Service-Desks und die Sicherstellung eines stabilen Betriebs aller IT-Services. Du optimierst eigenverantwortlich Prozesse und Arbeitsabläufe, kontrollierst die verschiedenen...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter, der unsere Kunden mit professioneller Unterstützung betreut. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Lösung von IT-Problemen kümmern und unsere Kunden mit einer hohen Servicequalität bedienen.AufgabenAnsprechpartner für allgemeine Belange des BürosIT-Nutzerberichte erstellen...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter, der unsere Kunden mit professioneller Unterstützung betreut. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Lösung von IT-Problemen kümmern und unsere Kunden mit einer hohen Servicequalität bedienen.AufgabenAnsprechpartner für allgemeine Belange des BürosIT-Nutzerberichte erstellen...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) IT Support in BerlinAufgabenAnnahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail) im Service Desk bzw. User HelpdeskAnalyse des StörungsgrundesEntstörung im Rahmen eines technischen First-Level-SupportsEröffnung eines Tickets für den Second-Level-SupportKenntnisseErfahrung im technischen Support sowie an einer Hotline oder im Call Center...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) IT Support in BerlinAufgabenAnnahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail) im Service Desk bzw. User HelpdeskAnalyse des StörungsgrundesEntstörung im Rahmen eines technischen First-Level-SupportsEröffnung eines Tickets für den Second-Level-SupportKenntnisseErfahrung im technischen Support sowie an einer Hotline oder im Call Center...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    {"h1": "Service Desk Agent (m/w/d) IT Support", "h2": "Aufgaben", "ul": ["Annahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail) im Service Desk bzw. User Helpdesk", "Analyse des St"rungsgrundes", "Entst"orrung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports", "Er"ffnung eines Tickets f"r den Second-Level-Support"]}

  • Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    {"h1": "Service Desk Agent (m/w/d) IT Support", "h2": "Aufgaben", "ul": ["Annahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail) im Service Desk bzw. User Helpdesk", "Analyse des St"rungsgrundes", "Entst"orrung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports", "Er"ffnung eines Tickets f"r den Second-Level-Support"]}

  • IT Service Desk Fachmann

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen IT Service Desk Fachmann, der sich auf die Betreuung unserer Kunden und die Lösung von IT-Problemen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die folgenden Aufgaben kümmern:Aufgaben:Als Ansprechpartner für allgemeine Belange des Büros sind Sie der erste Punkt des Kontakts für unsere...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Vollzeit

    +++ Unser Angebot +++Wir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Mitarbeiter, der sich in unserem Team einbringen möchte.Aufgaben:Sie sind Ansprechpartner für allgemeine Belange des BürosSie halten die IT-Nutzerberichte aktuell und erstellen dieseSie richten Benutzerkonten und Berechtigungen ein und sind für deren Verwaltung...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Vollzeit

    +++ Unsere Aufgaben und Anforderungen +++Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter, der sich auf die Betreuung unserer Kunden konzentrieren kann. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die folgenden Aufgaben kümmern:Sie sind Ansprechpartner für allgemeine Belange des BürosSie halten die IT-Nutzerberichte aktuell und erstellen dieseSie...

  • IT-Service Desk Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH Vollzeit

    Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH: IT-Service Desk Mitarbeiter (w/m/div.)Wir suchen einen motivierten und engagierten IT-Service Desk Mitarbeiter, der sich für die Lösung von technischen Problemen begeistert.UnternehmensbeschreibungMöchtest Du Deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions,...

  • IT-Service Desk Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH Vollzeit

    Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH: IT-Service Desk Mitarbeiter (w/m/div.)Wir suchen einen motivierten und engagierten IT-Service Desk Mitarbeiter, der sich für die Lösung von technischen Problemen begeistert.UnternehmensbeschreibungMöchtest Du Deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions,...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und erfahrenen IT Service Desk Mitarbeiter, der sich in unserer dynamischen und wachsenden Organisation einbringen möchte.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Ansprechpartner für allgemeine Belange des Büros sind Sie der erste Punkt des Kontakts für unsere Mitarbeiter.Wir erwarten von Ihnen, dass Sie die...

  • IT Service Desk Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und erfahrenen IT Service Desk Mitarbeiter, der sich in unserer dynamischen und wachsenden Organisation einbringen möchte.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Ansprechpartner für allgemeine Belange des Büros sind Sie der erste Punkt des Kontakts für unsere Mitarbeiter.Wir erwarten von Ihnen, dass Sie die...

  • IT-Projektmanager (m/w/d) Service Desk

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Position: Line Steuerer/Floor Manager Service Desk (m/w/d)Überblick:Wir suchen am Standort Berlin zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Line Steuerer/Floor Manager Service Desk. Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden.Aufgaben:Steuerung der täglichen Serviceerbringung...

  • Service Desk Fachmann

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Fachmann, der unsere Kunden mit professioneller Unterstützung betreut. Als Teil unseres Teams bei wu personal GmbH werden Sie Teil eines dynamischen Teams sein, das sich auf die Betreuung von IT-Personal und kaufmännischen Fachkräften spezialisiert hat.Service Desk Fachmann (m/w/d)Als Service Desk Fachmann sind Sie...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten Service Desk Mitarbeiter, der sich auf die Anwenderunterstützung für Microsoft- und MS Office-Produkte spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie Teil eines dynamischen und innovativen Teams sein, das sich auf die Gewinnung und Bindung von Kunden spezialisiert hat.Als...